Francoise GILLES
SECRETAIRE MÉDICO-SOCIAL
Dunkerque
Profil professionnel
Disponibilité/ Dans l'immédiat pour un poste á temps-plein
Vue d'ensemble
2016
2016
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Réceptionniste á la Direction de La Vie Locale et Régionale (DVLR)
Mairie de Paris
PARIS
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour assurer une communication fluide.
- Assistance aux visiteurs en fournissant des informations et des documents nécessaires.
- Participation à la planification et à l'organisation d'événements au sein de l'entreprise et externes.
secrétariat virtuel
agaphone France
PARIS
- Agaphone.com
Téléphoniste
Hôtel SOFITEL
PARIS
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
- Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
- Réception et traitement des appels entrants de manière professionnelle, dispense d'informations et résolution des problèmes clients.
- Transfert des appels téléphoniques vers l'interlocuteur demandé.
- Assistance aux clients internationaux en français, en [Langue] et en [Langue].
- Résolution rapide des problèmes et préoccupations des clients en offrant un service attentionné.
Distributeur indépendant
FOREVER LIVING PRODUCTS
- Société américaine de distribution de produits De beauté et santé á base d'Aloe-Vera
Adjoint administratif titulaire en poste Réservé (TH)
Direction Générale de l'Information et de la Communication (DGICI)
PARIS
01.1999 - 01.2016
- Accueil physique et téléphonique des clients ou usagers : information et orientation vers l'interlocuteur adéquat.
- Réception des appels téléphoniques, traitement des demandes de renseignements, orientation des usagers vers le service recherché, prise et transmission des messages.
- Réception du public, réponse aux demandes d'informations, orientation vers le service recherché, gestion des rendez-vous.
- Accompagnement des usagers dans l'accomplissement des démarches administratives conformément aux procédures et aux délais.
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Réception, tri et répartition du courrier entrant et sortant.
Secrétaire médicale assistante remplaçante
Mairie de Paris - Hôpital LARIBOISIÈRE
Paris
06.2009 - 09.2009
- Gestion du standard téléphonique, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications et prise de messages.
- Traitement des courriers, appels téléphoniques et mails liés aux demandes administratives ou médicales.
- Planification des rendez-vous médicaux selon le degré d'urgence et les disponibilités.
- Gestion administrative des dossiers patients.
- Accueil téléphonique de la patientèle pour donner des rendez-vous, fournir des renseignements et répondre aux situations d'urgence.
- Prise en charge des patients à leur arrivée, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le médecin ou installation des personnes dans la salle d'attente.
- Numérisation et archivage des dossiers et documents selon les procédures établies.
AIde á domicile
AMPAD NICE
NICE
02.1996 - 03.1997
- Entretien régulier du domicile des bénéficiaires, incluant le ménage, la lessive et le repassage.
- Exécution de tâches ménagères : lessive, repassage, dépoussiérage, vaisselle et aspirateur.
- Aide aux personnes dans les actes du quotidien comme lever/coucher, toilette et habillage.
- Écoute attentive et empathique pour offrir un soutien moral aux personnes seules ou isolées.
- Aide à la préparation et à la prise des repas, suivi de la prise de médicaments prescrits par le médecin.
- Préparation des repas en tenant compte des régimes alimentaires, aide à la prise des repas.
- Soutien moral aux personnes en adoptant une communication positive et bienveillante.
- Accompagnement des personnes dans leurs déplacements : courses, rendez-vous médicaux et sorties culturelles.
- Administration de médicaments selon les prescriptions médicales, en suivant les dosages et horaires prescrits.
- Compagnie et soutien émotionnel pour réduire l'isolement et améliorer la qualité de vie des personnes accompagnées.
- Assistance quotidienne aux personnes âgées ou handicapées dans leurs activités de la vie courante, comme le bain et l'habillage.
Assistante dentaire
Cabinet dentaire - Docteur Elie AOUN
REIMS
03.1990 - 07.1990
- Assistance du dentiste au fauteuil, travail à 4 mains.
- Stérilisation des instruments dentaires et préparation des plateaux.
- Stérilisation des instruments et du matériel dentaire, rangement des salles de soins et réapprovisionnement du matériel à préparer pour le patient suivant.
- Assistance aux dentistes lors des traitements et interventions dentaires.
- Accueil de la patientèle à son arrivée, vérification du planning et installation des personnes en salle d'attente.
- Préparation des salles de soins et organisation du planning quotidien.
- Organisation des rendez-vous du praticien : réponses téléphoniques, gestion du calendrier.
- Accueil orientation et prise en charge des patients au sein du cabinet dentaire.
- Distribution des questionnaires aux nouveaux patients, vérification des antécédents médicaux et problèmes de santé.
- Coordination avec les organismes d'assurance maladie pour la prise en charge financière des traitements.
- Gestion du standard téléphonique, appel de patients pour le suivi ou un recueil d'information.
- Accueil des patients à leur arrivée, installation en salle d'attente, vérification du planning.
Formation
Brevet des collèges - langue espagnole
F.P.A PAULO FREIRE ALACANT
Alicante, Espagne 09.2024 - 06.2025
Baccalauréat profesionnel - MÉDICAL
CULTURE & FORMATIONS Centre De Valenciennes /correspondance
par correspondance & un stage professionnel 05.2005 - 07.2008
NON - Initiation á la Psychologie du Travail
FORMATION INTERNE Á LA MAIRIE DE PARIS/réception des usagers
PARIS 01.1994 - 06.1994
ESEU-A (Examen D'Entrée Á L'Université Option A - Examen D'Équivalence Au BAC G Entrée En Université
UNIVERSITÉ DE REIMS CHAMPAGNE-ARDENNE
REIMS 01.1994 - 06.1994
Compétences
- Empathie envers les patients
- Adaptabilité aux changements
- Confidentialité des informations
- Logiciel Doctolib
- Écoute active des besoins
- Prise de rendez-vous médicaux
- Connaissance des termes médicaux
- Gestionnaire d'e-mails
- Traitement des emails
- Discrétion
- Calme et sang-froid
- Sens du service client
- Discrétion professionnelle
- Bienveillance
- Aisance relationnelle
- Excellent relationnel
Personnalisé
Disponibilité immédiate, mi-temps ou temps partiel, Adapté á mon handicap physique (impotence unipodale), Reconnaissance RQTH á 80 % par la MDPH de Lille, 2020-01-01, Dunkerque et sa région/Lille
Informations complémentaires
Tous types de Medecine - Marche nordique - Nature - Voyages - programmes documentaires / TV -
Langues
Français
Langue maternelle
anglais
Courant
Italien
Notions
Espagnol
Élémentaire (A2)
Chronologie
Brevet des collèges - langue espagnole
F.P.A PAULO FREIRE ALACANT
09.2024 - 06.2025
Secrétaire médicale assistante remplaçante
Mairie de Paris - Hôpital LARIBOISIÈRE
06.2009 - 09.2009
Baccalauréat profesionnel - MÉDICAL
CULTURE & FORMATIONS Centre De Valenciennes /correspondance
05.2005 - 07.2008
Adjoint administratif titulaire en poste Réservé (TH)
Direction Générale de l'Information et de la Communication (DGICI)
01.1999 - 01.2016
AIde á domicile
AMPAD NICE
02.1996 - 03.1997
NON - Initiation á la Psychologie du Travail
FORMATION INTERNE Á LA MAIRIE DE PARIS/réception des usagers
01.1994 - 06.1994
ESEU-A (Examen D'Entrée Á L'Université Option A - Examen D'Équivalence Au BAC G Entrée En Université
UNIVERSITÉ DE REIMS CHAMPAGNE-ARDENNE
01.1994 - 06.1994
Assistante dentaire
Cabinet dentaire - Docteur Elie AOUN
03.1990 - 07.1990
secrétariat virtuel
agaphone France
Distributeur indépendant
FOREVER LIVING PRODUCTS
Réceptionniste á la Direction de La Vie Locale et Régionale (DVLR)
Mairie de Paris
Téléphoniste
Hôtel SOFITEL