François LETORT

Responsable Service Cartes Pro/CSE; billetterie et services dédiés aux professionnels, revendeurs, GMS, CSE, collectivités et autres BtoB...

• Gestion d'une équipe de 6 personnes dédiées à la production, à la facturation et à l'animation commerciale et marketing.
• Poste clé du groupe représentant 30% des entrées du groupe pour un CA de + de 40 millions d'€uros
• Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.
• Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
• Conduite des entretiens annuels, gestion des évolutions de carrière et des besoins de formation.
• Encadrement d'une équipe pluridisciplinaire, animation des projets et des groupes de travail.
• Développement et entretien de relations solides avec les partenaires, fournisseurs et autres parties prenantes.
• Identification des opportunités d'alliances stratégiques ou de partenariats bénéfiques à long terme pour l'entreprise. Développement du projet et création de marque RECIF (Réseau Engagé de Cinémas Indépendants Français) billetterie commune dédiée à augmenter le CA collecté par CGR Cinémas et accroitre la fréquentation des cinémas.
• Organisation et animation de réunions commerciales, conférences ou événements pour promouvoir les services offerts par l'entreprise. Participation à des salons professionnels dédiés (Solutions CSE by Comexposium ou Elucéo by Gamexpo par exemple) sur toute la France (15 dates et sites) et création de notre propre réseau de salons internes (40 dates et sites)
• Conception de supports marketing adaptés aux attentes des clients cibles, en collaboration avec le département communication. Réalisation de la plaquette commerciale évolutive du service et adaptation permanente.
• Coordination avec les autres départements de l'entreprise pour garantir une vision globale et cohérente des objectifs et des actions à mener.
• Gestion d'un portefeuille clients diversifié et suivi régulier de leurs besoins spécifiques.
• Évaluation régulière des risques liés aux activités économiques pour prévenir d'éventuelles perturbations opérationnelles ou financières.
• Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
• Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
• Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité des actions mises en place.
• Veille concurrentielle pour identifier les opportunités de marché potentielles et anticiper les tendances du secteur.
• Mise en place de processus d'amélioration continue pour optimiser la qualité des services proposés aux entreprises clientes. Mise en place d'un tarif unique national en 2016, organisation d'opérations commerciales dès 2017 (vente flash), création d'un gamme Premium incluant ICE et des contremarques complémentaires pour la gamme de produits confiserie, développement de l'offre en dématérialisé en 2018 et développement d'un site client pro de gestion des commandes et stocks dématérialisés, lancement des salons internes en 2019 et professionnalisation permanente via site et applications dédié dès 2023 (Eventmaker, Keeptrack...), initialisation du programme d'envergure nationale RECIF courant 2024 (création du contrat avec avocats, développement technique avec prestataires nationaux de billetterie (Monnaie Services, Boost, CinéDigital etc...), dépot de marque INPI et mise en place stratégie commerciale pour lancement courant 2025 (actif depuis 1er Juin)....

En complément des fonctions d'Adjoint Technique et responsable Service Cartes:

• Supervision de la région Nord-Ouest du groupe comprenant 16 cinémas pour 3 à 4 millions d'entrées par an.
• Suivi managérial de 150 à 200 employés (directions, agents d'accueils et sous traitants ménage/sécurité...). Encadrement et animation, formation des équipes et accompagnement dans leur montée en compétences
• Mise en place de la stratégie commerciale de la société et d'actions locales pour fidéliser la clientèle.
• Supervision des activités commerciales, logistiques et administratives au sein de la région attribuée.
• Gestion d'un budget annuel, optimisation des coûts et contrôle des dépenses.
• Collaboration étroite avec le siège social pour garantir une communication fluide entre les différentes instances dirigeantes.
• Gestion des plannings de travail.
• Maintien du dialogue social et d'un bon climat de travail dans l'entreprise.
• Élaboration et mise en œuvre de stratégies opérationnelles visant à améliorer la rentabilité.
• Mise en place d'une démarche qualité afin d'améliorer continuellement les processus internes.
• Évaluation des performances individuelles des sites de la région et mise en place de plans d'amélioration.
• Représentation de l'entreprise lors des événements professionnels.
• Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les actions si nécessaire.
• Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
• Gestion du recrutement : diffusion des annonces, rencontre avec les candidats, augmentation des effectifs et des capacités de production.
• Animation des réunions régionales, partage des bonnes pratiques.

Intégration du siège social du groupe sur service support clé, dédié à toutes les filiales (cinémas, hôtels, restaurants, thalasso et spas) du groupe.

• Gestion administrative et opérationnelle générale du service
• Gestion ou représentation du service Technique et Informatique en l'absence du Directeur, application des directives et mise en œuvre de la feuille de route confiée.
• Traitement des tâches administratives : production de rapports d'activité, suivi des contrats, validation des bons de commande, réponse aux différents courriers et courriels.
• Participation aux chantiers construction ou rénovation (préparatoire, terrain et suivi exploitation opérationnelle)
• Gestion du dossier de vidéosurveillance, représentant CIl pour le groupe (ouverture et suivi des dossier, recommandations techniques...)
• Gestion du parc de TPE (paramétrages, réassort, inventaire, gestion des comptes clients banques et...)
• Suivi des interventions prestataires externes cabines de projection (CDS, TAC, ADDE...), électrique, télécom ou réseau
• Suivi des commissions de sécurité et rapports organismes certifiés (Socotec, Veritas...)
• Négociation des contrats, devis et gestion de la relation fournisseurs.
• Représentation de l'entreprise, promotion de la salle Premium Ice, veille technique et concurrentielle lors des événements professionnels (Cinemacon Las Vegas, congrès des exploitants Deauville, Cinemacon Barcelone).

idem missions d'adjoint de direction avec montée en compétence sur responsabilités suivantes:

• Supervision générale d'un établissement cinématographique de 16 salles générant prés d'1 million d'entrées (spectateurs) par an.
• Management d'une équipe de 50 personnes (incluant direction, agents d'accueil, projectionnistes, agents de sécurité et service de ménage)
• Développement d'un réseau professionnel avec les acteurs clés locaux et les représentants institutionnels.
• Gestion des opérations quotidiennes pour garantir l'efficacité et la rentabilité de l'entreprise.
• Création et consolidation de partenariats avec divers acteurs externes tels que fournisseurs, clients ou prestataires de services.
• Optimisation des ressources humaines, matérielles et financières pour assurer le bon fonctionnement des opérations.
• Gestion financière de l'entreprise de manière rentable, établissement des prévisionnels et du compte de résultat, suivi de la trésorerie.
• Coordination avec les services supports pour assurer la qualité de service aux clients.
• Supervision des équipes d'exploitation et répartition des tâches quotidiennes.
• Analyse des indicateurs clés de performance et proposition d'améliorations continues.
• Organisation régulière de réunions avec les équipes afin d'échanger sur leurs difficultés et réussites.
• Élaboration des plannings prévisionnels en fonction des besoins et contraintes opérationnelles.
• Recrutement, formation, encadrement et évaluation du personnel d'exploitation afin d'assurer des performances optimales.
• Optimisation de l'utilisation des ressources matérielles et humaines pour améliorer les performances.

idem missions d'assistant de direction avec montée en compétence sur responsabilités suivantes:

• Gestion des plannings, congés et absences pour garantir la continuité de service.
• Supervision et contrôle de la qualité du travail réalisé par les équipes.
• Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
• Gestion de l'activité des ressources humaines, rédaction des contrats, préparation des éléments de paie, recrutement.
• Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
• Mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Développement et mise en œuvre de plans d'action visant à améliorer la satisfaction clientèle.
• Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
• Encadrement, animation et coordination d'une équipe de 15 collaborateurs en maintenant un environnement de travail stimulant et motivant.
• Pilotage et contrôle de l'activité du cinéma, analyse des résultats, mise en place des plans d'actions visant à les améliorer.
• Organisation d'événements internes ou externes destiné à améliorer la fréquentation du cinéma.
• Transmission des informations aux services RH et à la comptabilité selon les procédures internes.
• Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
• Développement de la culture d'entreprise, veille à l'application des procédures et des bonnes pratiques.
• Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, supervision des achats.
• Gestion du matériel et des équipements du service, suivi des travaux de maintenance.
• Veille concurrentielle afin d'identifier les meilleures pratiques dans le secteur d'activité.

• Gestion des tâches administratives : programmation cinématographique, feuilles comptables journalières, contrats, plannings équipes, prépa salaires...
• Tenue des dossiers administratifs, archivage des documents importants dans le respect des normes de confidentialité (registre du personnel, registre SSI, factures etc...
• Conception de tableaux de bord sur Excel pour le suivi de l'activité, tableaux classiques et tableaux croisés dynamiques.
• Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
• Coordination des échanges avec les équipes en interne (agents d'accueil, projectionniste, agents de sécurité...).
• Assistance de la Direction dans la mise en œuvre et le suivi des projets, préparation et montage de dossiers, rapports sur l'état d'avancement des activités liées à favoriser la croissance des entrées du cinéma et de ses recettes annexes (locations de salles, arbres de Noël...).
• Gestion du stock confiserie du cinéma et des différents stocks d'usage courant à forte valorisation (fournitures et consommables d'exploitation cabines comme lampes Xénon, suivi du stock monnaie et fond de coffre du cinéma...)..
• Remise des contrats et documents à signer, envoi des pièces aux destinataires.
• Accueil physique et téléphonique des spectateurs, encaissement des ventes de billetterie en caisse ou confiseries au comptoir dédié.
• Gestion des litiges divers