FRANCESCA SANTONI
BEAUMONT DU VENTOUX
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de Service à la Clientèle. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
29
29
years of professional experience
4006
4006
years of post-secondary education
Expérience
Directrice/Traductrice
COSMOPOLITAN SCHOOL
Jesi-Italie
2001.01 - 2004.12
- Coordination cours de langues et projets de traduction/ Traductrice, interprète freelance.- Révision textes et voice-over
- Enseignement de différentes matières aux élèves en respectant les programmes officiels et les besoins individuels.
TRADUCTRICE INDEPENDANTE/ENSEIGNANTE
Traductrice Freelance
Jesi, Italie
1994.01 - 2004.12
- Traduction littéraire, technique FR/EN/ES>IT, révision et cours de langues FR/EN/IT, rédaction glossaires.
- Collaboration étroite avec les chefs de projet pour assurer une communication fluide et efficace tout au long du processus de traduction.
Approvisionneuse et ADV export
WKW FRANCE
Valreas
2021.11 - 2023.05
- Gestion des commandes en matières premières, produits finis et emballages auprès des fournisseurs.
- Traitement des surstocks et des risques de rupture.
CHARGEE DE CLIENTELE EXPORT
DHL FREIGHT LYON
Lyon
2018.09 - 2020.11
- Assistance clients export, problem solving, resolution litiges
- Reporting et cotations transport
Customer Team Lead
IDIFFUSION
Lyon
2016.06 - 2018.09
- CHARGEE DE CLIENTELE : Plateformes de vente Amazon/Cdiscount/Fnac/Mano Mano IT/ES/DE/FR, Traitement réclamations clients, gestion et analyse des retours, fidélisation clients et réduction taux de crunch suite à analyse des avis négatifs.
Traducteur/Formatrice/Créatrice de contenu
GAEA21
Genève
2015.01 - 2015.09
- Traductrice, web editor formation environnement, économie circulaire
Manager en restauration
LE CASSEDALLOU
L’isle s/Sorgue
2012.04 - 2014.06
- Suivi quotidien des stocks : produits alimentaires, matériel et fournitures.
- Supervision de l'activité en salle de restaurant avec évaluation du service client dans une optique d'amélioration constante.
CREDIT CONTROLLER
WOLTERS KLUWER UK
Londres, UK
2010.02 - 2012.02
- Recouvrement créances, gestion portefeuille licenses TeamMate
- Relance des clients par téléphone et par mail en cas de retard de règlement et négociation pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.
CUSTOMER CARE SPECIALIST
MIO TECHNOLOGY ltd
Londres, UK
2008.09 - 2009.12
- Support technique auprès des équipes, apport de solutions dans la résolution de problèmes.
Coordinatrice Export
CLABOGROUP
Jesi, Italie
2006.05 - 2008.05
- Gestion portefeuille EMEA, support back office clients.
Coordinatrice Export
GETECH
Jesi, Italie
2006.02 - 2006.05
- Développement commercial , assistante ventes export
Coordinatrice Export
GW INTERNATIONAL
Filottrano, Italie
2005.01 - 2005.12
- Gestion portefeuille clients Afrique du Nord et Asie, développement commercial.
Responsable Chaine approvisionnement
GERFLOR
St Paul
2023.05 - Actuel
- Gérer la chaîne d'approvisionnement d'un portefeuille de matières premières et réalisation inventaires fin de mois en assurant l'analyse des écarts et la cohérence des stocks physiques vs informatiques.
Formation
MASTER - Traduction
Ecoles pour Interprètes et Traducteurs
Forli-ItalieMASTER - International Business
CCIA Chambre de commerce
Ancona-ItalieCompétences
Gestion des KPIs et un logiciel CRM
Fidélisation clients
Empathie, écoute active et communication efficace
Construction et maintient de relations de confiance
Compréhension des besoins et objectifs des clients
Anticipation des problèmes et Proposition de solutions proactives
Formation/Interprétation et Traduction
Gestion et analyse flux stock in et out
Salesforce
Informations complémentaires
- Voyages : Europe et USA.
- Cinéma
- Lecture
- Arts
- Passion pour la course et le Cross Fit.
Langues
Italien
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Espagnol
Opérationnel
Allemand
Notions
Chronologie
Responsable Chaine approvisionnement
GERFLOR
2023.05 - Actuel
Approvisionneuse et ADV export
WKW FRANCE
2021.11 - 2023.05
CHARGEE DE CLIENTELE EXPORT
DHL FREIGHT LYON
2018.09 - 2020.11
Customer Team Lead
IDIFFUSION
2016.06 - 2018.09
Traducteur/Formatrice/Créatrice de contenu
GAEA21
2015.01 - 2015.09
Manager en restauration
LE CASSEDALLOU
2012.04 - 2014.06
CREDIT CONTROLLER
WOLTERS KLUWER UK
2010.02 - 2012.02
CUSTOMER CARE SPECIALIST
MIO TECHNOLOGY ltd
2008.09 - 2009.12
Coordinatrice Export
CLABOGROUP
2006.05 - 2008.05
Coordinatrice Export
GETECH
2006.02 - 2006.05
Coordinatrice Export
GW INTERNATIONAL
2005.01 - 2005.12
Directrice/Traductrice
COSMOPOLITAN SCHOOL
2001.01 - 2004.12
TRADUCTRICE INDEPENDANTE/ENSEIGNANTE
Traductrice Freelance
1994.01 - 2004.12
MASTER - Traduction
Ecoles pour Interprètes et Traducteurs
MASTER - International Business
CCIA Chambre de commerce