Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Frise chronologique
Generic

FRANCESCA SANTONI

BEAUMONT DU VENTOUX

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de Service à la Clientèle. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

29
29
years of professional experience
4006
4006
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Directrice/Traductrice

COSMOPOLITAN SCHOOL
Jesi-Italie
01.2001 - 12.2004
  • Coordination cours de langues et projets de traduction/ Traductrice, interprète freelance.- Révision textes et voice-over
  • Enseignement de différentes matières aux élèves en respectant les programmes officiels et les besoins individuels.

TRADUCTRICE INDEPENDANTE/ENSEIGNANTE

Traductrice Freelance
Jesi, Italie
01.1994 - 12.2004
  • Traduction littéraire, technique FR/EN/ES>IT, révision et cours de langues FR/EN/IT, rédaction glossaires.
  • Collaboration étroite avec les chefs de projet pour assurer une communication fluide et efficace tout au long du processus de traduction.

Approvisionneuse et ADV export

WKW FRANCE
Valreas
11.2021 - 05.2023
  • Gestion des commandes en matières premières, produits finis et emballages auprès des fournisseurs.
  • Traitement des surstocks et des risques de rupture.

CHARGEE DE CLIENTELE EXPORT

DHL FREIGHT LYON
Lyon
09.2018 - 11.2020
  • Assistance clients export, problem solving, resolution litiges
  • Reporting et cotations transport

Customer Team Lead

IDIFFUSION
Lyon
06.2016 - 09.2018
  • CHARGEE DE CLIENTELE : Plateformes de vente Amazon/Cdiscount/Fnac/Mano Mano IT/ES/DE/FR, Traitement réclamations clients, gestion et analyse des retours, fidélisation clients et réduction taux de crunch suite à analyse des avis négatifs.

Traducteur/Formatrice/Créatrice de contenu

GAEA21
Genève
01.2015 - 09.2015
  • Traductrice, web editor formation environnement, économie circulaire

Manager en restauration

LE CASSEDALLOU
L’isle s/Sorgue
04.2012 - 06.2014
  • Suivi quotidien des stocks : produits alimentaires, matériel et fournitures.
  • Supervision de l'activité en salle de restaurant avec évaluation du service client dans une optique d'amélioration constante.

CREDIT CONTROLLER

WOLTERS KLUWER UK
Londres, UK
02.2010 - 02.2012
  • Recouvrement créances, gestion portefeuille licenses TeamMate
  • Relance des clients par téléphone et par mail en cas de retard de règlement et négociation pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.

CUSTOMER CARE SPECIALIST

MIO TECHNOLOGY ltd
Londres, UK
09.2008 - 12.2009
  • Support technique auprès des équipes, apport de solutions dans la résolution de problèmes.

Coordinatrice Export

CLABOGROUP
Jesi, Italie
05.2006 - 05.2008
  • Gestion portefeuille EMEA, support back office clients.

Coordinatrice Export

GETECH
Jesi, Italie
02.2006 - 05.2006
  • Développement commercial , assistante ventes export

Coordinatrice Export

GW INTERNATIONAL
Filottrano, Italie
01.2005 - 12.2005
  • Gestion portefeuille clients Afrique du Nord et Asie, développement commercial.

Responsable Chaine approvisionnement

GERFLOR
St Paul
05.2023 - Actuel
  • Gérer la chaîne d'approvisionnement d'un portefeuille de matières premières et réalisation inventaires fin de mois en assurant l'analyse des écarts et la cohérence des stocks physiques vs informatiques.

Formation

MASTER - Traduction

Ecoles pour Interprètes et Traducteurs
Forli-Italie

MASTER - International Business

CCIA Chambre de commerce
Ancona-Italie

Compétences

  • Gestion des KPIs et un logiciel CRM

  • Fidélisation clients

  • Empathie, écoute active et communication efficace

  • Construction et maintient de relations de confiance

  • Compréhension des besoins et objectifs des clients

  • Anticipation des problèmes et Proposition de solutions proactives

  • Formation/Interprétation et Traduction

  • Gestion et analyse flux stock in et out

  • Salesforce

Informations complémentaires

  • Voyages : Europe et USA.
  • Cinéma
  • Lecture
  • Arts
  • Passion pour la course et le Cross Fit.

Langues

Italien
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Espagnol
Opérationnel
Allemand
Notions

Frise chronologique

Responsable Chaine approvisionnement

GERFLOR
05.2023 - Actuel

Approvisionneuse et ADV export

WKW FRANCE
11.2021 - 05.2023

CHARGEE DE CLIENTELE EXPORT

DHL FREIGHT LYON
09.2018 - 11.2020

Customer Team Lead

IDIFFUSION
06.2016 - 09.2018

Traducteur/Formatrice/Créatrice de contenu

GAEA21
01.2015 - 09.2015

Manager en restauration

LE CASSEDALLOU
04.2012 - 06.2014

CREDIT CONTROLLER

WOLTERS KLUWER UK
02.2010 - 02.2012

CUSTOMER CARE SPECIALIST

MIO TECHNOLOGY ltd
09.2008 - 12.2009

Coordinatrice Export

CLABOGROUP
05.2006 - 05.2008

Coordinatrice Export

GETECH
02.2006 - 05.2006

Coordinatrice Export

GW INTERNATIONAL
01.2005 - 12.2005

Directrice/Traductrice

COSMOPOLITAN SCHOOL
01.2001 - 12.2004

TRADUCTRICE INDEPENDANTE/ENSEIGNANTE

Traductrice Freelance
01.1994 - 12.2004

MASTER - Traduction

Ecoles pour Interprètes et Traducteurs

MASTER - International Business

CCIA Chambre de commerce

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