Fouad CHTAITI
Professionnel de la relation client - Futur PNC
Arcueil
Profil professionnel
Professionnel de la relation client avec plus de 20 ans d’expérience, je souhaite mettre mon sens du service et ma capacité à gérer les situations exigeantes au service des passagers.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Responsable Commercial des Professionnels
Société Générale
2017.01 - 2024.06
- Directeur commercial de 6 agences
- Gestion et fidélisation d’une clientèle exigeante.
- Accompagnement personnalisé et résolution des problématiques clients.
- Coordination d’équipes pour garantir un haut niveau de satisfaction.
Directeur d'agence bancaire importante
Société Générale
2006.01 - 2017.01
- Management d’une équipe de 10 collaborateurs.
- Gestion des situations sensibles et prise de décision rapide.
- Garantie d’un haut niveau de qualité de service.
- Formation et accompagnement des collaborateurs.
- Respect strict des procédures et réglementations
Agent de réservation
Ecole Ritz Escoffier - Hôtel Palace Ritz
Paris
2004.01 - 2004.06
- Accueil et accompagnement d’une clientèle internationale.
- Présentation des offres et services premium
Equipier polyvalent
Mc Donald's
Champs-Elysées
1999.01 - 2000.01
- Travail en équipe dans un contexte exigeant et rythmé.
- Gestion simultanée de plusieurs tâches
- Respect strict des procédures d’hygiène, de sécurité et de qualité.
Formation
Cabin Crew Attestation (CCA) -
Air Training Academy
Paris 2026.01 - Actuel
Diplôme de cuisine - Stage 3 mois cuisine Assemblée Nationale
Ecole Alain Ducasse
Meudon 2024.09 - 2025.06
Master - Management & Commerce
Ecole Supérieure de Commerce et Management de Tours - ESCEM
Tours 2002.09 - 2006.08
Classes préparatoires HEC - Economie et commerce
Lycée René Descartes
Antony 2000.09 - 2002.09
Baccalauréat Scientifique - Scientifique
Lycée Gustave Eiffel
Cachan 1999.09 - 2000.06
Compétences
- Excellence du service client
- Gestion des situations difficiles
- Travail d’équipe et coordination
- Sens des responsabilités
- Premiers secours
- Gestion du stress
- Résolution de conflits
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire supérieur
B2
Espagnol
Intermédiaire
B1
Centres d’intérêt
- Joueur niveau régional
- Encadrement et coaching d’une association Volleyball de 24 joueurs
- Voyages
- Découverte de nouvelles cultures
- Gastronomie
Chronologie
Cabin Crew Attestation (CCA) -
Air Training Academy
2026.01 - Actuel
Diplôme de cuisine - Stage 3 mois cuisine Assemblée Nationale
Ecole Alain Ducasse
2024.09 - 2025.06
Responsable Commercial des Professionnels
Société Générale
2017.01 - 2024.06
Directeur d'agence bancaire importante
Société Générale
2006.01 - 2017.01
Agent de réservation
Ecole Ritz Escoffier - Hôtel Palace Ritz
2004.01 - 2004.06
Master - Management & Commerce
Ecole Supérieure de Commerce et Management de Tours - ESCEM
2002.09 - 2006.08
Classes préparatoires HEC - Economie et commerce
Lycée René Descartes
2000.09 - 2002.09
Baccalauréat Scientifique - Scientifique
Lycée Gustave Eiffel
1999.09 - 2000.06
Equipier polyvalent
Mc Donald's
1999.01 - 2000.01