Florent CHEVAUCHEY
EXPERT METIER E.D.F.
FOUCHERANS
Profil professionnel
Professionnel doté de nombreuses années d'expérience en expertise clientèle sur le marché des particuliers, combinées à une solide connaissance des procédures clients et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées pour les procédures clients, contrôles interne et assistance auprès des conseillers clients, chargés de professionnalisation et conseillers experts.
Vue d'ensemble
36
36
années d'expérience professionnelle
Expérience
EXPERT QUALITE NATIONAL
EDF Smart Side
PARIS
2024.09 - 2026.03
Professionnel chargé de garantir la qualité des services et des parcours clients (contrats, facturation, relation client…), en identifiant les écarts, en pilotant des améliorations et en s’assurant du respect des processus.
👉 Concrètement, ça recouvre :
Analyser les parcours clients (appels, courriers, digital…)
Mesurer la qualité (indicateurs, audits, écoutes, contrôles)
Identifier les irritants (erreurs, incompréhensions, délais…)
Proposer et piloter des actions correctives
Accompagner les équipes (conseillers, back-office) pour améliorer les pratiques
Garantir la conformité (réglementaire, process internes)
👉 Objectif final :
Offrir une expérience client fiable, simple et cohérente… tout en optimisant la performance opérationnelle.
EXPERT METIER
Direction commerciale. Particuliers
Dijon
2008.05 - Actuel
- Contrôle Interne / Assistance clientèle niveau 2/ Rédaction ou relecture des procédures / Formation.
- Digital référent : Site Internet / Application Mobile / Site Mobile / ...
- Déploiement et construction de procédures clientèles.
- Définition précise des tâches à effectuer dans le respect des délais et des attentes clients
- Récolte, traitement et analyse des informations relatives aux clients dans une optique de fidélisation et de qualité de traitement.
SUPERVISEUR
PLATEAU ACCUEIL CLIENTÈLE D.E.G.S REIMS
2004.01 - 2007.01
- Supervision des équipes Gestion Clientèle / Campagne de Mailing et phoning / Management.
SUPERVISEUR POLE PROJETS
EDF REIMS
2002.01 - 2004.01
- POLE PROJET DIVISION PARTICULIERS PROFESSIONNELS -, - - REIMS, (51) - Planification / Organisation de campagnes Marketing / Management / Certification Qualité.
SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS 24/24
EDF CHAUMONT
1998.01 - 2002.01
- Mise en place de l'activité.
- Professionnalisation des Conseillers en ligne.
- Phoning / Prospection.
- Gestion et organisation des campagnes de communications / Mise en place de cellules de télé-marketing.
SUPERVISEUR
ACTEL-PLUS
1997.03 - 1998.01
Télé-conseiller, Superviseur d
France Télécom
1990.01
- Une cellule de marketing par téléphone.
- En prestation de services (, , Renault, Axa, Caisse d'Epargne Ecureuil, Manpower, E.D.F, Gaz de France, ...) FORMATIONS ET DIPLÔMES 1995 : BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR (B.T.S.) Technico-commercial Bois & Dérivés du bois Actions Commerciales / Missions et Stages en Entreprise 1993 : BREVET DE TECHNICIEN (B.T.) Industrie & Commerce du Bois, C.A.P.) Structure & Ossature Bois.
Formation
BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR (B.T.S) - Technico-commercial Bois et matériaux associés
Lycée du bois
Mouchard 1993.09 - 1995.06
BREVET DE TECHNICIEN (B.T.) - Industrie et commerce du bois.
Lycée du bois
Remiremont 1990.09 - 1993.06
BREVET D'ETUDES PROFESSIONNELLES (B.E.P) - Bois et matériaux associés.
Lycée René Cassin
Macon 1988.09 - 1990.06
CERTIFICAT d'APTITUDE PROFRESSIONNELLES (C.A.P.) - Structure et ossature bois.
Lycée René Cassin
Macon 1988.09 - 1990.06
DIPLÔME NATIONAL DU BREVET (B.P.) - Professionnel
Lycée René Cassin
Macon 1987.09 - 1988.06
Compétences
ANIMATION DE FORMATIONS
Formation continue, formation aux procédures métiers clientèle, animation de conférences et d'ateliers métier
EXPERTISE CLIENTELE
Contrôle interne, rédaction et relecture de procédures métier, formation et traitement de deuxième niveau clientèle
SUPERVISION ENCADREMENT
Responsable d'équipe commerciale
Animation des ventes, management, planification, recrutement
Entretien de professionnalisation
COMPETENCES INFORMATIQUES
Office
Construction de sites internet
Compétences digitales (tchat, reseau sociaux, parcours clients internet )
Informations complémentaires
RELAXOLOGUE ET REFLEXOLOGUE
Certifié depuis 2016
Auto-entrepreneur sur mon temps libre
www.reflexologie.expert
Chronologie
EXPERT QUALITE NATIONAL
EDF Smart Side
2024.09 - 2026.03
EXPERT METIER
Direction commerciale. Particuliers
2008.05 - Actuel
SUPERVISEUR
PLATEAU ACCUEIL CLIENTÈLE D.E.G.S REIMS
2004.01 - 2007.01
SUPERVISEUR POLE PROJETS
EDF REIMS
2002.01 - 2004.01
SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS 24/24
EDF CHAUMONT
1998.01 - 2002.01
SUPERVISEUR
ACTEL-PLUS
1997.03 - 1998.01
BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR (B.T.S) - Technico-commercial Bois et matériaux associés
Lycée du bois
1993.09 - 1995.06
BREVET DE TECHNICIEN (B.T.) - Industrie et commerce du bois.
Lycée du bois
1990.09 - 1993.06
Télé-conseiller, Superviseur d
France Télécom
1990.01
BREVET D'ETUDES PROFESSIONNELLES (B.E.P) - Bois et matériaux associés.
Lycée René Cassin
1988.09 - 1990.06
CERTIFICAT d'APTITUDE PROFRESSIONNELLES (C.A.P.) - Structure et ossature bois.
Lycée René Cassin
1988.09 - 1990.06
DIPLÔME NATIONAL DU BREVET (B.P.) - Professionnel
Lycée René Cassin
1987.09 - 1988.06