Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Chronologie
Generic

Florence Tanguy

Téléconseillère, télévendeuse, agent de nettoyage
Pont scorff

Profil professionnel

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le téléconseil, la télévente, combinées à une solide formation dans le domainede la prospection ainsi qu' une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en écoute et en communication.


Je sais également m'adapter et m'intégrer dans de nouvelles expériences professionnelles notamment dans le nettoyage entreprises et particuliers.

Vue d'ensemble

13
13
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Téléconseillere, télévendeuse

Conversens
St Herblain
06.2022 - 01.2023
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
  • Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.

téléprospectrice

Prost Automobiles
Rédené
08.2020 - 06.2021
  • Prise de rendez-vous pour les équipes commerciales, mise à jour des données dans les plannings.
  • Réalisation d'appels sortants, présentation de l'offre aux prospects afin de planifier un rendez-vous commercial.

Employée laverie , pressing

Mr L'Efant
Quéven
01.2020 - 07.2020
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.

Agent de nettoyage

Richard Nettoyage
Caudan
06.2017 - 02.2019
  • Nettoyage des espaces sanitaires (toilettes, lavabo, robinetterie) et recharge des produits d'hygiène (savon, papier toilette, sacs poubelles).
  • Nettoyage des locaux, couloirs, sanitaires et espaces communs.
  • Nettoyage des parties communes (couloirs, halls, escaliers), lavage des sols, désinfection des poignées de portes et des rampes.
  • Nettoyage quotidien des locaux, bureaux et espaces communs en respectant les normes d'hygiène.
  • Collecte des déchets, sortie des poubelles et désinfection des conteneurs.
  • Nettoyage et entretien des surfaces vitrées comprenant vitres, fenêtres et miroirs.

Standardiste

Pharmagest
Quéven
03.2016 - 06.2016
  • Gestion des appels entrants et sortants avec professionnalisme et courtoisie.
  • Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
  • Transfert des appels téléphoniques vers l'interlocuteur demandé.
  • Réception et transmission des messages téléphoniques.
  • Gestion du courrier : réception, enregistrement, frappe, affranchissement, préparation et archivage.
  • Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
  • Accueil des coursiers, réception et distribution du courrier et des colis.

Téléconseillère

Fym Action
Caudan
09.2009 - 12.2013
  • Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
  • Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.
  • Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
  • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.

Formation

C.A.P Habillement fabication industrielle -

Lycée Marie le Franc
Lorient
09.1986 - 06.1989

Compétences

  • Sens de l'organisation
  • Gestion du temps
  • Respect des consignes
  • Travail en équipe
  • Autonomie
  • Sens des responsabilités
  • Relation client
  • Prospection

Informations complémentaires

  • Peinture
  • Passion pour les cultures étrangère.
  • Passion pour la cuisine Asiatique
  • Voyages : Bali , Tunisie, République Dominicaine, Espagne, Bulgarie...
  • Arts créatifs

Chronologie

Téléconseillere, télévendeuse

Conversens
06.2022 - 01.2023

téléprospectrice

Prost Automobiles
08.2020 - 06.2021

Employée laverie , pressing

Mr L'Efant
01.2020 - 07.2020

Agent de nettoyage

Richard Nettoyage
06.2017 - 02.2019

Standardiste

Pharmagest
03.2016 - 06.2016

Téléconseillère

Fym Action
09.2009 - 12.2013

C.A.P Habillement fabication industrielle -

Lycée Marie le Franc
09.1986 - 06.1989

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