Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Langues
Chronologie
Volunteer
Florence LENFANT

Florence LENFANT

Directrice RH & SATISFACTION
LE TIGNET

Profil professionnel

Directrice des RH et de la Satisfaction Clients et Collaborateurs, je suis reconnue pour ma persévérance et mes qualités relationnelles. Animée par le goût du challenge, mon sens de l'initiative et ma vision stratégique m'ont permis d'atteindre des objectifs ambitieux. Responsable et organisée, j'accompagne la montée en compétences et la performance des collaborateurs en faisant preuve d'un leadership à 3 piliers: la bienveillance, l'exigence et la valorisation.

Vue d'ensemble

19
19
years of professional experience
2001
2001
years of post-secondary education

Expérience

Directrice RH & Satisfaction

CECAZ
Nice
09.2022 - Current
  • Définir la politique de recrutement, de gestion des carrières et de marque employeur et en assurer la mise en œuvre,
  • Contribuer à la conception et assurer la mise en œuvre d’une politique de Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels (GEPP) favorisant le développement des compétences
  • Garantir un fonctionnement optimum et sécurisé du SIRH ainsi que la fiabilité de la gestion administrative des Ressources Humaines
  • Garantir la mise en œuvre de la politique Qualité visant à améliorer la Satisfaction Client et en assurer la promotion, tant interne qu'externe
  • Contribuer à l’amélioration de l’Expérience Collaborateurs
  • Développer la motivation et le professionnalisme des équipes rattachées

Directrice Satisfaction Clients et Collaborateurs

CECAZ
Nice
01.2020 - 08.2022
  • Elaborer et garantir la mise en œuvre de la politique Qualité visant à améliorer la Satisfaction Client selon les orientations du Plan d’Orientation Stratégique et en assurer la promotion, tant interne qu'externe
  • Développer le professionnalisme et favoriser les conditions de la motivation des collaborateurs de la Direction en déployant le socle managérial de l’entreprise et les actes de management qui y sont associés
  • Organiser et coordonner les activités de gestion des opérations bancaires afin de garantir la réalisation des objectifs, des missions et des projets de l’unité pour optimiser la relation clientèle
  • Veiller à la réalisation des missions de contrôle et d’amélioration de la qualité
  • Garantir la qualité de l’assistance apportée au Réseau Commercial afin de favoriser le développement commercial

Responsable Projet Middle Office

CECAZ
Nice
01.2019 - 01.2020
  • Créer et mettre en place un Middle Office tous marchés, couvrant l’ensemble des besoins clients
  • Donner une orientation client-centric à l’ensemble des collaborateurs (« from front to back »)
  • Traiter les irritants clients et fluidifier les processus clients
  • Poursuivre la réduction des charges et l’amélioration de la productivité
  • Assurer le parcours social
  • Assurer la conduite du changement avec les Managers et les Collaborateurs
  • Identifier et mettre en œuvre les indicateurs de pilotage les plus adaptés au suivi de l’activité

Responsable Animation Grand Public - BDD

CECAZ
Nice
01.2018 - 01.2019
  • Manager une équipe de 10 moniteurs Grand Public
  • Contribuer à la conception et à la mise en marché des offres et actions commerciales
  • Assurer la conception et le déploiement de modules de formation et d’animation et d’outils d’aide à la vente
  • Elaborer un suivi des accompagnements individuels et collectifs menés et de leur impact sur le développement du ou des marchés animés et en assurer le reporting
  • Accompagner les managers réseau pour développer la performance commerciale

Responsable Projet AGENCE 2017 - BDD

CECAZ
Nice
01.2016 - 01.2017
  • Transformer l’ensemble du réseau agences d’ici fin 2017 à moindre coût
  • Elaborer et mettre en œuvre une stratégie de déploiement de ce nouveau modèle
  • En suivre le bon déroulement afin d’atteindre les résultats attendus :
  • Des agences opérationnelles déployées sur le nouveau concept
  • Des collaborateurs formés aux nouveaux modes de fonctionnement
  • Des clients satisfaits
  • Le fonctionnement/rôle du CRC révisé

Responsable Projet- Unité Immobilier- BDR

CECAZ
Nice
10.2014 - 01.2015
  • Refondre le Process Crédit Immobilier
  • Créer et développer les Centres habitat de Nice et Toulon
  • Créer et Développer des partenariats de commercialisation avec nos promoteurs immobiliers

Directrice d’agence

CECAZ
Cannes
09.2009 - 09.2014

Chargée de Clientèle Professionnelle

CECAZ
Mandelieu
11.2005 - 09.2009

Directrice d’agence

SOCIETE GENERALE
Paris, France
05.2003 - 10.2005

Formation

Piloter la Transformation et le changement

ESCP Montparnasse
06.2021 - 12.2021

Master In Management -

Ecole Supérieure De Commerce SKEMA
09.2000 - 06.2003

Licence - MASS (Mathématiques Appliquées aux Sciences Sociales)

Bac Scientifique -

Lycée Carnot

Compétences

  • Leadership équipe
  • Stratégie de développement
  • Amélioration continue
  • Gestion de projet
  • Culture du résultat
  • Conduite du changement
  • Force de proposition

Informations complémentaires

  • Voyages : Sri Lanka, États-Unis, Laponie, Thaïlande, Mexique, Capitales européennes
  • Balades à moto

Langues

English
Intermédiaire
Italian
Intermédiaire

Chronologie

Directrice RH & Satisfaction

CECAZ
09.2022 - Current

Piloter la Transformation et le changement

ESCP Montparnasse
06.2021 - 12.2021

Directrice Satisfaction Clients et Collaborateurs

CECAZ
01.2020 - 08.2022

Responsable Projet Middle Office

CECAZ
01.2019 - 01.2020

Responsable Animation Grand Public - BDD

CECAZ
01.2018 - 01.2019

Responsable Projet AGENCE 2017 - BDD

CECAZ
01.2016 - 01.2017

Responsable Projet- Unité Immobilier- BDR

CECAZ
10.2014 - 01.2015

Directrice d’agence

CECAZ
09.2009 - 09.2014

Chargée de Clientèle Professionnelle

CECAZ
11.2005 - 09.2009

Directrice d’agence

SOCIETE GENERALE
05.2003 - 10.2005

Master In Management -

Ecole Supérieure De Commerce SKEMA
09.2000 - 06.2003

Licence - MASS (Mathématiques Appliquées aux Sciences Sociales)

Bac Scientifique -

Lycée Carnot

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