Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
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Chronologie
Generic

Florence Dannepond

INCIDENT MANAGER
Courtry

Profil professionnel


Après 8 ans d'expérience dans le secteur informatique, je souhaite relever de nouveaux défis. Dynamique, je gère les différents aspects de l'activité avec méthode et réactivité. Grâce à mon sens du contact et à mon engagement, je fédère les équipes autour de la réussite collective.

Vue d'ensemble

26
26
years of professional experience

Expérience

Coordinatrice technique

Ministère des armées
Paris
01.2021 - Actuel
  • Coordination des équipes techniques sur les incidents du SI
  • Mise en place et garant du respect des process ITIL (animation CAB, contrôle des RFC,PMP…)
  • Mise en place procédure gestion de crise
  • Pilotage des équipes techniques lors d’une crise
  • Réalisation des contrôles quotidiens du SI à l’aide des outils de supervision.
  • Qualification, analyse et affectation des demandes et incidents
  • Établissement des communications,
  • Coordination des équipes internes,
  • Escalade si besoin et animation des réunions de crise,
  • Rédaction et diffusion des comptes rendus pour les incidents critiques et majeurs (cause, impacts, plan d’action)
  • Mise en place d'une démarche qualité afin d'améliorer continuellement les processus internes.
  • Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
  • Coordination des opérations de maintenance préventive, curative et corrective sur les installations.
  • Assistance des techniciens dans la résolution des pannes : pose du diagnostic, suivi des procédures.
  • Coordination des équipes techniques et suivi du planning de réalisation des projets.
  • Intégration et formation des nouveaux entrants : procédures internes, modes opératoires.

Exploitant Superviseur de ressources H24

Ministère des armées
Paris
11.2018 - 10.2021
  • Assure en permanence la surveillance et la gestion opérationnelle de l’ensemble des ressources techniques liées aux Systèmes, Réseaux, Applications et Télécoms
  • Assure le traitement et l’acheminement des messages de commandements émis par les différentes entités du ministère
  • Supervise les chaînes de traitement, les réseaux et système d’information véhiculant les flux
  • Assure la prise d’appels en HNO su standard téléphonique et du centre d’appel des utilisateurs
  • Assure un support technique aux utilisateurs
  • Intervient lors de dysfonctionnement des ressources
  • Optimise le fonctionnement des ressources par un suivi qualitatif de l’exploitation (suivi de performances)
  • Elabore un diagnostic pour tout incident constaté ou en cas d’alerte de l’utilisateur
  • Veille à l’intégrité et à la sécurité des ressources et s’assure de leur disponibilité

Technicien de soutien et de maintenance

Ministère des armées
Paris
12.2014 - 11.2018
  • Pilotage des marchés de maintenance de la section incendie
  • Chef de projet du marché extincteur et adjoint chef de projet sur les 2 autres marchés de la section (le marché moyen de secours et marché maintenance de la détection et moyens d’extinction)
  • Assure la maintenance et les travaux nécessaires au maintien de nos installations sur l’ensemble de nos sites d’Île de France, de provinces et d’Outre-Mer
  • Planification et coordination des opérations de maintenance et de travaux
  • Gestion et suivi budgétaire du marché des extincteurs
  • Participe aux études menées conjointement avec l’ingénieur incendie sur les différents projets de travaux en cours et à venir
  • Assure les missions de maintenance de détections incendie en centre et postes à l’étranger

Surveillante

Ministère des armées
Paris
12.2011 - 12.2014
  • Garants de la mise en place et du respect des procédures de sécurité des bâtiments
  • Assure la protection des personnes puis des biens
  • Assure les missions spéciales : gardes du corps, transport de fonds etc…
  • Control et gestions des accès personnels et publics
  • Habilitation Confidentiel Défense

Agent de sécurité pôle luxe

Hôtel Mandarin Oriental, Palace parisien
Paris, 1er
06.2011 - 12.2011
  • Assure la protection physique et morale des personnalités, rondes et filtrages des accès
  • Mission de sécurité rapprochée pour les très hautes personnalités nationales ou internationales au sein de l’hôtel
  • Gestion du PC de sécurité
  • Formé à la physionomie, l’étude du comportement, évaluation des menaces
  • Interventions de tous types : secours à victimes, détection incendie, désincarcération ascenseur etc…

Barmaid et Serveuse

Messon Pépa, Mi Cortijo, le Delphin, La Palmera, Da Fa Hau
Aguilas
06.2007 - 12.2010

Opérateur Centre de Communication Opérationnel

Disneyland Resort Paris
Seine et Marne
12.2003 - 06.2007
  • Garant de la mise en place et de l’application et du respect des procédures de sécurité et de sureté sur l’ensemble du site (2 parcs, 7 hôtels et le Disney village, moyenne de 30 000 visiteurs/ jour et 10 000 employés en basse saison)
  • Gestion du PC incendie, supervision du système de détection incendie
  • Gestion de tous les appels d’urgence et régulation des intervenants sur le terrain (environ 20 000 interventions / an)
  • Mise en place de salle de crise en cas d’évènement majeur, coordinations des services opérationnels sur le terrain, analyses des risques et étroites collaboration avec les autorités locales et nationales
  • Gestion du PC sureté, supervision du système d’alarmes intrusions, contrôle d’accès des lieux sécurisés en combinant vidéo surveillance et télésurveillance, gestion de la dispatch opérationnelle (écoute radio de 13 canaux simultanément)
  • Gestion des problèmes techniques liés aux opérations des 2 parcs et Disney Village via le logiciel SAP et régulations des techniciens sur le terrain

Sapeurs-Pompiers

Seine et marne
01.1996 - 06.2002
  • Prévention des risques d’incendie et de panique
  • Secours à victimes, secouriste isolé ou en équipage
  • Intervention de tous types, départ de feux, feux confirmés, désincarcération, intervention en milieu périlleux, nid de guêpes
  • Vérification de l’intégrité et entretient du matériel de secours, des engins, des systèmes de protection contre l’incendie (détections, réseau d’extinction automatique a eau, RIA, etc…)
  • Garant sur le terrain du respect des procédures de sécurité et du respect de la législation incendie en termes de stockage, d’accès etc.…
  • Rédaction des rapports d’interventions et fiches bilan
  • Effectue la maintenance de base sur les détections incendie en cas de dérangements
  • (Repérage et changement de la tête ou du module si nécessaire)

Agent de sécurité incendie en IGH

Bibliothèque
Bordeaux
06.1995 - 12.1995
  • Rondes pointées du bâtiment, vérification du matériel de sécurité incendie
  • Gestion de pc de sécurité, alarmes techniques et alarmes incendies
  • Garant de l’application de la réglementation et du respect des consignes de sécurité

Formation

ITIL Foundation V.4 + certification -

Ministère des Armées.
Paris
/2022 -

Sensibilisation - psychologie de la communication -

Ministère des Armées
Paris
/2022 -

Comprendre les réseaux pour dialoguer avec les experts -

Ministère des Armées
Paris
/2021 -

Tout savoir sur les réseaux informatiques -

Ministère des Armées
Paris
/2020 -

Introduction et pratique des réseaux -

SGA
Arceuil
/2020 -

Initiation aux télécommunications -

Ministère des Armées
Paris
/2020 -

Stage F16 Mise en œuvre des chiffreurs -

THALES
Cholet
/2020 -

Concevoir et mettre en œuvre un système de détection incendie -

C.N.P.P
Vernon
/2016 -

Connaitre le système de détection incendie et ses matériels -

C.N.P.P
Vernon
/2016 -

Remise à niveau SSIAP 1er degrés -

F.P.S.G
Paris
/2016 -

Formation Conduite de Projet -

Ministère des Armées
Paris
/2016 -

Stage bureautique -

Ministère des Armées
Paris
/2013 -

CAP - agent de prévention et de sécurité IGH

CREFOPS
Bordeaux
/1994 - /1995

Sécurité des systèmes et réseaux - Conception et réalisation d'une architecture de sécurité

ORSYS
Arche de la Défense
/2019 -

Sensibilisation à l'achat public -

Ministère des Armées
Paris
/2015 -

CAP - agent de prévention et de sécurité ERP

Nouvelles Carrières
Bordeaux
/1994 - /1995

Compétences

  • Traitement des incidents

  • Gestion des problèmes

  • Sens de l'organisation

  • Processus ITIL

  • Communication

  • Pilotage de marchés publics

Personnalisé

  • Les Voyages
  • La lecture
  • La randonnée
  • Le canoé
  • Les séries
  • Les nouvelles technologies

Informations complémentaires

  • Photographie
  • Voyages
  • Musique
  • Gastronomie
  • Cinéma

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Coordinatrice technique

Ministère des armées
01.2021 - Actuel

Exploitant Superviseur de ressources H24

Ministère des armées
11.2018 - 10.2021

Technicien de soutien et de maintenance

Ministère des armées
12.2014 - 11.2018

Surveillante

Ministère des armées
12.2011 - 12.2014

Agent de sécurité pôle luxe

Hôtel Mandarin Oriental, Palace parisien
06.2011 - 12.2011

Barmaid et Serveuse

Messon Pépa, Mi Cortijo, le Delphin, La Palmera, Da Fa Hau
06.2007 - 12.2010

Opérateur Centre de Communication Opérationnel

Disneyland Resort Paris
12.2003 - 06.2007

Sapeurs-Pompiers

01.1996 - 06.2002

Agent de sécurité incendie en IGH

Bibliothèque
06.1995 - 12.1995

ITIL Foundation V.4 + certification -

Ministère des Armées.
/2022 -

Sensibilisation - psychologie de la communication -

Ministère des Armées
/2022 -

Comprendre les réseaux pour dialoguer avec les experts -

Ministère des Armées
/2021 -

Tout savoir sur les réseaux informatiques -

Ministère des Armées
/2020 -

Introduction et pratique des réseaux -

SGA
/2020 -

Initiation aux télécommunications -

Ministère des Armées
/2020 -

Stage F16 Mise en œuvre des chiffreurs -

THALES
/2020 -

Concevoir et mettre en œuvre un système de détection incendie -

C.N.P.P
/2016 -

Connaitre le système de détection incendie et ses matériels -

C.N.P.P
/2016 -

Remise à niveau SSIAP 1er degrés -

F.P.S.G
/2016 -

Formation Conduite de Projet -

Ministère des Armées
/2016 -

Stage bureautique -

Ministère des Armées
/2013 -

CAP - agent de prévention et de sécurité IGH

CREFOPS
/1994 - /1995

Sécurité des systèmes et réseaux - Conception et réalisation d'une architecture de sécurité

ORSYS
/2019 -

Sensibilisation à l'achat public -

Ministère des Armées
/2015 -

CAP - agent de prévention et de sécurité ERP

Nouvelles Carrières
/1994 - /1995

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