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Generic
Florence BROTONS

Florence BROTONS

Directrice des Opérations
JOUY-EN- JOSAS

Profil professionnel

Dirigeant opérationnel expérimenté dans la gestion de flottes automobiles, j’accompagne la transformation et la performance de services multisites avec une approche centrée sur la qualité, la coordination tripartite (client – prestataires – équipes internes) et l’optimisation budgétaire.
Capable de structurer, fédérer et piloter des équipes de managers dans des environnements exigeants et orientés résultats.

Vue d'ensemble

29
29
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

DIRECTRICE DES OPERATIONS

TRAXALL
MONTIGNY-LE-BRETONNEUX
06.2019 - Actuel
  • Rattachement à la Direction Générale
  • Participation aux Comités de Direction mensuels
  • Déploiement de la stratégie opérationnelle auprès d'équipes interdisciplaires et multisites pour atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale (CA, Qualité, Taux de rétention de clients)
  • Encadrement d'une équipe de 60 personnes (4 Directeurs d'Agence, 5 Responsables opérationnels, 6 KAM, 45 gestionnaires ) et motivation des équipes pour atteindre l'excellence collective.
  • Supervision des relations commerciales avec les clients stratégiques, et conduite des négociations: signature d'un parc de 9200 véhicules (2024).
  • Amélioration de la satisfaction client et des standards de service par la mise en place de KPI's
  • Mise en place (2025) de la Quality Management en vue de l'obtention de la norme ISO 9001 et Gestion du Changement
  • Élaboration et mise en œuvre de stratégies d'amélioration continue afin d'augmenter la rentabilité.
  • Suivi de l'activité, analyse des rapports, analyse des indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les domaines d'amélioration potentiels.



DIRECTRICE DE LA RELATION CLIENTS

TRAXALL
Montigny-le-Bretonneux
01.2016 - 05.2019
  • Rattachement hiérarchique à la Directrice des Opérations
  • Management des équipes, 25 personnes.
  • Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
  • Conduite des négociations lors des renouvellements de contrats et de la vente de prestations additionnelles (50 K€ en 2016; 250 K€ en 2019)
  • Création de nouveaux services et déploiement client (Service VIP)
  • Mise en place des premiers KPI's opérationnels
  • Gestion du recrutement : Entretiens recrutement, justification des demandes de recrutement, mise en place d'un on-boarding qualitatif afin de diminuer le turn-over.



CHARGEE D'AFFAIRES

TRAXALL
Montigny-le-Bretonneux
11.2013 - 12.2015
  • Rattachement au Directeur Commercial
  • Animation d'un portefeuille de 12 clients : suivi, fidélisation et détection de nouvelles opportunités.
  • Détection d'opportunité de business, Établissement de propositions commerciales en adaptant l'offre aux besoins du client, chiffrage du coût.
  • Développement du CA par intégration de nouveaux services, augmentation taille de parcs gérés et renégociation d'honoraires (+20% en 2 ans)
  • Collaboration étroite avec les services opérationnels pour assurer une bonne gestion contractuelle.
  • Gestion de projets diversifiés intégrant le pilotage de la relation fournisseurs, le suivi du planning et le report budgétaire.
  • Présentation des reporting clients (Business Review)

ENTREPRENEUR

1000&1 KDO
JOUY-EN-JOSAS
01.2007 - 05.2010
  • Création d'un Portefeuille de Clients ex-nihilo
  • Vente d'objets promotionnels (goodies et objets de communication)
  • Recherche de partenaires distributeurs pour un marché de niche : positionnement haut de gamme
  • Développement de 300 K€ CA en 2007&2008 puis CA en décroissance en raison de la crise de 2009


CHARGE D'AFFAIRES

ALD AUTOMOTIVE (AYVENS)
CLICHY
01.1990 - 07.2006
  • Conduite d'entretiens découverte avec les prospects, présentation personnalisée de l'offre de produits ou services, réponse aux questions.
  • Analyse des besoins clients pour proposer des solutions adaptées et optimiser leur satisfaction.
  • Négociation et signature des contrats avec les clients, tout en respectant les objectifs de rentabilité.

Formation

Mastère Spécialisée Management des Services - Management d'entreprise

EM LYON
LYON
09.2005 - 06.2006

Ecole de commerce - Commerce International

I.S.E.G
TOULOUSE
09.1987 - 06.1990

Compétences

  • Leader stratégique, Manager de managers
  • Management multisites
  • Pilotage de prestataires et excellence opérationnelle
  • Fédération des équipes

Informations complémentaires

  • CAP en club depuis 18 ans
  • Bien-Etre Animal

Langues

Anglais
Opérationnel

Chronologie

DIRECTRICE DES OPERATIONS

TRAXALL
06.2019 - Actuel

DIRECTRICE DE LA RELATION CLIENTS

TRAXALL
01.2016 - 05.2019

CHARGEE D'AFFAIRES

TRAXALL
11.2013 - 12.2015

ENTREPRENEUR

1000&1 KDO
01.2007 - 05.2010

Mastère Spécialisée Management des Services - Management d'entreprise

EM LYON
09.2005 - 06.2006

CHARGE D'AFFAIRES

ALD AUTOMOTIVE (AYVENS)
01.1990 - 07.2006

Ecole de commerce - Commerce International

I.S.E.G
09.1987 - 06.1990

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