Flore ESTEGUET

• Développement, animation et pilotage d'une équipe de 8 experts en E-Merchandising, spécialisés dans les catégories Beauté, Lifestyle, Sport, et Mode.
• Construction de l'offre commerciale : rétroplanning, réception des flux, élaboration et mise en ligne des ventes.
• Conception et mise en œuvre de stratégies marketing pour maximiser les performances des campagnes promotionnelles sur le marketplace.
• Participation proactive à l'amélioration continue des outils internes (brainstorming, suivi de déploiements et résolution de bugs) permettant une meilleure efficacité opérationnelle.
• Optimisation de l'expérience onsite du parcours client à l'UX.
• Renforcement de la cohésion et de l'efficacité grâce à une synergie avec les équipes Brand Support, Business Development, et les pôles internationaux, facilitant l'intégration de nouveaux partenaires clés.

Réalisations majeures :

Réduction de 15 % des délais moyens de création des campagnes produits , grâce à l'amélioration des process et à l'optimisation des outils internes.

• Pilotage stratégique des catalogues produits et optimisation de l'arborescence des ventes, contribuant à une amélioration significative du taux de conversion et du sell-through.
• Suivi approfondi des indicateurs de performance clés (KPIs) pour maximiser les ventes, optimiser la gestion des stocks et garantir une rentabilité accrue.
• Conception et exécution de politiques d'animation commerciale adaptées visant à dynamiser l'attractivité des campagnes produit.

Réalisations majeures :

Contribution directe à une augmentation de 20 % du chiffre d'affaires saisonnier pour la catégorie Sport & Kids, suite à la mise en place de stratégies opérationnelles et commerciales efficaces.

• Gestion proactive des plateformes Facebook et Twitter pour Veepee, garantissant des réponses rapides (moyenne de résolution : 24h) et des interactions positives renforçant la satisfaction client.
• Expertise dans le traitement de situations sensibles (bad buzz), avec des actions ciblées pour préserver l'intégrité et l'image de marque vis-à-vis des clients et partenaires.
• Résolution proactive et personnalisée des litiges clients, via emails, courriers et appels, ce qui a contribué à améliorer la fidélisation et l'expérience client.

Projets et réalisations majeures :
Conception et déploiement d'un programme de formation pour les équipes prestataires à Dakar (Sénégal), aligné sur les standards qualité de Veepee, renforçant leur efficacité et autonomie dans la gestion clientèle.