Fatima El Azzouzi
Responsable d'Hôtellerie
Maurepas
Profil professionnel
Professionnelle de l'hôtellerie avec une expertise de 20 ans dans la gestion des opérations d’hôtels de prestige. Un leadership avéré, une capacité à maximiser l'expérience client, et une expertise en gestion d’équipes multidisciplinaires. À la recherche d'un poste de responsabilité dans un établissement hôtelier de luxe, avec un fort accent sur le service client, l’efficacité opérationnelle et le développement commercial.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
2005
2005
years of post-secondary education
Expérience
Assistante de Directeur de Nuit
Westin Paris Vendôme
Paris
2024.04 - 2025.04
- Supervision des opérations nocturnes de l'hôtel, garantissant un service de qualité 24h/24
- Gestion des équipes en place, coordination des services de réception, maintenance, et sécurité
- Résolution des problèmes clients, gestion des situations d'urgence avec efficacité et professionnalisme
- Assurer la conformité avec les standards de l’hôtel, et garantir une expérience exceptionnelle pour chaque client
Attachée de Direction
Westin Paris Vendôme
Paris
2017.12 - 2024.04
- Collaboration avec la direction pour la gestion des opérations quotidiennes de l'hôtel
- Supervision de l’équipe de direction, gestion des budgets, reporting et mise en œuvre des stratégies commerciales
- Optimisation de l'expérience client en anticipant les besoins et attentes des clients VIP
- Coordination des départements opérationnels pour assurer l'efficacité et l'harmonisation des services
Business Développent Manager
Notions Groupe
Dubaï
2013.01 - 2015.11
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies commerciales pour renforcer la position de l'hôtel sur le marché du luxe
- Développement de partenariats stratégiques et négociation de contrats pour augmenter le taux de réservation et le revenu
- Analyse du marché et identification des opportunités de croissance pour atteindre les objectifs financiers de l'hôtel
Attachée du Service Clientèle
One&Only Royal Mirage
Dubaï
2007.03 - 2013.12
- Gestion des relations avec les clients VIP, amélioration continue des standards de service
- Mise en œuvre de programmes de fidélisation clients et gestion des retours d’expérience
- Formation des équipes pour maintenir un service irréprochable et personnalisé
- Gestion des plaintes et résolution des problèmes en temps réel pour garantir la satisfaction maximale des clients
Formation
Diplôme de Technicien Spécialisé - Hôtellerie - Spécialité Hébergement
Institut de Formation en Hôtellerie et Tourisme
Baccalauréat - Sciences Expérimentales
Lycée Moulay Rachid
Compétences
Gestion de la pression
Persévérance dans les projets
Réactivité face aux imprévus
Organisation d'événements
Créativité dans la résolution des tâches
Sens de l'anticipation
Personnalisé
- Formation Marriott obligatoire
- Formation à la prévention des Risques Psychosociaux
- Formation d’aide aux Personnes à Mobilité Réduite
- Sauveteur Secouriste du Travail
Informations complémentaires
- Passionné par la cuisine gastronomique.
- Organisation d'événements privés et professionnels, avec un focus sur les détails et la personnalisation des services.
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Chronologie
Assistante de Directeur de Nuit
Westin Paris Vendôme
2024.04 - 2025.04
Attachée de Direction
Westin Paris Vendôme
2017.12 - 2024.04
Business Développent Manager
Notions Groupe
2013.01 - 2015.11
Attachée du Service Clientèle
One&Only Royal Mirage
2007.03 - 2013.12
Baccalauréat - Sciences Expérimentales
Lycée Moulay Rachid
Diplôme de Technicien Spécialisé - Hôtellerie - Spécialité Hébergement
Institut de Formation en Hôtellerie et Tourisme