Alexandra GUILLEMIN
Assistante De Direction
BOUSSE
Profil professionnel
Je suis une personne organisée, polyvalente et dynamique avec la capacité à m'adapter en équipe. J'ai 15 ans d'expérience dans le domaine administratif, commercial et marketing.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Assistante Base de données
GRDF
Montigny-lès-Metz
02.2025 - 12.2025
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Veille sur le respect strict des procédures internes ainsi que sur le respect de la législation applicable.
- Rédaction et mise en forme de documents administratifs tels que les rapports, les courriers électroniques et les présentations Power Point.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Analyser et contrôler des retours de lots prestataires.
- Préparation, contrôle et intégration de lots de détection et report cartographie de réseau et branchement gaz, dans les bases de données conformément aux CCTP en vigueur.
- Échanges quotidiens avec le pilote de projet afin de rendre compte de l'avancé du travail et des points saillants
- Utiliser les applications métiers et les mettre à jour (Portail distributeur, SAP:GMAO, PHILEAS et d'autres applications métiers)
- Former les nouveaux arrivants.
Assistante de Direction et Commerciale
VEOLIA
METZ
02.2024 - 09.2024
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Veille commerciale, dépôts et retraits de dossiers de candidatures, élaboration de documents divers.
- Dépôt des dossiers de Candidatures pour les appels d'offres.
- Gestion du stock de fournitures de bureau et de consommables.
- Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
- Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous.
- Archivage rigoureux des documents importants, garantissant un accès rapide aux informations essentielles.
- Conception de tableaux de bord sur Excel pour le suivi de l'activité, tableaux classiques et tableaux croisés dynamiques.
- Coordination et organisation des réunions internes et externes pour faciliter la communication entre les parties concernées.
- O
Assistante de direction
Batte et Associés
METZ
08.2023 - 12.2023
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
- Appel et relance fournisseurs pour devis/ factures, envoyer les factures au service comptabilité interne, vérification des factures et validation dans YOOZ.
- Gestion des travaux du bâtiment, monter les plaquettes comptables, mise en page des lettres de mission comptable,
- Organisation des événements d'entreprise de type séminaires, création de flyers sur CANVA pour divers évènements (réunion, départ en retraite, invitation, menu de Noël..)
- Organisation des déplacements professionnels, réservation des transports, taxis et logement.
- Coordination et organisation des réunions internes et externes pour faciliter la communication entre les parties concernées.
- Coordination des échanges avec les équipes en interne.
- Expédition du courrier du personnel et de la direction, mise sous pli, affranchissement, coordination des services de courrier.
- Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
- Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous.
- Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
- Gestion du stock de fournitures de bureau et de consommables.
- Gestion du secrétariat personnel de la Direction : agendas, messageries, appels téléphoniques et notes de frais.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
Assistante administrative
PWC
LUXEMBOURG
02.2023 - 03.2023
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Réceptionner les courriers bancaires, trier, scanner, indexer les documents centralisés dans le logiciel.
- Assurer le respect des procédures internes, des contrôles de qualité et de gestion des risques
- Tâches administratives diverses : courrier entrant et sortant.
- Classement méthodique des documents papier et numériques afin d'optimiser l'accès aux informations pertinentes.
Gestionnaire administratif et financier
CAF
Metz
10.2015 - 02.2023
- Vérifier, contrôler et analyser les demandes d'aide financière reçue.
- Valider les dossiers en fonction du règlements de l'action sociales.
- Coordination de l'activité, répartition des tâches selon la charge de travail et les impératifs de production.
- Renseigner et résoudre les problèmes dans des délais limités avec les allocataires dans des situations complexes.
- Traiter les demandes d'accompagnement des clients pour les allocations familiales (accueil, téléphone, e-mail, courriers).
- Traiter les dossiers et les demandes d'aide financière (BAFA, prêt d'équipement mobilier, prêt d'assistante maternelle).
Conseillère de clientèle
Banque Populaire
METZ
01.2011 - 09.2015
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
- Réalisation d'appels sortants à partir d'une base de données en suivant le script donné.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
Formation
BTS - Banque
CFPB Maison de la Finance
Nancy 06.2012 - 06.2013
Licence professionnelle - Communication et Marketing
IMC BUSINESS SCHOOL
Metz 06.2009 - 06.2010
BTS - Management des Unités Commerciales
Lycée Robert Schuman
METZ 09.2007 - 06.2009
Baccalauréat - Sciences Technologiques de Gestion
Lycée Robert Schumann
METZ 09.2006 - 06.2007
Compétences
Créativité dans la résolution des tâches
Gestion des agendas électroniques
Réseaux sociaux professionnels
Organisation d'événements
Gestion de la pression
Suite Google
Connaissance des logiciels CRM
Analyse financière légère
Persévérance dans les projets
Autonomie
Gestion des priorités
Sens de la confidentialité
Standard téléphonique
Suivi des dossiers clients
Notes de frais
Frappe de documents
Classement de documents
Règles de sécurité
Prise d'initiatives
Sens du service
Maîtrise de Microsoft Office
Esprit d'équipe
Organisation des déplacements professionnels
Polyvalence
Sens de l'organisation
Pack office (Excel, Word, PowerPoint)
Affranchissement du courrier
Communication interne
Tableaux de bord
Aisance relationnelle
Gestion administrative
Accueil téléphonique et physique
Discrétion professionnelle
Informations complémentaires
- Arts plastiques
- Voyages
- Aquabike
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Assistante Base de données
GRDF
02.2025 - 12.2025
Assistante de Direction et Commerciale
VEOLIA
02.2024 - 09.2024
Assistante de direction
Batte et Associés
08.2023 - 12.2023
Assistante administrative
PWC
02.2023 - 03.2023
Gestionnaire administratif et financier
CAF
10.2015 - 02.2023
BTS - Banque
CFPB Maison de la Finance
06.2012 - 06.2013
Conseillère de clientèle
Banque Populaire
01.2011 - 09.2015
Licence professionnelle - Communication et Marketing
IMC BUSINESS SCHOOL
06.2009 - 06.2010
BTS - Management des Unités Commerciales
Lycée Robert Schuman
09.2007 - 06.2009
Baccalauréat - Sciences Technologiques de Gestion
Lycée Robert Schumann
09.2006 - 06.2007