FATIMA BOUGOUIDIMA

• Gestion des agendas des cinq médecins spécialisés en hématologie avec coordination des rendez-vous et des réunions de service.
• Accueil des patients avec prise en charge administrative et orientation personnalisée dans le service.
• Préparation des dossiers médicaux et organisation des consultations pour optimiser le flux des patients.
• Coordination et préparation des réunions de STAFF pluridisciplinaires pour le suivi des patients.
• Assistance administrative dans la gestion des dossiers patients, incluant la saisie et l'archivage des données.
• Communication efficace avec les équipes médicales et paramédicales pour assurer le bon déroulement des activités du service.
• Mise à jour et contrôle de la conformité des dossiers médicaux en lien avec les protocoles d’hématologie.
• Gestion des appels téléphoniques et prise de messages pour les médecins afin d'assurer une communication fluide.
• Suivi administratif des patients hospitalisés et coordination avec les services de facturation et sécurité sociale.
• Gestion des relations avec les partenaires externes, tels que laboratoires et fournisseurs, pour assurer la fluidité des procédures du service.

• Utilisation efficace des systèmes informatiques internes, tels que les logiciels de traitement de texte et tableurs.
• Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.

- Service technique en télésurveillance

- Gestion des appels techniques

- Prise en charge des dossiers clients

- Gestion du standard

- Gestion planning

- Accueil physique des usagers et prise en charge

- Création dossier pour le suivi

- Participation active aux réunions internes permettant un retour sur les actions menées et une amélioration continue des pratiques.

- Instauration de relations de confiance avec les personnes et leurs proches, veille à leur bien-être et à leur sécurité.

- Gestion des dossiers clients

- Traitement des réclamations clients et fournisseurs

-Analyse des demandes clients, orientations vers les services dédiés

- Accompagnement des clients pour le besoins

- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.

- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.

- Recrutement des contrats aidés

- Planification des entretiens de recrutements avec les candidats

- Gestion du secrétariat