Fatima Benaouda
Forchies-la-Marche
Profil professionnel
Collaboratrice engagée au sein de Solidaris depuis 4 ans, disposant de plus de 8 années d’expérience en gestion administrative et en service au public. Excellente connaissance des procédures Front Office, des réalités opérationnelles et des dynamiques d’équipe. Souhaite évoluer vers une fonction de coordination afin de contribuer activement à la performance du service, à l’accompagnement des collaborateurs et à l’amélioration continue de la qualité. Leadership basé sur : exemplarité – communication claire – sens des responsabilités – orientation solutions. Analyste dédiée à l'amélioration opérationnelle. Excellentes connaissances des bonnes pratiques du terrain, en particulier des stratégies de leadership efficaces pour motiver les performances des collaborateurs et la satisfaction au travail. Très bien organisée dans l'approche de tout problème pour en rechercher les causes et déterminer les solutions optimales pour le résoudre.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Conseillère-FrontOffice
Solidaris
Charleroi
2021.11 - 2026.02
- Gestion complète et autonome de dossiers d’affiliés
- Analyse et application rigoureuse de la législation
- Traitement de dossiers complexes
- Respect des objectifs, délais et procédures
- Accueil, information et accompagnement des affiliés
- Collaboration avec services internes et partenaires externes
- Apports pour la fonction de coordinatrice :
- Maîtrise opérationnelle du Front Office
- Vision concrète des enjeux terrain
- Communication professionnelle et constructive
- Soutien et partage d’informations au sein de l’équipe
Secrétaire médicale
Maison Médicale Wilbeauroux
Roux
2016.03 - 2021.11
- Gestion administrative et suivi de dossiers
- Organisation des plannings
- Accueil et orientation du public
- Gestion des priorités et situations urgentes
- Encodage, classement et archivage
Formation
C.E.S.S. - BUREAUTIQUE
Institut Saint-Joseph
Jumet 1999.09 - 2000.06
Compétences
- Management
- Communication assertive
- Écoute active
- Capacité à fédérer
- Climat professionnel
- Gestion constructive des situations délicates
- Sens de l’exemplarité
- Coordination opérationnelle
- Application des procédures
- Respect des procédures
- Transmission efficace des informations
- Gestion des priorités
- Vision globale du service
- Organisation
- Qualité
- Rigueur administrative
- Respect de la confidentialité
- Adaptabilité au changement
- Esprit d’analyse
- Traitement de texte avancé
Personnalisé
- Engagement
- Loyauté institutionnelle
- Professionnalisme
- Esprit d’équipe
- Proactivité
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Néerlandais
Notions
Chronologie
Conseillère-FrontOffice
Solidaris
2021.11 - 2026.02
Secrétaire médicale
Maison Médicale Wilbeauroux
2016.03 - 2021.11
C.E.S.S. - BUREAUTIQUE
Institut Saint-Joseph
1999.09 - 2000.06