Fatiha SOULI

• Suivi administratif des commandes : accusé de réception, autorisation de livraison, suivi, facturation et recouvrement, garanties.
• Élaboration et mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité du service administration des ventes.
• Suivi des stocks et des niveaux de produits disponibles.
• Gestion et suivi des commandes clients, de la réception à la livraison.
• Gestion efficace du processus de traitement des commandes et suivi des livraisons.
• Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
• Gestion administrative des dossiers clients : demande de devis, enregistrement des commandes et des avenants, facturation.
• Veille à l'application des procédures ADV et de la politique commerciale et à la qualité de la relation clients.
• Supervision de l'équipe d'administration des ventes, y compris le recrutement, la formation et l'évaluation du personnel.
• Coordination entre les services commerciaux, logistiques et comptabilité pour assurer la satisfaction client.
• Optimisation des processus de facturation et de recouvrement des créances.
• Traitement des réclamations clients et des litiges logistiques et commerciaux au niveau du transport et des expéditions.
• Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
• Soutien aux équipes commerciales dans la résolution des problèmes rencontrés lors du processus de vente.
• Suivi et mise à jour des stocks produits pour assurer la disponibilité.
• Traitement des devis et de la facturation client, gestion des encaissements.

• Assurance d'un accueil chaleureux et efficace pour les clients et visiteurs.
• Organisation des plannings et des horaires du personnel d'accueil.
• Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
• Mise en place de procédures d'accueil standardisées pour garantir la qualité du service.
• Organisation des files d'attente pour minimiser les temps d'attente.
• Supervision de la vente et du contrôle des billets d'entrée.
• Résolution rapide et efficace des problèmes ou réclamations rencontrées par les clients.
• Suivi de la concurrence locale : tarifs, services proposés à la clientèle, réputation.

Aidant Familiale

• Aide à la compréhension des consignes et soutien dans la réalisation des tâches scolaires.
• Soutien moral et encouragement constant pour aider les élèves à prendre confiance en eux et à s'épanouir.
• Échanges avec les enseignants pour faciliter l'accompagnement de l'enfant.
• Prise de notes en classe et adaptation le cas échéant des contenus pédagogiques pour aider l'enfant dans son apprentissage.
• Création d'un environnement inclusif, favorisant le bien-être et l'autonomie des élèves en situation de handicap.
• Observation attentive du comportement des élèves pour détecter tout signe d'inconfort ou de difficultés rencontrées.
• Accompagnement dans les déplacements au sein de l'établissement pour favoriser la mobilité et assurer la sécurité de l'enfant.
• Surveillance de l'enfant pendant les récréations.
• Accompagnement des élèves en situation de handicap dans leurs activités scolaires quotidiennes.