Fabrice WAFFO FOTSO

• Gestion des incidents : Supervision, Priorisation des incidents et Coordination des équipes de résolution (Internes et Externes).
• Communication : Communication avec les parties prenantes, Mises à jour régulières, Gestion de la communication en période de crise.
• Suivi et résolution des incidents : Suivi des tickets d'incidents, Assistance dans la résolution, Analyse des causes profondes (Participation aux reunions de Problem management).
• Gestion des SLA (Service Level Agreements) : Suivi des SLA (S'assurer que les incidents sont résolus dans le respect des accords de niveaux de service (SLA) établis avec les clients internes et externes), Rapports sur les SLA (Journaliers/Hebdomadaires/Mensuels).
• Gestion des incidents majeurs: Gestion des incidents critiques, Planification de la gestion des incidents majeurs.
• Analyse des tendances : Analyse des incidents récurrents pour identifier les problèmes systémiques et recommander des solutions à long terme , Proposer des améliorations pour réduire le nombre d'incidents repetitifs.

• Gestion des incidents : Supervision, Priorisation des incidents et Coordination des équipes de résolution (Internes et Externes).
• Communication : Communication avec les parties prenantes, Mises à jour régulières, Gestion de la communication en période de crise.
• Suivi et résolution des incidents : Suivi des tickets d'incidents, Assistance dans la résolution, Analyse des causes profondes (Participation aux reunions de Problem management).
• Gestion des SLA (Service Level Agreements) : Suivi des SLA (S'assurer que les incidents sont résolus dans le respect des accords de niveaux de service (SLA) établis avec les clients internes et externes), Rapports sur les SLA (Journaliers/Hebdomadaires/Mensuels).
• Gestion des incidents majeurs: Gestion des incidents critiques, Planification de la gestion des incidents majeurs.
• Analyse des tendances : Analyse des incidents récurrents pour identifier les problèmes systémiques et recommander des solutions à long terme , Proposer des améliorations pour réduire le nombre d'incidents repetitifs.

Monitoring Reseau et Services :

• Voix mobile 2G/3G (Nationale et Internationale).
• Internet mobile 2G/3G.
• SVA [SMS; USSD; Orange Money].
• Application Business (BSCS NSTOOL).
• Services Broadband (Liaisons Louées, Wimax, Wifi).

Gestion de parc informatiques (90 postes) :

• Support applicatif et maintenance.
• Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
• Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.

Prise à main à distance.

Résolution des incidents (Niveau 1 et 2).

• Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
• Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
• Clôtures journalières et mensuelles.

• Gestion des stocks et approvisionnement en produits pour assurer la disponibilité des articles.
• Planification des horaires des employés, en veillant à l'équilibre entre charge de travail et bien-être du personnel.
• Prise en charge de la relation client, accueil et conseil à la clientèle.
• Contrôle régulier de la qualité du service offert aux clients pour garantir un haut niveau de satisfaction.