ALEXANDRE NAUDIN
Incident Manager
Clamart
Profil professionnel
Professionnel aguerri en gestion des incidents, je suis spécialisé dans l'optimisation des processus et la résolution efficace des problèmes critiques. Ma capacité analytique, combinée à une communication fluide, me permet de coordonner les équipes et de garantir la continuité des services.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Incident Manager
TF1
Boulogne-Billancourt
2024.09 - Actuel
- Pilotage des incidents majeurs : confirmation du caractère majeur, analyse d'impact et coordination des équipes techniques
- Évaluer, approuver ou rejeter les demandes de changement soumises par les équipes Métiers et techniques
- Vérifier que les changements soient planifiés, documentés et exécutés conformément aux procédures établies
- Gestion de cellule de crise (eCAB) : ouverture, animation, reporting
- Animation des comités process : CAB, eCAB, comités mensuels ...
- Outils Utilisés : ServiceNow, Power BI, AzureDevOps, Confluence, ITIL
Incident Manager / AMOA
Vinci
Nanterre
2022.05 - 2024.06
- Responsable du support N1
- Piloter et améliorer le processus de gestion des incidents
- Coordination et suivi des incidents
- AMOA /Accompagnement et validation de l'expression des besoins métiers
- Assistance à la mise en production - aide à la prise de décision GO/NO GO
- Suivi et analyse des KPI
- Animation des réunions de suivi des incidents
- Outils utilisés : Origin, Easyvista, Azure DevOps, ITIL
Incident Manager / Coordinateur
EDF
Paris
2019.01 - 2022.04
- Gestion des différents environnements afin de garantir la disponibilité
- Coordination entre les différentes équipes
- Suivre et coordonner la résolution des incidents et des demandes
- Garantir la fiabilité et le maintien en condition opérationnelle des outils et des environnements
- Suivi des performances, KPI définis, suivi des SLA
- Outils utilisés : EDF&MOI, JIRA, AGILE
Business Analyst
SFR
Saint-Denis
2016.01 - 2019.01
- Suivi et résolution d'incidents pour les clients grands comptes
- Correction des désynchronisations entre les différentes interfaces de facturation
- Analyse et traitement des incidents dans le cadre de taskforces
- Coordination et accompagnement des différents acteurs de la chaîne de facturation
- Mise à jour des reporting sur l'activité du service
Business Analyst /Support Applicatif
Air France
Tremblay
2012.02 - 2015.12
- Gestion des incidents sur l'environnement SAP HR GA et PAIE
- Fiabilisation quotidienne de l'activité
- Gestion de la relation client (RRH, Opérationnel CaaL et CSP)
- Analyse des besoins d'évolutions du métier
- Outils utilisés : SAPHR module GA, HRaccess / Mantis, JIRA
Support applicatif
France Telecom / Laboratoire Servier
Paris
2002.01 - 2012.01
Formation
ITIL V4
ITIL
2023.03 - 2023.04
BTS - Technicien micro Télécom & Réseau
INSTA
Paris 2000.09 - 2002.06
Compétences
Autonomie
Force de proposition
Management participatif
Prise de décision rapide
Logiciels de gestion RH
Gestion des incidents critiques
Règles de bonne pratique ITIL
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Incident Manager
TF1
2024.09 - Actuel
ITIL V4
ITIL
2023.03 - 2023.04
Incident Manager / AMOA
Vinci
2022.05 - 2024.06
Incident Manager / Coordinateur
EDF
2019.01 - 2022.04
Business Analyst
SFR
2016.01 - 2019.01
Business Analyst /Support Applicatif
Air France
2012.02 - 2015.12
Support applicatif
France Telecom / Laboratoire Servier
2002.01 - 2012.01
BTS - Technicien micro Télécom & Réseau
INSTA
2000.09 - 2002.06