Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Generic

ALEXANDRE NAUDIN

Incident Manager
Clamart

Profil professionnel

Professionnel aguerri en gestion des incidents, je suis spécialisé dans l'optimisation des processus et la résolution efficace des problèmes critiques. Ma capacité analytique, combinée à une communication fluide, me permet de coordonner les équipes et de garantir la continuité des services.

Vue d'ensemble

22
22
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Incident Manager

TF1
Boulogne-Billancourt
09.2024 - Actuel
  • Pilotage des incidents majeurs : confirmation du caractère majeur, analyse d'impact et coordination des équipes techniques
  • Évaluer, approuver ou rejeter les demandes de changement soumises par les équipes Métiers et techniques
  • Vérifier que les changements soient planifiés, documentés et exécutés conformément aux procédures établies
  • Gestion de cellule de crise (eCAB) : ouverture, animation, reporting
  • Animation des comités process : CAB, eCAB, comités mensuels ...
  • Outils Utilisés : ServiceNow, Power BI, AzureDevOps, Confluence, ITIL


Incident Manager / AMOA

Vinci
Nanterre
05.2022 - 06.2024
  • Responsable du support N1
  • Piloter et améliorer le processus de gestion des incidents
  • Coordination et suivi des incidents
  • AMOA /Accompagnement et validation de l'expression des besoins métiers
  • Assistance à la mise en production - aide à la prise de décision GO/NO GO
  • Suivi et analyse des KPI
  • Animation des réunions de suivi des incidents
  • Outils utilisés : Origin, Easyvista, Azure DevOps, ITIL

Incident Manager / Coordinateur

EDF
Paris
01.2019 - 04.2022
  • Gestion des différents environnements afin de garantir la disponibilité
  • Coordination entre les différentes équipes
  • Suivre et coordonner la résolution des incidents et des demandes
  • Garantir la fiabilité et le maintien en condition opérationnelle des outils et des environnements
  • Suivi des performances, KPI définis, suivi des SLA
  • Outils utilisés : EDF&MOI, JIRA, AGILE

Business Analyst

SFR
Saint-Denis
01.2016 - 01.2019
  • Suivi et résolution d'incidents pour les clients grands comptes
  • Correction des désynchronisations entre les différentes interfaces de facturation
  • Analyse et traitement des incidents dans le cadre de taskforces
  • Coordination et accompagnement des différents acteurs de la chaîne de facturation
  • Mise à jour des reporting sur l'activité du service

Business Analyst /Support Applicatif

Air France
Tremblay
02.2012 - 12.2015
  • Gestion des incidents sur l'environnement SAP HR GA et PAIE
  • Fiabilisation quotidienne de l'activité
  • Gestion de la relation client (RRH, Opérationnel CaaL et CSP)
  • Analyse des besoins d'évolutions du métier
  • Outils utilisés : SAPHR module GA, HRaccess / Mantis, JIRA

Support applicatif

France Telecom / Laboratoire Servier
Paris
01.2002 - 01.2012

Formation

ITIL V4

ITIL
03.2023 - 04.2023

BTS - Technicien micro Télécom & Réseau

INSTA
Paris
09.2000 - 06.2002

Compétences

  • Autonomie

  • Force de proposition

  • Management participatif

  • Prise de décision rapide

  • Logiciels de gestion RH

  • Gestion des incidents critiques

  • Règles de bonne pratique ITIL

Langues

Français
Langue maternelle

Chronologie

Incident Manager

TF1
09.2024 - Actuel

ITIL V4

ITIL
03.2023 - 04.2023

Incident Manager / AMOA

Vinci
05.2022 - 06.2024

Incident Manager / Coordinateur

EDF
01.2019 - 04.2022

Business Analyst

SFR
01.2016 - 01.2019

Business Analyst /Support Applicatif

Air France
02.2012 - 12.2015

Support applicatif

France Telecom / Laboratoire Servier
01.2002 - 01.2012

BTS - Technicien micro Télécom & Réseau

INSTA
09.2000 - 06.2002

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