Ezéchias KOYA

• Management RH d'une équipe de 11 gestionnaires de compte prestataires au siège à Lyon : Organisation et validation des congés et absence de sorte à assurer une continuité de l'activité et gestion des conflits.
• Animation des routines pour partager les informations, faire le point des stocks et fixer les objectifs de la semaine.
• Supervision et pilotage des activités opérationnelles & évaluation des besoins RH : recrutement, formation et montée en compétences du personnel, disciplinaire.
• Amélioration de la satisfaction client (retraités, notaires, banques, etc.) développement de la culture qualité et des standards de service.
• Participation active aux réunions de direction pour définir les priorités stratégiques à court terme et moyen terme.

• Management d'une équipe de 17 personnes dont 10 au sièges et 7 réparties dans les agences de Chambéry et Valence : Organisation et validation des congés et absence de sorte à assurer une continuité de l'activité et gestion des conflits.
• Animation de réunions hebdomadaires (format hybride) pour partager les informations, et fixer les objectifs de la semaine
• Supervision et pilotage des activités opérationnelles & évaluation des besoins RH : recrutement, formation et montée en compétences du personnel, disciplinaire.
• participation et animation des réunions de l'équipe managériale de 6 manager.
• Participation active aux réunions de direction pour définir les priorités stratégiques à court terme et moyen terme.
• Analyse régulière des chiffres de la production des agents pour identifier les les besoins d'accompagnement ou de formation.

• Organisation & Gestion d'un portefeuille d'entreprises
• Organisation et gestion des tâches journalières selon l'ordinogramme des tâches
• Suivi des indicateurs CPG pour l'amélioration de la qualité dans ma production
• Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
• Gestion relation client en back-office

Environnement de travail bilingue

• Gestion des salariés expatriés originaires ou à destination de pays de mon portefeuille en Afrique francophone et anglophone et en Asie.
• Demande de visa Schengen et de work permit dans les pays de missions
• Réservation des billets d'avion et hôtels
• Planification des briefings & débriefings

• Recrutement et management des équipes, 36 personnes.
• Collaboration avec le conseil d'administration pour définir les objectifs et les priorités .
• Maintien du dialogue social et d'un bon climat pour motiver les équipes et améliorer la productivité collective
• Pilotage de l'activité et analyse des indicateurs de performance de l'ONG et des Projets.