ESTHER MARTIN
Chargée de Clientèle
Coulommiers
Profil professionnel
Personne dynamique et dotée de bonnes qualités relationnelles, avec plus de 15 ans d'expérience comme Chargée de Clientèle.
À l'aise avec les outils informatiques, je sais gérer les dossiers clients et les tâches administratives avec autonomie et efficacité. Pédagogue avec un bon sens de la communication, bonne capacité d'analyse et reconnue par mon sens du service.
Vue d'ensemble
27
27
years of professional experience
Expérience
Chargée Relations Clients
UNOWHY
Neuilly/Seine
2021.08 - 2024.12
- Traitement des demandes via Zendesk, SAV, assistance sur les équipements numériques
- Participation aux campagnes de communication
- Alimentation des reportings pour la traçabilité-Production de supports aux utilisateurs
Chargée relations Clients
OUI CAR
Paris, 75
2019.01 - 2021.01
- Gestion du Back Office, réponse aux mails et appels
- Traduction de contenus Web en Espagnol
Technicien Assistance Utilisateur en Nouvelles Technologies
SIGMA TECHNOLOGIES S.L
Madrid
2018.01 - 2018.12
- Transcription de données en Français et en Québécois (télétravail)
Technicien Spécialiste en Commerce Extérieur
VISION SISTEMAS DE LOCALIZACIÓN S.L
Gines
2015.01 - 2018.01
- Vente et gestion des paiements, Traduction de contenus webs
- Service client et back-office
Agent Administratif
Comptoir de réception de la Mairie
Castilleja de la Cuesta
2012.01 - 2015.01
- Formalités administratives et envoi de courrier d'informations
- Recouvrement de taxes municipales
Conseillère clientèle Espagne
WONDERBOX
Paris, 75
2010.01 - 2011.01
- Suivi et prise de commandes, traitement des mails réclamations clients et prestataires
- Renseignements sur les coffrets, contact avec les prestataires
- Affranchissement du courrier, back office (traitement des échanges et prolongations, envoi de commandes en interne, ouverture et tri du courrier, traitement des commandes Groupe Barrière et Wondercard, remplacement au Standard)
Auxiliaire administrative Direction des Services Fiscaux Entreprises
SIE Charonne/Saint-Fargeau
Paris, 75
2009.01 - 2009.12
- Classification des dossiers entreprises
Conseillère clientèle
RESEAU FRANCE BILLET
Paris, 75
2008.01 - 2009.01
- Prise et suivi de commandes
- Renseignements sur la billetterie de spectacles
- Résolution des litiges et service après-vente
- Interface avec les clients
Conseillère clientèle
Fréquence plus Services-Groupe Air France
Paris
2007.01 - 2007.12
- Réservation de billets d'avion
- Prospection et vente des produits AMEX AF/KL et HERTZ
Hôtesse de Billetterie et Relations Visiteurs
DISNEYLAND PARIS
Chessy
1998.01 - 2007.01
- Accueil, conseil et vente à la clientèle
- Guichet Relations Visiteurs
Formation
LICENCE LEA - FRANÇAIS -ESPAGNOL
UNIVERSITE SALAMANCA
Compétences
Excellent relationnel
Bon sens rédactionnel
Excellentes Orthographe et Grammaire
Double culture Espagnole
Zendesk
Jira
Maitrise du Pack Office Microsoft
Navigation sur internet
Réseaux sociaux
Eptika
Autonomie
Sens des responsabilités
Sens de l'initiative
Rigueur
Informations complémentaires
- Littérature universelle.
- Voyages : Argentine, Allemagne, Royaume-Uni, Italie.
- Musique
- Histoire
Personnalisé
- Voyages
- Histoire
- Lecture
- Cuisine
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Bilingue
Chronologie
Chargée Relations Clients
UNOWHY
2021.08 - 2024.12
Chargée relations Clients
OUI CAR
2019.01 - 2021.01
Technicien Assistance Utilisateur en Nouvelles Technologies
SIGMA TECHNOLOGIES S.L
2018.01 - 2018.12
Technicien Spécialiste en Commerce Extérieur
VISION SISTEMAS DE LOCALIZACIÓN S.L
2015.01 - 2018.01
Agent Administratif
Comptoir de réception de la Mairie
2012.01 - 2015.01
Conseillère clientèle Espagne
WONDERBOX
2010.01 - 2011.01
Auxiliaire administrative Direction des Services Fiscaux Entreprises
SIE Charonne/Saint-Fargeau
2009.01 - 2009.12
Conseillère clientèle
RESEAU FRANCE BILLET
2008.01 - 2009.01
Conseillère clientèle
Fréquence plus Services-Groupe Air France
2007.01 - 2007.12
Hôtesse de Billetterie et Relations Visiteurs
DISNEYLAND PARIS
1998.01 - 2007.01
LICENCE LEA - FRANÇAIS -ESPAGNOL
UNIVERSITE SALAMANCA