ESTHER FAYETE FAYALA
Profil professionnel
Manager opérationnelle avec plus de 10 ans d'expérience en gestion administrative, hôtelière et management d'équipe. Expertise reconnue dans l'organisation du travail, l'encadrement du personnel, la formation des collaborateurs et le pilotage de la satisfaction client. Capacité à évoluer dans des environnements exigeants, structurés et orientés performance. Anglais courant.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
16
16
years of professional experience
Expérience
Directrice Adjointe
Hôtel Ibis
Colmar
2024.01 - 2026.01
- Participation active à la gestion globale de l'établissement
- Encadrement, animation et supervision des équipes opérationnelles
- Élaboration et suivi des plannings du personnel
- Garantie du respect des standards qualité et procédures du groupe
- Gestion des réclamations et situations sensibles
- Contribution à l'atteinte des objectifs de performance et de satisfaction clients
- Gestion de l'établissement en l'absence du Directeur, application des directives et mise en œuvre de la feuille de route confiée.
- Supervision du personnel et coordination des activités quotidiennes pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise.
Réceptionniste Bilingue
Hôtel Campanile
Mulhouse
2023.01 - 2024.01
- Accueil physique et téléphonique d'une clientèle internationale
- Gestion des réservations, arrivées et départs
- Traitement des demandes et réclamations clients
- Application rigoureuse des procédures hôtelières
- Contribution à l'image et à la qualité de service de l'établissement
Preference Customer Corporate
UPS United Parcel Services
Dublin, Irlande
2012.10 - 2022.08
- Gestion et suivi d'un portefeuille de clients Corporate
- Coordination des opérations de livraison et suivi des incidents
- Analyse et résolution des problématiques clients complexes
- Management et formation d'une équipe de 4 collaborateurs
- Organisation du travail et suivi des performances
- Amélioration continue de la satisfaction et de la fidélisation client
Agent de facturation
UPS United Parcel Services
Dublin, Irlande
2011.06 - 2012.10
- Accueil téléphonique et prise en charge des clients
- Gestion et suivi des dossiers de facturation
- Formalisation des échanges et traitement des demandes
- Garantie de la qualité de service et du respect des d
Local Data Quality Evaluator
Google
Dublin, Irlande
2009.10 - 2011.04
- Application des procédures internes et du règlement
- Traitement et finalisation de dossiers de suivi
- Gestion et contrôle de la qualité des données en back-office
- Respect strict des standards qualité
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Formation
Gestion paie - comptabilité
IRFA
Colmar 2022/2022 - 2023/2023
Licence professionnelle -
Gestion d'Entreprise
BTS - (Bac +2)
Gestion PME-PMI
Compétences
Management et animation d'équipe
Organisation des plannings et des priorités
Formation, accompagnement et montée en compétences
Amélioration continue des processus
Application et contrôle des procédures
Gestion des situations complexes et réclamations
Gestion administrative et hôtelière
Suivi d'activité et coordination opérationnelle
Gestion de portefeuilles clients
Suivi de clientèle grands comptes
Maîtrise des logiciels de gestion clients
Réglementation du commerce électronique
Accueil et relation client haut de gamme
Clientèle Corporate et Particuliers
Communication professionnelle et interculturelle
Fidélisation et satisfaction clients
Rigueur
Sens de l'organisation
Leadership
Force de proposition
Excellent relationnel
Médiation en conflit
Logiciels RH
Médiation et diplomatie
Contrôle budgétaire
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Espagnol
Notions
Personnalisé
- Voyages
- Lecture
- Bricolage
- Chant
Logiciel
Excel, Microsoft office, Outlook
Opéra, Fols
Chronologie
Directrice Adjointe
Hôtel Ibis
2024.01 - 2026.01
Réceptionniste Bilingue
Hôtel Campanile
2023.01 - 2024.01
Preference Customer Corporate
UPS United Parcel Services
2012.10 - 2022.08
Agent de facturation
UPS United Parcel Services
2011.06 - 2012.10
Local Data Quality Evaluator
Google
2009.10 - 2011.04
BTS - (Bac +2)
Gestion PME-PMI
Gestion paie - comptabilité
IRFA
2022/2022 - 2023/2023
Licence professionnelle -
Gestion d'Entreprise