Estelle Bourquin
Téléopératrice
Fesches le chalet
Profil professionnel
Je suis capable de prendre en charge des appels téléphoniques et de renseigner les usagers en fonction de leur demande avec amabilité. Autonome dans mon travail, j'ai toujours su atteindre mes objectifs grâce à ma capacité d'investissement et mon sérieux.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Téléopératrice
JDNE SARL
ETUPES
2011.06 - Actuel
- Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
- Traitement des réclamations clients, en identifiant la cause du problème et en proposant une solution adaptée.
- Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.
- Orientation des appels vers les structures et services adaptés.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients.
- Transfert des appels téléphoniques vers l'interlocuteur demandé.
- Prise en charge des réclamations clients, enregistrement des informations et suivi des cas jusqu'à leur résolution.
- Recueil d'informations précises auprès des appelants pour faciliter le suivi de leurs demandes.
Téléoperatrice
CONCEPT FERMETURES 25
Etupes
2009.09 - 2011.03
- Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.
Téléopératrice
EBAT ENERGIE
Etupes
2008.01 - 2009.08
- Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.
Téléopératrice
ADL TELEMARKETING
ETUPES
2008.05 - 2008.11
- Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.
Formation
brevet des colleges -
college Charles masson
blamontBTS - Force de vente
Le Grand Chênois
Montbéliard 1992.09 - 1995.06
Baccalauréat G3 - commerce
lycéens Armand Peugeot
Valentigney 1991.09 - 1992.06
Compétences
- Gestion des appels entrants et sortants
- Patience avec les interlocuteurs
- Empathie envers les clients
- Saisie rapide au clavier
- Réactivité face aux demandes
- Connaissances en téléphonie
- Gestion du temps et des priorités
- Diplomatie dans le dialogue
- Prise de notes efficace
- Rigueur administrative
- Prise de notes rapide
- Respect des délais imposés
- Adaptabilité aux situations variées
- Aisance au téléphone
- Travail multitâche
- Prospection téléphonique
- Esprit d'initiative
- Écoute active
- Traitement des réclamations
- Microsoft Office
- Sens du service
- Ponctualité
- Discrétion et confidentialité
- Marketing téléphonique
Informations complémentaires
- Passion pour la marche de manière indépandante
- Musique
- Cinéma
- Cuisine du monde
- Cuisine
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Téléopératrice
JDNE SARL
2011.06 - Actuel
Téléoperatrice
CONCEPT FERMETURES 25
2009.09 - 2011.03
Téléopératrice
ADL TELEMARKETING
2008.05 - 2008.11
Téléopératrice
EBAT ENERGIE
2008.01 - 2009.08
BTS - Force de vente
Le Grand Chênois
1992.09 - 1995.06
Baccalauréat G3 - commerce
lycéens Armand Peugeot
1991.09 - 1992.06
brevet des colleges -
college Charles masson