Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Estelle Bourquin

Téléopératrice
Fesches le chalet

Profil professionnel

Je suis capable de prendre en charge des appels téléphoniques et de renseigner les usagers en fonction de leur demande avec amabilité. Autonome dans mon travail, j'ai toujours su atteindre mes objectifs grâce à ma capacité d'investissement et mon sérieux.

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

3
3
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Téléopératrice

JDNE SARL
ETUPES
06.2011 - Actuel
  • Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
  • Traitement des réclamations clients, en identifiant la cause du problème et en proposant une solution adaptée.
  • Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.
  • Orientation des appels vers les structures et services adaptés.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients.
  • Transfert des appels téléphoniques vers l'interlocuteur demandé.
  • Prise en charge des réclamations clients, enregistrement des informations et suivi des cas jusqu'à leur résolution.
  • Recueil d'informations précises auprès des appelants pour faciliter le suivi de leurs demandes.

Téléoperatrice

CONCEPT FERMETURES 25
Etupes
09.2009 - 03.2011


  • Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.

Téléopératrice

EBAT ENERGIE
Etupes
01.2008 - 08.2009


  • Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.

Téléopératrice

ADL TELEMARKETING
ETUPES
05.2008 - 11.2008


  • Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.

Formation

brevet des colleges -

college Charles masson
blamont

BTS - Force de vente

Le Grand Chênois
Montbéliard
09.1992 - 06.1995

Baccalauréat G3 - commerce

lycéens Armand Peugeot
Valentigney
09.1991 - 06.1992

Compétences

  • Gestion des appels entrants et sortants
  • Patience avec les interlocuteurs
  • Empathie envers les clients
  • Saisie rapide au clavier
  • Réactivité face aux demandes
  • Connaissances en téléphonie
  • Gestion du temps et des priorités
  • Diplomatie dans le dialogue
  • Prise de notes efficace
  • Rigueur administrative
  • Prise de notes rapide
  • Respect des délais imposés
  • Adaptabilité aux situations variées
  • Aisance au téléphone
  • Travail multitâche
  • Prospection téléphonique
  • Esprit d'initiative
  • Écoute active
  • Traitement des réclamations
  • Microsoft Office
  • Sens du service
  • Ponctualité
  • Discrétion et confidentialité
  • Marketing téléphonique

Informations complémentaires

  • Passion pour la marche de manière indépandante
  • Musique
  • Cinéma
  • Cuisine du monde
  • Cuisine

Langues

Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Téléopératrice

JDNE SARL
06.2011 - Actuel

Téléoperatrice

CONCEPT FERMETURES 25
09.2009 - 03.2011

Téléopératrice

ADL TELEMARKETING
05.2008 - 11.2008

Téléopératrice

EBAT ENERGIE
01.2008 - 08.2009

BTS - Force de vente

Le Grand Chênois
09.1992 - 06.1995

Baccalauréat G3 - commerce

lycéens Armand Peugeot
09.1991 - 06.1992

brevet des colleges -

college Charles masson
Estelle BourquinTéléopératrice