Erica Rocha Moreira
Gestionnaire back-office/Chargée de clientèle
Viry-Châtillon
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée en relation client et gestion administrative, avec un parcours solide dans les secteurs bancaire, services et retail. Organisée, rigoureuse et orientée satisfaction client, je maîtrise la gestion des appels, le suivi des dossiers, le traitement des demandes et la coordination entre différents interlocuteurs. Je souhaite intégrer une école ou une entreprise afin de développer mes compétences et contribuer à un service fiable et efficace.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire administratif
Pro BTP
Noisy-le-Grand
2025.03 - 2025.06
- Traitement et mise à jour des dossiers adhérents
- Gestion des anomalies DSN
- Mise à jour des informations employeurs
- Suivi administratif et conformité des données
Conseiller clientèle
Société Générale
Arcueil
2023.12 - 2024.06
- Gestion des appels entrants
- Conseil client et accompagnement
- Participation aux campagnes commerciales
- Suivi administratif
Conseiller clientèle
Domiserve
Montrouge
2022.12 - 2023.10
- Gestion des appels et courriels
- Coordination entre clients et intervenants
- Sélection des prestataires selon les besoins
- Suivi administratif
Conseillère de vente
HM
Paris
2021.08 - 2022.12
- Accueil et conseil client
- Organisation de la surface de vente
- Gestion des stocks et inventaires
Formation
Bts - Banque- Conseiller Clientèle
Jules Siegfried
Paris 2019.09 - 2021.06
Baccaulauréat - Vente
Paul Belmondo
Arpajon 2016.09 - 2018.06
Compétences
Soft skills
- Ecoute
- Proactivité
- Adaptabilité
- Gestion du temps
Métier
- Relation client
- Gestion des appels
- Analyse des besoins
- Suivi administratif
- Techniques commerciales
- Gestion des stocks
Informations complémentaires
- Lecture
- Cinéma
- Voyage
Langues
Français
Langue maternelle
Créole
Langue maternelle
Portugais
Intermédiaire
Anglais
Débutant
Chronologie
Gestionnaire administratif
Pro BTP
2025.03 - 2025.06
Conseiller clientèle
Société Générale
2023.12 - 2024.06
Conseiller clientèle
Domiserve
2022.12 - 2023.10
Conseillère de vente
HM
2021.08 - 2022.12
Bts - Banque- Conseiller Clientèle
Jules Siegfried
2019.09 - 2021.06
Baccaulauréat - Vente
Paul Belmondo
2016.09 - 2018.06