Eric A MAMBA

• Réception et contrôle qualitatif des produits (Apple phone , Watch , Airpods , Android Phone Samsung & Oppo )

Tester , grader , nettoyer et packager .

• Préparation et mise en production des commandes clients.
• Utilisation et gestion des applicatifs

plateforme de commandes (BackMarket) , fichiers de gestion de stock et de production (Googlesheet), application de gestion et de suivi SAV (Dashboard Upcycles).

• Utilisation d'un outil de ticketing interne

via Dashboard Upcycles

• Démonstration d'un sens du leadership en gérant des productions de la conception à la livraison.
• Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
• Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
• Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.

Prise en charge des sollicitations sur différents périmètres d'interventions

Création de dossier incident

Analyse , qualification et requalification , catégorisation et catégorisation , diagnostic et relance de l'utilisateur.

Test et validation des solutions mises en oeuvre , gestion des priorités et vérification avant clôture, archivage ou escalade.

Gestion des incidents et problèmes majeures

Gestion spécifique de la population VIP

Gestion de l'environnement matériel

Brassage réseaux des postes de travail

Gestion de la base de connaissances , rédaction et maintien à jour des documents opérationnels

Gestion du parc et du stock matériel ( GLPI )

Gestion des habilitations (AD , Wham , Anais )

Gestion annuaire de messagerie ( Lotus Notes , Outlook)

Gestion Media conférence , téléphonie administrative , et poste de travail ( Scopia , Avaya , kurmi , Citrix )

Gestion de la sécurité ( soft token , VPN , cartes Sesame )

Gestion Wifi et intranet ( Canopee)

Gestion des outils de PMAD ( Outils microsoft , console Ivanti )

Animation , encadrement et formation d'équipe , gestion des

plannings.

Accueil , orientation et conseil auprès d'une clientèle nationale et

internationale.

Adaptation du produit au besoin du client , réalisation des ventes

additionnelles .

Personnalisation du service ( typologie client et comportements d'achats).

Mise en place du merchandising et vérification de la bonne tenue du point de vente .

Valorisation de l'image et du respect de l'esprit de la marque

Gestions des retours , des échanges et des réclamations clients .

Satisfaction et fidélisation du client.

• Mise en place et promotion des opérations commerciales (animations, soldes, promotions), aménagement des rayons selon le plan de merchandising.
• Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, remise en ordre des articles, réassortiment des produits, participation aux missions d'entretien des locaux.
• Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
• Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising, vérification de l'étiquetage.
• Réception des arrivages de marchandises, vérification de leur état, rangement des articles dans l'espace de stockage.
• Participation aux inventaires des stocks et des produits en rayon, comptage des articles par référence, renseignement des fiches.

• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
• Mise en place et promotion des opérations commerciales (animations, soldes, promotions), aménagement des rayons selon le plan de merchandising.
• Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, remise en ordre des articles, réassortiment des produits, participation aux missions d'entretien des locaux.
• Réception des arrivages de marchandises, vérification de leur état, rangement des articles dans l'espace de stockage.
• Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
• Argumentaire de vente personnalisé selon le profil du client.

• Interpellation des personnes prises en flagrant délit de vol.
• Surveillance de l'entrée de l'établissement, contrôle visuel du contenu des sacs.
• Réalisation de rondes de nuit régulières pour vérifier que toutes les issues sont correctement sécurisées et qu'il n'y a aucune trace d'activité suspecte.
• Participation aux opérations de secours en cas d'accident ou d'événement exceptionnel.
• Préparation de rapports et de procès-verbaux concernant les incidents ayant nécessités une intervention.
• Contrôle du bon fonctionnement des installations de sécurité, maintenance de premier niveau.