Emmanuelle MOYON

• Élaboration et ajustement des plans d’allocation (initiales et réactives) selon les données de ventes, niveaux de stock, et objectifs business.
• Suivi et analyse hebdomadaire des KPIs retail (CA, taux de couverture, taux de rupture, rotation stock) pour orienter les décisions d’approvisionnement.
• Gestion des ouvertures, rénovations et fermetures de boutiques : paramétrage et suivi dans ANAPLAN et SAP, coordination des commandes d’implantation avec les services transverses.
• Collaboration étroite avec les équipes supply chain, logistique, planning, et merchandising pour fluidifier les opérations et anticiper les besoins du terrain.
• Accompagnement des lancements de collections et des animations commerciales.
• Référente métier (Key User) sur SAP pour le périmètre Sell Out : accompagnement des utilisateurs, tests fonctionnels, formation, remontée des besoins d'évolution.

• Suivi et gestion des commandes clients (Grands Comptes, CAF & partenariats) dans le respect des délais, des volumes et des conditions commerciales.
• Saisie et validation des commandes via les plateformes EDI & COHERIS.
• Mise à jour et suivi des assortiments produits selon les spécificités clients (référencements, exclusions, formats, nouveautés).
• Coordination avec les équipes logistiques, pour garantir une livraison fluide et conforme. Suivi des indicateurs OTIF (on time / in full).
• Traitement des litiges et anomalies en collaboration avec les clients et services internes.
• Utilisation quotidienne des outils SAP, EDI et COHERIS pour la gestion des commandes, le reporting et les échanges clients.
• Coordination d’équipe ADV : animation de points hebdomadaires, accompagnement opérationnel, relais managérial ponctuel.
• Création et mise à jour des procédures ADV : formalisation des processus existants, mise en place de bonnes pratiques.
• Contribution à des projets d’amélioration continue visant à onboarder les nouveaux arrivants et garantir la satisfaction client.

• Gestion du secrétariat : agendas, messageries, appels téléphoniques et notes de frais.
• Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications.
• Prise en charge du tri et de l'archivage des dossiers.
• Coordination et organisation des réunions internes et externes.
• Organisation des déplacements professionnels, réservation des transports, taxis et logement.
• Préparation des réunions : réservation des salles, planification de l'ordre du jour, envoi des invitations et rappels.

• Pilotage de la performance commerciale : suivi des objectifs de chiffre d’affaires, indicateurs de vente et plans d’action terrain.
• Management et accompagnement d’équipe : gestion des plannings, animation des réunions, développement des compétences.
• Formation des nouveaux arrivants : transmission des histoires vraies de la marque, des gammes et actifs clés, des argumentaires de vente et des rituels de bienvenue pour garantir une expérience client cohérente et premium.
• Mise en œuvre des standards merchandising, gestion des stocks, suivi des indicateurs de satisfaction client.
• Organisation d’événements en boutique (lancements, animations, ateliers sensoriels) pour renforcer la fidélisation.

• Accueil personnalisé des clients, conseil sur les produits en fonction des besoins et des préférences, et présentation des histoires vraies de la marque.
• Animation de l’espace de vente : mise en avant des produits, respect des standards merchandising, et gestion des stocks.
• Vente et fidélisation : développement du chiffre d’affaires en offrant une expérience client premium.
• Participation à l’atteinte des objectifs collectifs en matière de chiffre d’affaires et de satisfaction client.
• Formation continue sur les principes actifs, les gammes de produits, et les rituels de soin pour garantir un service de qualité.

Développement d'une carte départementale multi commerces "Carte Complice" - Compétences développées :

• Techniques de vente et négociation : Acquisition des méthodes pour qualifier les besoins clients, proposer des solutions adaptées et conclure des ventes.
• Gestion de la relation client : Développement et fidélisation d’un portefeuille client grâce à une écoute active et une gestion proactive des besoins.
• Analyse des performances commerciales : Mise en place de tableaux de bord pour suivre les résultats et ajuster les actions commerciales.
• Prospection et développement commercial : Recherche de nouveaux clients, présentation d’offres commerciales et fidélisation.