Emmanuel DUMARTIN
Gestionnaire Assurance / Sinistres Expérience Conseil Et Management Profil Expérimenté
Pau
Profil professionnel
Professionnel de l'assurance avec plus de 10 ans d'expérience dont 3 ans en management, J'ai évolué en agence et sur plateforme téléphonique. Compétent à la fois sur le coté commercial mais aussi en gestion de sinistre et management, je suis reconnu pour mon sens du service, ma rigueur, mon analyse, mon empathie et mon esprit d'équipe.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
2006
2006
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Manager d'équipe
MACIF
Tarbes
2022.11 - 2026.01
- Accompagnement individuel et collectif des collaborateurs dans leur montée en compétence ou lors de difficultés rencontrées.
- Suivi de la production de l'équipe, contrôle du respect des procédures, animation des réunions de travail.
- Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
- Organisation de l'activité de production, coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
Conseiller Expert
MACIF
Pau
2020.01 - 2022.11
- Soutien Managérial dans l'animation des activités commerciales du secteur
- Accompagnement des collaborateurs dans leurs montées en compétences
- Référent sur les produits d'expertise.
Conseiller Commercial / Gestion Sinistre
MACIF
Anglet
2016.07 - 2020.01
- Conseil et vente de produits et services adaptés aux besoins des clients en assurance Auto, Habitation, Prévoyance, Assurance Vie, Crédit, Banque.
- Ouverture des dossiers de sinistres, suivi et accompagnement des clients dans le respect des procédures.
- Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à un suivi quotidien de performance.
Conseiller commercial à distance
MACIF
Toulouse
2015.02 - 2016.07
- Gestion efficace des appels entrants et sortant pour atteindre et dépasser les objectifs fixés par la direction commerciale.
- Proposition de services et produits supplémentaires aux clients afin de satisfaire au mieux leurs besoins et d'accroître les ventes.
- Gestion et suivi des dossiers clients, en veillant à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Conseiller clientèle à distance
Pro Direct Services
Toulouse
2012.08 - 2014.09
- Client Caisse d'Epargne: Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes par téléphone, email, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Atteinte des objectifs commerciaux dans le respect des procédures définis par la hiérarchie.
Conseiller Clientèle
Multiasistencia - Pacifica
Madrid
2010.01 - 2012.01
- Accompagnement des clients dans leur besoin d'assistance et mise en œuvre des interventions avec les prestataires
- Ouverture, suivi et gestion de dossiers de sinistres et assistances
- Règlement des indemnités
Formation
Baccalauréat - Action et Communication Commerciale
Lycée St John Perse
Pau, Nouvelle-AquitaineLicence - Administration Économique et Sociale
Université Pau
Pau 2003.09 - 2007.01
Compétences
-
Excellente communication
-
Adaptabilité
-
Sens de l'organisation
-
Travail en équipe
-
Capacité d'analyse
-
Connaissances techniques
-
Sens des responsabilités
-
Culture du résultat
Langues
Espagnol
Courant
Anglais
Opérationnel
Informations complémentaires
Passionné de sport et de voyages je pratique régulièrement la course à pied ainsi que le cross training, j'aime découvrir de nouveaux endroits et profiter de moments de partage en famille et entre amis.
Certificats
2022 Formation Primo Manager
2020 Formation Excellence relationnelle
2017 Formation Sinistre
2016 Formation IOBSP ( Intermédiaire en Opérations Bancaires et Services de Paiements)
2015 Formation Conseiller commercial en Assurance
Chronologie
Manager d'équipe
MACIF
2022.11 - 2026.01
Conseiller Expert
MACIF
2020.01 - 2022.11
Conseiller Commercial / Gestion Sinistre
MACIF
2016.07 - 2020.01
Conseiller commercial à distance
MACIF
2015.02 - 2016.07
Conseiller clientèle à distance
Pro Direct Services
2012.08 - 2014.09
Conseiller Clientèle
Multiasistencia - Pacifica
2010.01 - 2012.01
Licence - Administration Économique et Sociale
Université Pau
2003.09 - 2007.01
Baccalauréat - Action et Communication Commerciale
Lycée St John Perse