Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Certificats
Chronologie

Emilie ROQUAIN

Chargée de support fonctionnel et technique N2
Le Mans

Profil professionnel

PRESENTATION

Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance dans le domaine de l'informatique et service client, je désire évoluer et acquérir de nouvelles connaissances. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

18
18
years of professional experience
4049
4049
years of post-secondary education
1
1
Certification

Expérience

Chargée de support fonctionnel et technique Niveau 2 – Collaborative Solutions

VINCI ENERGIES
06.2024 - 02.2025
  • Présentation de l'entreprise: Infrastructures d’énergies - Communication
  • Analyse et résolution de demandes et incidents concernant l’outil DPF (bibliothèque d’affaires), sharepoint, Onedrive…
  • Déploiement d’espaces DPF en entreprises nationales et internationales
  • Assurer le bon fonctionnement des DPF, vérification des données envoyées par Codex, des autorisations accordées aux groupes d’utilisateurs, archivage et migration de données
  • Correction de données ou de dysfonctionnements en utilisant des scripts
  • Test en recette avec les développeurs avant la mise en production d’outils ou de nouvelles versions
  • Travail en collaboration avec les équipes Codex ou Microsoft
  • Mise à jour procédures et documentation
  • Infrastructures d’énergies - Communication

Technicien assistance centre d’appels et administration des demandes de services

VINCI ENERGIES
09.2016 - 01.2025
  • Présentation de l'entreprise: Infrastructures d’énergies - Communication
  • Centre du support informatique : assistance téléphonique, traitement des mails et du self-service des utilisateurs du groupe Vinci Energies : incidents et demandes / analyse et qualification des tickets ou appels en applicatif - messagerie et technique
  • Résolution incidents et demandes
  • Analyse tickets dans le domaine applicatif (Codex, Hr Access, EasyBuy, Check, Annuaire…), messagerie (Oulook, téléphonie mobile, outils collaboratifs, applications…) et technique (Office 2016 – Windows 10)
  • Traitement des départs collaborateurs (désactivation des comptes)
  • Création / modification comptes Oracle
  • Création / modification comptes HP et Dell
  • Gestion des groupes et utilisateurs Easyvista
  • Traitement des erreurs GIA dans le processus d'ouverture ou de gestion des tickets sous Easy Vista - contrôle de conformité dans les demandes (nouvel arrivant, modification de comptes, départs...)
  • Traitement gestion de la demande (envoi procédures aux utilisateurs - modification profils utilisateur ou groupes)
  • Gestion de la base de connaissance du service et mises à jour des procédures (sur One Note – Teams - Elium)
  • Gestion des immersions au centre de support
  • Suivi journalier des statistiques du centre de support
  • Gestion des tableaux de bord mensuels (tickets non conformes)
  • Test journalier de l'ensemble des applications du groupe VE et état des lieux à la hiérarchie
  • Formation nouvel arrivant
  • En charge du projet « live tchat »
  • Infrastructures d’énergies - Communication

Technicien Helpdesk – assistance fonctionnelle

MMA - IARD
07.2007 - 09.2016
  • Présentation de l'entreprise: Assurances
  • Technicien Help Desk Niveau 1 - Centre d'assistance informatique auprès des agences MMA Assurances
  • Assistance téléphonique technique et fonctionnelle (logiciel P9 et IAC-V2) dans le métier de l'assurance
  • Résolution tickets
  • Réorganisation et fusion des portefeuilles des agences MMA
  • Back Office
  • Formation nouvel arrivant
  • Mise à jour des procédures
  • Assurances

Formation

Formations en ligne Open Classroom -

Open Classroom
  • Formation

Installer Et Déployer Windows 10,

Exploiter votre PC avec Windows 10,

Maitriser les fondamentaux Excel,

Centraliser et sécuriser votre annuaire Active Directory,

Initiez-vous au test et à la qualité logiciel,

Concevez une stratégie de test,

Requêtez une base de données avec SQL,

Environnement de l’assurance

Formation en ligne UDEMY - Devenir AMOA De A À Z,

UDEMY

Certification ITIL V4 -

SKILL FORMATION

DEUG de Psychologie - undefined

BAC STT Comptabilité Gestion - undefined

Compétences

  • Microsoft Office 2016 - Excel - Teams
  • Outils collaboratifs O365 - Sharepoint - DPF - One Drive
  • SAP - Codex
  • Elium - EasyVista
  • ITIL V4
  • Sharepoint - DPF - One Drive
  • Postman -Serveur à distance
  • Wrike -Sharegate - Elastic Search
  • Rigueur professionnelle et personnelle
  • Sens de l'organisation
  • Curiosité
  • Sens de l'initiative
  • Persévérance

Informations complémentaires

  • Athlétisme en club depuis 10 ans
  • Lecture
  • Musique
  • Passion pour les cultures étrangères
  • Passion pour les sports collectifs
  • Voyages :
  • Cuisine du monde

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire

Certificats

BAFA

BREVET DE SECOURISME

Chronologie

Chargée de support fonctionnel et technique Niveau 2 – Collaborative Solutions - VINCI ENERGIES
06.2024 - 02.2025
Technicien assistance centre d’appels et administration des demandes de services - VINCI ENERGIES
09.2016 - 01.2025
Technicien Helpdesk – assistance fonctionnelle - MMA - IARD
07.2007 - 09.2016
SKILL FORMATION - Certification ITIL V4,
- DEUG de Psychologie,
- BAC STT Comptabilité Gestion,
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