Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Permis de conduire
Chronologie
Emilie Bourlard

Emilie Bourlard

AUDRUICQ

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de télécommunication. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

8
8
years of professional experience
2019
2019
years of post-secondary education

Expérience

CHARGEE DE FORMATION QUALITE

ARMATIS
Calais
01.2013 - Actuel
  • Présentation de l'entreprise: www.armatis.com
  • Animation de formations en présentiel ou à distance selon les contraintes imposées par l'entreprise.
  • Organisation logistique des sessions : réservation des salles, mise en place du matériel.
  • Production de supports pédagogiques adaptés aux objectifs et au profil des participants, mise à jour régulière des contenus.
  • Encadrement et coaching des employés dans le cadre de la montée en compétences.
  • Collaboration avec les responsables d'équipe pour déterminer les besoins en formation à court et long terme.
  • Collaboration avec les responsables hiérarchiques pour identifier les compétences à développer au sein des équipes.
  • Coordination du suivi administratif lié aux formations, notamment en assurant le traitement des inscriptions, convocations et attestations.
  • Animation de la démarche qualité, suivi de la satisfaction des stagiaires et reporting à la direction.
  • Évaluation régulière des compétences et des performances du personnel pour identifier les domaines d'amélioration.

CHARGEE CLIENTELE

ARMATIS
Calais
01.2005 - 01.2013
  • Présentation de l'entreprise: www.armatis.com
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
  • Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
  • Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour recueillir les retours clients et améliorer les services.
  • Relance des clients par téléphone et par mail pour les retards de règlement.
  • Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique.
  • Traitement des devis et de la facturation client, gestion des encaissements.

Formation

Bac Pro - Accueil Assistance et conseil service

Lycée Coubertin, Calais

BEP - Vente Action marchande

Lycée Coubertin

BEP - Vente Action marchande

Lycée Coubertin

Compétences

  • Travail en équipe
  • Écoute active
  • Communication efficace
  • Management des équipes
  • Maîtrise des outils collaboratifs
  • Sens de l'organisation
  • Animation de formations
  • Suivi des apprenants
  • Évaluation des besoins en formation

Informations complémentaires

  • Cuisine
  • Running

Langues

Langue(s) maternelle(s) FRANCAIS
Débutant
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions

Permis de conduire

B

Chronologie

CHARGEE DE FORMATION QUALITE - ARMATIS
01.2013 - Actuel
CHARGEE CLIENTELE - ARMATIS
01.2005 - 01.2013
Lycée Coubertin - BEP, Vente Action marchande
Lycée Coubertin - BEP, Vente Action marchande
Lycée Coubertin - Bac Pro, Accueil Assistance et conseil service

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