Emanuella VIEIRA MOREIRA

Gestion du service à la clientèle :

• Coordination et supervision des activités quotidiennes ;
• Gestion et mise en place des procédures pour améliorer la satisfaction des clients et traiter efficacement les plaintes ;
• Pilotage du plan de progrès, amélioration continue des processus et des outils de travail, suivi des KPI;
• Gestion des litiges et de retours produits ;
• Gestion de la relation client (SAP - CRM) : Centralisation et mise en place des systèmes d’informations pour assurer une gestion précise et efficace des interactions avec les clients.

Surveillance des opérations :

• Optimisation et supervision des processus opérationnels ;
• Pilotage d'alignement des processus métiers et la mise en place d'un nouvel ERP (SAP) dans un flux de travail unique ;
• Gestion des approvisionnements, des commandes, des ruptures et des tarifs via l'ERP SAP ByDesign ;
• Collaboration avec le service commercial pour le suivi des appels d'offres et des marchés publics ;
• Gestion des stocks et des ressources pour assurer que les stocks et les ressources sont correctement alloués et utilisés efficacement.

Leadership et développement de l'équipe :

• Gestion d'équipe : Embauche, formation et l'évaluation du personnel ;
• Élaboration régulièrement des évaluations de performance et fixation des objectifs (WorkCompass) ;
• Création et mise en place des formations pour améliorer les compétences de l'équipe ;
• Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.

Collaboration interfonctionnelle et inte-équipes :

• Collaboration où les équipes du service client et des opérations travaillent en étroite collaboration avec d'autres services pour améliorer les flux de travail, assurer des transferts fluides et aligner les objectifs ;

Conformité et assurance qualité :

• Veille à l'application des procédures ADV et de la politique commerciale et à la qualité de la relation clients ;
• Pilotage de la documentation qualité (procédures, instructions, formulaires) ;
• Participation aux audits internes ;
• Élaboration et mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité du service administration des ventes.

• Participation à l'élaboration et à la mise à jour du système documentaire qualité (manuel, procédures, instructions) ;
• Gestion des réclamations clients, en assurant un suivi rigoureux des actions mises en place pour y répondre ;
• Suivi et mise en œuvre des procédures qualité dans le cadre de la certification ISO 9001 ;
• Suivi du traitement des factures clients et fournisseurs ;
• Rapprochement bancaire mensuel ;
• Préparation des règlements fournisseurs ;
• Suivi des règlements clients et relance en cas de factures impayées ;
• Établissement des déclarations fiscales (TVA, DEB) et des cotisations sociales dans le respect des procédures et des délais ;
• Formation des équipes comptables sur les nouvelles procédures et logiciels.

• Contrôle de sonde de température avec de sonde étalon ;
• Réception, stockage et expédition des produits : vérification de la quantité, de la qualité et contrôle de conformité afin d'éviter les retours ou les litiges commerciaux ;
• Organisation du matériel pour expéditions nationales et internationales (Documents, emballages, étiquettes,...) ;
• Organisation des transports : suivi des colis, contact avec les transporteurs et résolution des litiges ;
• Saisie des flux entrants et sortants de l'entrepôt dans l'outil informatique (EBP), suivi des commandes ;
• Établissement des bons de préparation et des bons de livraison, vérification des bons de transport ;
• Gestion des stocks, commandes de matériel, réception et vérification du contenu des livraisons ;
• Emballage, sécurisation, étiquetage et application de l'affranchissement à des matériels pour préparer les articles à l'expédition.

• Participation à l'application des audits de connaissance pour certification IFS et BRC ;
• Rédaction du document unique d'évaluation des risques professionnels ;
• Collaboration avec les équipes de production pour assurer le respect des normes d'hygiène et sécurité alimentaire ;
• Identification et résolution des problèmes techniques sur les lignes de production ;
• Participation aux audits internes pour vérifier la conformité aux normes ;
• Formation du personnel aux bonnes pratiques de fabrication et de sécurité alimentaire ;
• Élaboration et mise en place de protocoles d'analyses pour garantir la conformité des produits.

• Optimisation des processus de production pour améliorer la qualité, l'efficacité et réduire les coûts ;
• Mise en place et respect des normes d'hygiène, sécurité et environnementales dans l'usine ;
• Supervision du contrôle qualité afin d'éviter les non-conformités durant tout le processus agroalimentaire ;
• Gestion du personnel, y compris le recrutement, la formation et l'évaluation des performances ;
• Collaboration avec l'équipe de recherche et développement pour créer de nouveaux produits agroalimentaires ;
• Calcule et vérification des caractéristiques nutritionnelles des produits pour assurer la conformité avec la réglementation.