Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Personnalisé
Langues
Chronologie
Generic

EL HADJI FALILOU NIANG

Balanzac

Profil professionnel

Professionnel expérimenté dans la relation client et la coordination, disposant d’une solide formation en marketing et communication. Grâce à ma rigueur, mon sens de l’organisation et ma capacité à rester réactif dans des environnements exigeants, je suis particulièrement à l’aise dans la planification et le suivi d’interventions. Mon excellent relationnel, mon écoute active et mon esprit d’équipe me permettent de gérer efficacement les priorités tout en assurant une communication fluide entre les différents intervenants. Je m’intègre rapidement à de nouveaux contextes de travail et je m’investis pleinement pour garantir la qualité et la fiabilité du service.

Vue d'ensemble

10
10
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

Agent De Planification CPA

ENEDIS
Saintes
04.2024 - Current
  • Suivie des réalisations des interventions sur le terrain
  • Élaboration et mise à jour régulière des plannings pour une meilleure gestion du temps et des ressources.
  • Élaboration et mise à jour régulière des plannings pour une meilleure gestion du temps et des ressources.

Responsable service commercial SFR

INTELCIA
CASABLANCA
01.2021 - 01.2024
  • Analyse des indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les domaines d'amélioration potentiels
  • Animation de réunions et formations auprès des équipes
  • Mise en place de procédures pour optimiser les processus internes du service, améliorant ainsi l'efficacité globale.
  • Évaluation régulière des performances individuelles et collectives pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions nécessaires.

Responsable service clientèle BELL CANADA

INTELCIA
CASABLANCA
01.2018 - 01.2021
  • Participation à la fidélisation des clients en leur proposant une offre de services adaptée.
  • Gestion des réclamations clients, en proposant des solutions adaptées pour résoudre rapidement les problèmes.
  • Supervision et motivation d'une équipe de conseillers clientèle pour optimiser la satisfaction des clients.

Gestionnaire logistique BELL CANADA

BCE Inc.
HALIFAX
01.2016 - 01.2018
  • Supervision des préparations de commandes ( Box internet , mobile , raccordement ….)
  • Suivi des livraisons clients en m'assurant que les quantités et les délais requis soient respectés.
  • Gestion des stocks et suivi des inventaires pour assurer la disponibilité des produits.
  • Gestion des stocks et des besoins en réapprovisionnement.

Formation

Baccalauréat - Science Humaines

LYCEE PROFESSIONNEL DE MBAO
Dakar
10.2011 - 09.2012

Compétences

  • Relation clientèle et commercial
  • Optimisation des processus et formation
  • Études économiques
  • Gestion de projets
  • Résolution de problèmes complexes
  • Gestion des risques
  • Suivi des performances
  • Rédaction de rapports chiffrés


Informations complémentaires

  • Écologie
  • Sport
  • Bénévole Croix Rouge Sénégal

Personnalisé

  • Secourisme
  • Bénévole pour l'association Croix rouge Sn
  • Sport
  • Animaux et Nature

Langues

FRANÇAIS
ANGLAIS

Chronologie

Agent De Planification CPA

ENEDIS
04.2024 - Current

Responsable service commercial SFR

INTELCIA
01.2021 - 01.2024

Responsable service clientèle BELL CANADA

INTELCIA
01.2018 - 01.2021

Gestionnaire logistique BELL CANADA

BCE Inc.
01.2016 - 01.2018

Baccalauréat - Science Humaines

LYCEE PROFESSIONNEL DE MBAO
10.2011 - 09.2012
EL HADJI FALILOU NIANG