Eleonora Pucci

Responsable du développement commercial international et de la gestion des comptes au sein d'une agence spécialisée dans les études de marché dans le secteur de la santé.

Missions principales :

• Gérer un portefeuille de clients en France en priorité, puis à l'international.
• Gérer le développement commercial B2B : prospection, rendez-vous, contractualisation et fidélisation des clients.
• Contacter et appeler des clients/prospects, organiser des rendez-vous commerciaux, et présenter des argumentaires de vente aux clients.
• Mettre à jour des informations de chaque prospect dans le CRM, enregistrement de tous les échanges de manière précise.

Missions principales :

• Être le point de contact pour les demandes de vente entrantes par téléphone, e-mail et live-chat.
• Traiter des bons de commande reçus par e-mail, téléphone et live-chat.
• Gérer des réclamations, des litiges et des retours clients par téléphone, par e-mail et par chat (LA), y compris le retour des commandes.
• Fournir un excellent service client en travaillant en étroite collaboration avec d'autres départements internes : Ventes, Comptabilité, Expédition, Service technique, Marketing, etc.

Responsable du développement commercial de deux gammes de produits dans le domaine dentaire (notamment les implants dentaires et les appareils orthodontiques invisibles) en région parisienne.

Missions principales :

• Assurer la veille concurrentielle : recueillir les informations sur les produits, le marché, les concurrents à travers un suivi bibliographique.
• Élaborer un plan de développement commercial : ciblage des clients, préparation des argumentaires, etc.
• Concevoir des propositions commerciales ou promouvoir des produits/des offres préconstruits qui répondent aux besoins du client tout en intégrant ses contraintes.
• Participer aux actions de marketing opérationnel : tenir un stand lors de salons et de foires, mener des opérations promotionnelles sur le terrain.