Ekaterine Kitriashvili
Paris
Summary
Experte en conseil personnalisé dans l'univers du luxe depuis plus de 10 ans, j'ai évolué au sein de maisons prestigieuses dans les domaines de la mode et de la haute joaillerie, je combine une vision stratégique avec une passion pour l'excellence du service client.Mon approche, centrée sur l'écoute, l'empathie et la personnalisation, me permet d'anticiper les besoins d'une clientèle internationale et multiculturelle, tout en renforçant l'image de marque et en construisant des relations durables basées sur la confiance et l'authenticité.
Overview
13
13
years of professional experience
Work History
Conseillère de vente senior Haute Joaillerie (cadre)
BVLGARI
Cannes
02.2022 - 12.2024
- Accueil et accompagnement personnalisé
- Création d'expériences client uniques
- Promotion active des collections Haute Joaillerie
- Définition et mise en œuvre de stratégies de prospection
- Développement et gestion d'un portefeuille HNWI
- Conversion de clientèle vers l'univers Haute Joaillerie
- Suivi et pilotage des objectifs commerciaux
- Fidélisation sur le long terme (+4% repeat rate par rapport la zone)
- Participation aux événements locaux et internationaux
- Gestion active des stocks
- Utilisation proactive des outils CRM et digitaux
- Transmission des bonnes pratiques
Conseillère de vente senior
HERMÈS
Cannes
02.2019 - 01.2022
- Connaissance approfondie de l'histoire et du patrimoine de la Maison Hermès
- Accueil client en tant qu'ambassadeur de la Maison
- Maîtrise des collections et capacité à vendre tous types de produits
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI)
- Création d'une expérience client personnalisée, mémorable et émotionnelle
- Proactivité face aux demandes d'une clientèle exigeante
- En lien avec la direction commande de la nouvelle collection deux fois par ans
- Suivi client et fidélisation dans une logique de clienteling durable
- Développement d'un portefeuille clients national et international
- Utilisation efficace des outils CRM pour la gestion des données clients
- Gestion et organisation des rendez-vous
- Connaissance parfaite des produits et disponibilité des pièces
- Participation active à l'amélioration continue des performances et des processus
Conseillère de vente prêt-à-porter femme et homme
SAINT LAURENT PARIS
Cannes
06.2015 - 12.2018
Directrice de boutique
MASSIMO DUTTI
Tbilissi
04.2012 - 10.2014
- Mise en place d'un système d'évaluation des employés
- Recrutement, formation et encadrement de 17 employés
- Gestion de la qualité du service et animation d'équipes
- Pilotage des objectifs de vente et reporting à la maison mère en Espagne
- Analyse des KPI et préparation des commandes
Education
MBA - Luxury & Fashion Management
EBS
Paris, France02.2015
Master 1 - Logistique
UVSQ
Versailles, France01.2009
Licence - Informatique
UVSQ
Versailles, France01.2007
Skills
- Excellence relationnelle
- Sens de l'écoute
- Empathie naturelle
- Sens du service client haut de gamme
- Communication interculturelle
- Grande capacité d'adaptation
- Curiosité
- Passion pour la mode
- Passion pour la joaillerie
- Passion pour l'univers du luxe
- Persévérance
Languages
- Géorgien
- Français
- Russe
- Anglais
Languages
Georgian
First Language
Timeline
Conseillère de vente senior Haute Joaillerie (cadre)
BVLGARI
02.2022 - 12.2024
Conseillère de vente senior
HERMÈS
02.2019 - 01.2022
Conseillère de vente prêt-à-porter femme et homme
SAINT LAURENT PARIS
06.2015 - 12.2018
Directrice de boutique
MASSIMO DUTTI
04.2012 - 10.2014
MBA - Luxury & Fashion Management
EBS
Master 1 - Logistique
UVSQ
Licence - Informatique
UVSQ
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