Edgar Do Van Kia

• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
• Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
• Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
• Organisation d‘événements et de voyages avec l’équipe de skaters professionnels sponsorisés par le magasin
• Gestion de la page Instagram du magasin (30k d’abonnés) en publiant du contenu varié et personnalisé (présentation de nouveaux articles, vidéos de skate personnalisé pour notre communauté, réponse aux demandes de nos clients...)
• Préparation et envoi des commandes passées sur notre site internet

• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements et conseils sur les produits.
• Encaissement des règlements clients et comptage du fond de caisse en fin de service.
• Organisation d‘événements au sein du skatepark (compétition, séance de tournage et démo de professionnels, soirée DJ et groupes de musique)

• Promotion au sein de l’entreprise afin de devenir adjoint du manager
• Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
• Ecoute d’appels des agents du service client afin d’améliorer leurs appels et chats pour une meilleure expérience clientèle
• Résolution de problèmes plus complexes uniquement accessibles aux managers
• Collaboration avec l’ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun

• Création de ma marque de planche de skate et textiles

• Collaboration avec des artistes locaux afin de proposer des visuels différents sur nos articles ( planches, textile et accessoires)

• Création et gestion d’un site internet afin de vendre nos produits en France et à l’international

• Création et gestion de réseaux sociaux afin de représenter une image de marque à notre image

• Répondre aux appels de clients Nike.com qui rencontrent tout types de problèmes concernant Nike ( erreur ou annulation de commande internet, échange, demande de collaboration, piratage de carte…)
• Analyse du problème afin de développer une résolution en respectant minutieusement les procédures à disposition en offrant la meilleure expérience clientèle possible
• Gestion du service client français et international

• Débarrassage des plateaux, nettoyage des tables et remise en état de la salle.
• Nettoyage de la cuisine et rangement des espaces de travail à la fin du service.
• Plonge de la vaisselle à la main ou à l'aide du lave-vaisselle.
• Préparation et assemblage de plats simples, cuisson des viandes et autres accompagnement proposés au menu.