Dounia HITOUM
Clermont-
Profil professionnel
Après plus de 3 ans d'expérience en tant que commercial je me lance dans le domaine du transport.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
commercial en fibre optique
free
Clermont-Ferrand
2021.05 - 2024.12
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
- Développemment du portefeuille clients et ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise.
- Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
- Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
- Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
- Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
- Analyse des besoins clients avec des questions ciblées et pertinentes sur leurs projets, budget et critères de recherche.
- Saisie des données dans le CRM pour gérer les relations et les interactions avec les clients.
Employé de restauration
McDonald's
Clermont-Ferrand
2018.09 - 2020.04
- Débarrassage des plateaux, nettoyage des tables et remise en état de la salle.
- Nettoyage de la cuisine et rangement des espaces de travail à la fin du service.
- Plonge de la vaisselle à la main ou à l'aide du lave-vaisselle.
- Service en salle, débarrassage des plateaux et nettoyage des tables après le départ des clients.
- Nettoyage des locaux, de la vaisselle et du matériel utilisés en cuisine, désinfection et remise en ordre du poste de travail, sortie des poubelles.
- Nettoyage régulier des zones de travail, du matériel et des ustensiles utilisés en cuisine.
- Prise en charge des commandes à emporter, vérifiant que tous les articles sont correctement emballés et prêts à être servis.
Formation
Baccalauréat profesionnel - Accueil Relation Client et Usager
Saint Thérèse les cordeliers
Clermont-Ferrand 2015.09 - 2018.07
Compétences
- Analyse données ventes
- Négociation contrats
- Motivation personnelle
- Gestion des priorités
- CRM Salesforce
- Réactivité face aux imprévus
- Organisation et planification
- Analyse du besoin client
- Goût du défi
- Analyse des besoins clients
- Techniques de vente
- Rigueur professionnelle
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
commercial en fibre optique
free
2021.05 - 2024.12
Employé de restauration
McDonald's
2018.09 - 2020.04
Baccalauréat profesionnel - Accueil Relation Client et Usager
Saint Thérèse les cordeliers
2015.09 - 2018.07