Dorothée Berthelemy
Manager Santé et Relation Clients
Aumenancourt
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Animateur / Superviseur
Henner-GMC
Bezannes
2019.11 - Actuel
- Coordonner et organiser les activités de l'équipe conformément à nos engagements clients.
- Distribuer les activités et réajuster si besoin.
- Assurer le suivi des reportings et la fiabilité des données.
- Evaluer la qualité du service délivré par l'équipe (double écoute, validation des dossiers, qualité des écrits), mettre en place et suivre les plans d'action adaptés.
- Animer les indicateurs d'activité et de culture client au quotidien.
- Accompagner la montée en compétences des gestionnaires de l'équipe en complément des parcours de formation.
- Porter les décisions et messages clé auprès de l'équipe en relai du manager.
Gestionnaire santé
Henner-GMC
Bezannes
2018.09 - 2019.10
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Traitement des demandes clients et des réclamations.
Préparatrice en pharmacie d'officine
Monsieur Rauch
Reims
2004.08 - 2018.08
- Préparation des ordonnances sous la supervision du pharmacien, en respectant les posologies et les interactions médicamenteuses.
- Conseil et accompagnement des patients, garantie de la confidentialité et création d'une relation de confiance.
- Partage des informations avec les collaborateurs et la direction.
Apprentie préparatrice en pharmacie
Monsieur Rauch
Reims
2001.08 - 2004.07
- Réception et rangement des commandes passées.
- Vente de produits parapharmaceutiques.
- Suivi des stocks, gestion des produits périmés.
Apprentie Préparatrice en pharmacie
Mme Poiret
Reims
1999.09 - 2001.07
- Réception des livraisons, vérification de la conformité des commandes et rangement des produits dans les rayons dédiés.
Formation
Brevet Professionnel - Préparatrice en pharmacie
CFA Pasteur
Reims 2002.09 - 2004.08
Mention complémentaire - Préparatrice en pharmacie
CFA Pasteur
Reims 2001.09 - 2002.08
CAP - Préparatrice en pharmacie
CFA Pasteur
Reims 1999.09 - 2001.08
Compétences
Sens de l'organisation
Capacité d'adaptation
Suivi et évaluation des activités
Adaptabilité au changement
Empathie et bienveillance
Chronologie
Animateur / Superviseur
Henner-GMC
2019.11 - Actuel
Gestionnaire santé
Henner-GMC
2018.09 - 2019.10
Préparatrice en pharmacie d'officine
Monsieur Rauch
2004.08 - 2018.08
Brevet Professionnel - Préparatrice en pharmacie
CFA Pasteur
2002.09 - 2004.08
Mention complémentaire - Préparatrice en pharmacie
CFA Pasteur
2001.09 - 2002.08
Apprentie préparatrice en pharmacie
Monsieur Rauch
2001.08 - 2004.07
Apprentie Préparatrice en pharmacie
Mme Poiret
1999.09 - 2001.07
CAP - Préparatrice en pharmacie
CFA Pasteur
1999.09 - 2001.08