Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Chronologie
Generic

Dorothée Berthelemy

Manager Santé et Relation Clients
Aumenancourt

Vue d'ensemble

20
20
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Animateur / Superviseur

Henner-GMC
Bezannes
11.2019 - Actuel
  • Coordonner et organiser les activités de l'équipe conformément à nos engagements clients.
  • Distribuer les activités et réajuster si besoin.
  • Assurer le suivi des reportings et la fiabilité des données.
  • Evaluer la qualité du service délivré par l'équipe (double écoute, validation des dossiers, qualité des écrits), mettre en place et suivre les plans d'action adaptés.
  • Animer les indicateurs d'activité et de culture client au quotidien.
  • Accompagner la montée en compétences des gestionnaires de l'équipe en complément des parcours de formation.
  • Porter les décisions et messages clé auprès de l'équipe en relai du manager.

Gestionnaire santé

Henner-GMC
Bezannes
09.2018 - 10.2019
  • Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
  • Traitement des demandes clients et des réclamations.

Préparatrice en pharmacie d'officine

Monsieur Rauch
Reims
08.2004 - 08.2018


  • Préparation des ordonnances sous la supervision du pharmacien, en respectant les posologies et les interactions médicamenteuses.
  • Conseil et accompagnement des patients, garantie de la confidentialité et création d'une relation de confiance.
  • Partage des informations avec les collaborateurs et la direction.

Apprentie préparatrice en pharmacie

Monsieur Rauch
Reims
08.2001 - 07.2004
  • Réception et rangement des commandes passées.
  • Vente de produits parapharmaceutiques.
  • Suivi des stocks, gestion des produits périmés.

Apprentie Préparatrice en pharmacie

Mme Poiret
Reims
09.1999 - 07.2001
  • Réception des livraisons, vérification de la conformité des commandes et rangement des produits dans les rayons dédiés.

Formation

Brevet Professionnel - Préparatrice en pharmacie

CFA Pasteur
Reims
09.2002 - 08.2004

Mention complémentaire - Préparatrice en pharmacie

CFA Pasteur
Reims
09.2001 - 08.2002

CAP - Préparatrice en pharmacie

CFA Pasteur
Reims
09.1999 - 08.2001

Compétences

  • Sens de l'organisation

  • Capacité d'adaptation

  • Suivi et évaluation des activités

  • Adaptabilité au changement

  • Empathie et bienveillance

Chronologie

Animateur / Superviseur

Henner-GMC
11.2019 - Actuel

Gestionnaire santé

Henner-GMC
09.2018 - 10.2019

Préparatrice en pharmacie d'officine

Monsieur Rauch
08.2004 - 08.2018

Brevet Professionnel - Préparatrice en pharmacie

CFA Pasteur
09.2002 - 08.2004

Mention complémentaire - Préparatrice en pharmacie

CFA Pasteur
09.2001 - 08.2002

Apprentie préparatrice en pharmacie

Monsieur Rauch
08.2001 - 07.2004

Apprentie Préparatrice en pharmacie

Mme Poiret
09.1999 - 07.2001

CAP - Préparatrice en pharmacie

CFA Pasteur
09.1999 - 08.2001

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