Dominique SOMMER

Animation de deux équipes :

Coordination des projets du Plan Stratégique du Groupe Crédit Mutuel Mutuel Alliance Fédérale (8 personnes)

Accompagnement des collaborateurs pour l'adoption des nouveaux programmes informatiques (6 personnes)

• Documentation et outils : rédaction de process sur Visio
• Suivi du portefeuille de projets informatiques du plan stratégique du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale avec mise en place d'outils privatifs
• Mise en place de reporting auprès de la Direction Générale
• Définition et mise en œuvre de plans d'accompagnement pour les projets structurants dont le dernier en date portait sur l'IA Générative
• Animation des Comités Utilisateurs dans les Fédérations Crédit Mutuel et Banques CIC
• Animation des référents fédéraux (relais locaux dans les Banques Régionales) pour l'adoption des nouvelles solutions

Formateur à l'école des Directeur du CIC et Crédit Mutuel et dans le cadre du cursus des nouveaux organisateurs Euro Information

• Enseignement des différentes formes de crédits aux particuliers auprès d'élèves préparant un Bachelor Chargé(e) de clientèles en Assurance et Banque
• Réalisation de cas pratiques afin de permettre aux élèves en alternance de conseiller, analyser et rendre un avis sur différentes demandes de crédits (découvert, consommation, immobilier...)

Management de plusieurs équipes, (20 collaborateurs sur le dernier poste sur 2 agences) à Paris 9ème, Paris 1er, Le Raincy et Nogent sur Marne

• Assistance et formation des collaborateurs
• Gestion du recrutement : rencontre avec les candidats, adaptation des effectifs
• Entretien clients
• Décision des dossiers de crédits
• Suivi des risques
• Développement d'un réseau de prescripteurs (agences immobilières, courtiers en crédit, associations locales et décideurs locaux...)
• Représentation de l'entreprise lors des événements professionnels
• Développement et suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour assurer la réalisation des objectifs commerciaux et de conformité
• Gestion d'un budget annuel, optimisation des coûts et contrôle des dépenses

Formateur à l'école des Directeurs CIC et membre régulier du jury final

• Animation d'une équipe de quatre personnes à Lésigny
• Fidélisation de la clientèle grâce à un traitement rapide des demandes et à l'apport d’une solution adaptée
• Réalisation des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie

• Réponse aux demandes des clients, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes
• Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné
• Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie