Djouher NOUALI

• Montée en compétences des collaborateurs, établissement des plans de formation, gestion des carrières.
• Management de personnes, veille à la cohésion des équipes et au bon climat social.
• Amélioration continue au niveau de l'organisation, des procédures et méthodes de travail pour plus de performance.
• Rédaction des rapports d'incident majeurs.
• Pilotage des chantiers d'amélioration et d'industrialisation du service.
• Collaboration étroite avec les équipes pour assurer la bonne exécution des processus opérationnels.
• Organisation d'évaluations post-projet pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives.
• Gestion efficace des projets de livraison de services, en respectant les délais et le budget.
• Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions possibles dans le cadre des projets.
• Coordination avec les différents départements impliqués dans la livraison du service (commercial, technique, support).
• Définition des plannings avec la DSI Métier
• Identification des dysfonctionnements et/ou risques potentiels en s'assurant de la mise en œuvre d'actions correctives.
• Suivi de la fiabilité des infrastructures de production

Traitement des incidents (prise en compte, aide à l'analyse, geste technique de résolution, clôture).

• Support N2 en cas de blocage ou d’incident majeur (voire gestion de crise) sur le périmètre en charge.
• Analyse et gestions des problèmes (analyse des root causes, définition des plans d'action et suivi de l'implémentation).
• Proposition d'amélioration et ingénierie (amélioration continue).
• Gestion des activités de run et de maintien en conditions opérationnelles
• Optimisation et suivi des performances applicatives des serveurs
• Assurance technique de la disponibilité des applications ainsi que de la continuité
• Gestion des incidents (plage horaire à couvrir 8h-19h)
• Déplacement en datacenter
• Gestion des évolutions et des projets
• Assurance de la réalisation de l'ensemble des gestes techniques d'installation ou de mise à jour d'application.
• Coordination des contributeurs techniques du projet.
• Réalisation de reporting et suivi d'avancement du projet (planning, budget et consommés, risques et alertes).
• Maintien des exigences d'exploitabilité en production des applications.
• Contribution à l’amélioration de l’Exploitation (industrialisation, automatisation, normalisation …) dans le but d'une limitation du nombre d’incidents.
• Participation avec les équipes de développement aux différents projets (en mode plateau pour les projets devops)

• Gestion des changements (d'origine projet, évolution ou run)
• Support fonctionnel niveau 1 et 2 des applications du périmètre :
• Validation fonctionnelle du bon fonctionnement des applications concernées,
• Traitement des incidents fonctionnels N1/N2 et des problèmes déclarés et suivi dans l'outil Service Now
• Diffusion par mail d'un compte-rendu hebdomadaire sur les faits marquants de la semaine pour les deux applications (suivi des demandes de support, des incidents et des problèmes),
• Réalisation de la mise à jour des documents relatifs aux applications
• Suivi et reporting de l'activité avec les différents acteurs,
• Assistance au Responsable d'Application et documentation des livrables applicatifs obligatoires aux audits, à l'assurance qualité et surtout à la maintenance de l'application

•Opérations/astreintes en HNO.

• Gestion et optimisation des serveurs, assurant la performance et la rshelldisponibilité des services informatiques.
• Implémentation et maintenance de solutions de sécurité pour protéger les données et prévenir les intrusions.
• Mise en place de solutions de sauvegarde et restauration pour préserver la sécurité des données.
• Création de comptes utilisateurs, droits d'accès et gestion des mots de passe dans un environnement Active Directory.
• Exécution et modification de scripts Powershell
• Organisation des tâches selon le contexte et les contraintes contractuelles avec Jira
• Suivi et monitoring des applications
• Suivi des batchs simcorp Dimension
• Création des utilisateurs Dimension
• Administration de la plateforme Citrix
• Migration de l'application Simcorp Dimension
• Remédiation des groupes AD
• Mise à jour et création de la Documentation
• Reboot des serveurs suite au déploiement des patch management Windows
• Création, suppression et reboot de VM Linux et Windows à l'aide de la plateforme Cirrus
• Installation Ansible
• Dépôt et extraction de fichiers SFTP
• Demandes d'ouvertures de Flux
• Attribution de droits pour les groupes SQL à l'aide de SQL Management Studio
• Décommissionnement de serveurs
• Création d'incidents sur serviceNow
• Gestion des incidents N2 Dimension

• Définition, gestion, suivi du planning et de la répartition des tâches.
• Management opérationnel d'équipe, soutien technique, suivi des performances individuelles et collectives.
• Coordonnation des activités, ressources et informations avec les différents acteurs afin de délivrer les projets dans le respect des prévisions de qualité, délais et coûts.
• Développement des compétences des collaborateurs sur le plan technique, organisation de la formation.
• Coordination des réunions de suivi et d'avancée avec les équipes participantes.
• Rédaction des procédures sur confluence
• Gestion incidents N2/N3 et création des documents RCA
• Réalisations des RACI applicatifs
• Mise à jour du DAT
• Escalade, investigation
• Analyses des logs applicatifs
• Déploiement XL Deploy
• Suivi du Plan Batch ordonnanceur Autosys
• automatisation de process
• Utilisation SAP

• Assurer la gestion de configuration des programmes (suivi des releases, packages, branches.)
• Administrer les branches SVN (création, merge, analyse et correction des conflits)
• L’installation des livraisons applicatives en environnement hors production et production
• Saisie des bordereaux de livraison dans dimension
• Présenter les normes de gestion de configuration aux développeurs (anglais et français)
• Accompagner quotidiennement les développeurs dans le processus de gestion de configuration
• Mettre à jour les documentations (Wiki et sous Sharepoint)
• Assurer le développement et la maintenance d'outils Powershell «in house » dédiés à l’intégration du progiciel SimCorp Dimension dans le SI BP2S, tels que la gestion de la configuration, l’automatisation des déploiements dans Dimension, le monitoring et d'autres outils spécifiques inhérents au progiciel Dimension
• Le suivi et/ou la coordination des opérations techniques sur l'infrastructure
• La maintenance des environnements hors production (assurer la disponibilité et le bon fonctionnement des plateformes et communiquer régulièrement)
• Support Niveau 3 : assistance à l'équipe de production pour la résolution des incidents, mise en place de solutions de contournements, rédaction des procédures pour le support de niveau 1 et de procédures de livraison en production de hotfix
• Le suivi et/ou la coordination de projets de changements de versions (Oracle, Dimension, Windows, CFT, MQ, Linux)

• Automatisation de l’installation du socle des différents types des serveurs.
• Migration d’application dans le Cloud Azure
• Automatisation des taches récurrentes.
• Support technique aux développeurs.
• Rédaction dans le WIKI.
• Gestion de différents projets avec des équipes partenaires (DBA, WAF)
• Industrialisation et optimisation des tâches récurrentes.
• Monitoring des serveurs et applications.
• Gestion des droits dans l’active directory (utilisateurs & groups).
• Ordonnancement sous IBM TWS.
• Mise en production.
• Débogage et suivi des incidents.
• Support technique aux développeurs.
• Suivi du plan quotidien (reprises + reporting),
• Création et Modification de chaine de traitements.
• Réalisation Modification de script Power Shell.
• Traçabilité des incidents.
• Renseignement base de connaissance.
• Formation des nouveaux collaborateurs.
• Gestion des sujets de sécurité.
• Création de VMs dans le Cloud Privé

• Automatisation à l’aide de scripts Shell des instances EC2 ubuntu (Création d’images, création d’instances et lancement
  d’instances) à l’aide d’AWS Cli
• Création de l’environnement de Préproduction
• Livraison et mise en production de correctifs et optimisation de la production à l’aide de GIT.
• Mise en place de procédures à destination du pilotage.
• Scripting pour l’automatisation des tâches.
• Support technique et fonctionnel aux études.
• Résolution et suivi des incidents de production.
• Supervision des environnements à l’aide de Nagios3.
• Normalisation chaines et Jobs.
• Suivi du projet, planification de points d'étapes et contrôle de la conformité par rapport aux attendus.