Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Personnalisé
Informations complémentaires
Chronologie
Generic
Djamila SELHAMI

Djamila SELHAMI

Gestionnaire
RosnySous-Bois

Profil professionnel

Forte d'une expérience de plus de 10 ans dans la vente et la relation client, dont plusieurs années en tant que manager, j'ai ensuite occupé un poste de gestionnaire en assurance. Aujourd'hui, je souhaite mettre mes compétences au service d'un poste opérationnel, dans lequel je peux pleinement m'investir, contribuer à la satisfaction client et travailler en équipe. Ayant déjà été manager, je comprends et respecte la hiérarchie, et je m'intègre facilement dans des environnements structurés.

Vue d'ensemble

13
13
years of professional experience

Expérience

Gestionnaire en assurance

Mutuaid (Groupama)
Noisy-Le-Grand
07.2022 - 06.2023
  • Traitement des dossiers sinistres à distance pendant des périodes complètes en télétravail (jusqu'à 1 mois consécutif)
  • Maîtrise des outils collaboratifs (Teams, Outlook, CRM interne)
  • Autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes et suivi des objectifs à distance.
  • Réception et gestion des appels clients
  • Ouverture des dossiers sinistres.
  • Analyse des demandes et mise en œuvre des indemnisations conformément aux garanties.
  • Organisation d'entretiens d'embauche.
  • Breafings réguliers
  • Recrutement, gestion et motivation de l'équipe de vente.
  • Organiser l'inventaire des marchandises une fois par semaine
  • Réapprovisionnement des stocks et suivi des livraison.
  • Collaboration avec les responsables pour leur fournir les commentaires.
  • Gestion de la caisse.
  • Veiller à l'approvisionnement et l'organisation des rayons.
  • Mise en place des actions commerciales.
  • Organisation et présentation attrayante des étalages.
  • Disposition stratégique des produits pour promouvoir les ventes.
  • Formation équipe de vente
  • Rapports d'activité hebdomadaires et mensuels.
  • Service clients

Responsable de magasin

KEN FRANCE
Aulnay-sous-Bois
05.2018 - 11.2018

Responsable de magasin volant

Soleil Sucré
Claye-Souilly/ Sevran/ Aulnay-sous-Bois
12.2012 - 03.2016

Vendeuse

Alain Manoukian (BCBG)
Claye-Souilly
07.2010 - 08.2012

Formation

Baccalauréat - Économique et social

Lycée Blaise Cendrars
Sevran

Compétences

  • Expérience confirmée en télétravail
  • Gestion des dossiers sinistre
  • Rédaction des courriers
  • Maîtrise des outils bureautique
  • Utilisation des outils collaboratifs ( Teams, CRM, messagerie)
  • Accueil téléphonique
  • Excellente communication orale et écrite
  • Expérience solide en relation client
  • Esprit d’équipe
  • Sens du service rigueur et autonomie
  • Gestion des encaissements et suivis des opérations commerciales
  • Conseil et fidélisation client

Langues

Français
Anglais
Espagnol

Personnalisé

  • Accueil téléphonique
  • Service clients
  • Formation équipe de vente
  • Organisation d'entretiens d'embauche
  • Recrutement, gestion et motivation de l'équipe de vente
  • Organisation et présentation attrayante des étalages
  • Disposition stratégique des produits pour promouvoir les ventes
  • Rapports d'activité hebdomadaires et mensuels

Informations complémentaires

  • Passion pour les cuisines du monde
  • Lecture
  • Mode
  • Voyages : [Pays]

Chronologie

Gestionnaire en assurance

Mutuaid (Groupama)
07.2022 - 06.2023

Responsable de magasin

KEN FRANCE
05.2018 - 11.2018

Responsable de magasin volant

Soleil Sucré
12.2012 - 03.2016

Vendeuse

Alain Manoukian (BCBG)
07.2010 - 08.2012

Baccalauréat - Économique et social

Lycée Blaise Cendrars

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