Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
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Compétences
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Informations complémentaires
Chronologie

Diouldé DIOP

Secrétaire Assistante
Bagneux

Profil professionnel

Secrétaire qualifiée titulaire d'un Titre de secrétaire assistante, j'ai le plaisir d'exercer le métier de secrétaire depuis plus de 10 années. Méthodique et autonome, je sais prioriser les tâches et faire preuve d'initiative dans le cadre de mes fonctions. Grâce à une excellente expression orale et écrite, je communique efficacement avec des interlocuteurs variés.

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

Secrétaire

CCGPF
Paris
10.2017 - Actuel
  • Comité central du groupe public ferroviaire. (SNCF)
  • Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
  • Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
  • Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
  • Prise de rendez-vous en tenant compte des diponibilités et des contraintes données.
  • Frappe des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.
  • Gestion des commandes de fournitures et du matériel de bureau, suivi des stocks.
  • Assistance à la comptabilité en effectuant des tâches de facturation et de suivi des paiements.
  • Organisation et préparation des réunions, incluant la réservation de salles et la rédaction de comptes-rendus.
  • Traitement des demandes et réclamations des clients avec un service de qualité.
  • Traitement des notes de frais et suivi des dépenses des collaborateurs.
  • Collaboration avec les équipes RH pour le suivi des dossiers des employés.
  • Réalisation de présentations PowerPoint pour des réunions et des événements internes.
  • Assistance dans l'organisation des événements internes et externes de l'entreprise.
  • Saisie et mise à jour des données dans les bases informatiques internes.
  • Coordination des activités entre différents départements pour garantir une communication fluide.
  • Préparation des rapports mensuels et bilans pour la direction et les équipes.
  • Gestion des inscriptions et des dossiers administratifs, assistance du public dans les démarches.
  • Tenue des stocks de fournitures et de matériels, passage et réception des commandes.
  • Réservation des billets de transport et des hébergements pour les déplacements professionnels des salariés.
  • Tenue de la boite mail : réponses, transferts, classement et archivage des mails.
  • Suivi des affaires en cours, assistance et transmission des informations aux collaborateurs.

Secrétaire

EHPAD saint Joseph
Louveciennes
01.2015 - 09.2017
  • Etablissement hospitalier pour personnes âgées dépendantes
  • Suivi des admissions, tenue du standard, planning employés.

Téléopératrice

Maximo
Buchelay
07.2014 - 08.2014
  • Vente de produits surgelés et épiceries par correspondance.
  • Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
  • Traitement des réclamations clients, en identifiant la cause du problème et en proposant une solution adaptée.
  • Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.
  • Intervention sur des appels entrants et sortants dans le but de fidéliser la clientèle.
  • Prise de renseignements détaillés pour connaître le motif de l'appel.
  • Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.

Secrétaire

MédiaSize
Marly Le Roi
05.2014 - 06.2014
  • Start-up spécialisée dans le multimédia
  • MAJ des bases de données, gestion des appels et du courrier, gestion des dossiers clients et fournisseurs, gestions des stocks et fournitures.

Téléopératrice

Urban call
Saint Denis
10.2013 - 12.2013
  • Installation d’équipements en énergie renouvelable.
  • Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.
  • Évaluation des appels pour garantir la qualité du service client et fournir des retours constructifs.
  • Mise à jour des données dans le planning afin de faciliter la traçabilité des communications.

Hôtesse de caisse

Auchan
Plaisir
08.2010 - 03.2013
  • Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
  • Gestion efficace des files d'attente pour réduire les temps d'attente des clients.

Formation

Titre de secrétaire assistante - undefined

01.2014 - 04.2014

BTS - Management des unités commerciales

01.2011 - 04.2011

Baccalauréat professionnel - commerce

01.2009 - 04.2009
Moyenne: mention bien

Compétences

  • Produire tous types de documents
  • Accueil physique et téléphonique
  • Assister une équipe dans la planification et l’organisation de ses activités
  • Assurer l’administration des achats et des ventes
  • Assurer l’interface entre l’entreprise et son interlocuteur
  • Assurer la traçabilité et la conservation des informations
  • Effectuer le suivi administratif courant du personnel
  • Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook)
  • Maîtrise de LOGI-CE par Castellis, logiciels de réservation de séjours
  • Logiciels tableur
  • Prise de notes rapide
  • Gestion des agendas
  • Adaptabilité au changement

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire

Informations complémentaires

  • Voyages : Afrique, Europe, Asie
  • Musique
  • Cuisine
  • Bénévole pour l'association SORIFORA

Chronologie

Secrétaire - CCGPF
10.2017 - Actuel
Secrétaire - EHPAD saint Joseph
01.2015 - 09.2017
Téléopératrice - Maximo
07.2014 - 08.2014
Secrétaire - MédiaSize
05.2014 - 06.2014
- Titre de secrétaire assistante,
01.2014 - 04.2014
Téléopératrice - Urban call
10.2013 - 12.2013
- BTS, Management des unités commerciales
01.2011 - 04.2011
Hôtesse de caisse - Auchan
08.2010 - 03.2013
- Baccalauréat professionnel, commerce
01.2009 - 04.2009

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