Delphine GOUVEIA

• Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
• Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
• Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
• Gestion des A.O

• Gestion des tâches administratives courantes telles que la rédaction d'e-mails, la gestion des agendas et la prise de rendez-vous.
• Assurer un service clientèle exceptionnel en répondant promptement aux demandes et en résolvant les problèmes..
• Traitement des commandes clients, suivi des livraisons et coordination avec les équipes internes.
• Gestion efficace des imprévus et des urgences, apport de solutions pertinentes, résolution de problèmes.

• Coordination des échanges avec les équipes en interne.
• Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction..
• Archivage rigoureux des documents importants, garantissant un accès rapide aux informations essentielles.

• Suivi des paiements fournisseurs et clients, relance téléphonique en cas de retard de paiement.
• Gestion de la facturation, contrôle des factures afin de détecter toute présence d'anomalies, suivi des encaissements.

• Gestion des ressources humaines : pilotage de la formation et du recrutement d'après les besoins recensés, établissement des fiches de paie, conduite des entretiens annuels.
• Négociation des achats avec les fournisseurs pour obtenir le meilleur rapport qualité/prix dans les délais.
• Mise en œuvre d'actions commerciales et analyse des indicateurs de performance pour atteindre les objectifs de rentabilité.

Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.

• Approvisionnement, réassort des rayons et étiquetage des articles.
• Gestion des règlements clients (chèques, espèces, carte bancaire), remise des tickets de caisse.
• Identification proactive des besoins en réapprovisionnement pour éviter les ruptures de stock et fournir un service optimal aux clients.