Bonjour, je m'appelle
Déborah DUENGLER
ASNIERES SUR SEINE
Profil professionnel
Forte de plusieurs années d'expérience dans le domaine de la vente et de l'hôtellerie, où j'ai développé des compétences en service client, en gestion des relations et en gestion des situations diverses, je souhaite à présent me réorienter. Dynamique, organisée et dotée d'une excellente présentation, je suis passionnée par l'accueil et le service client. Mon expérience m'a permis d'affiner ma rigueur, ma capacité à travailler sous pression et à maintenir une attitude professionnelle. Soucieuse du bien-être des clients, je souhaite désormais offrir un service d'accueil irréprochable, alliant courtoisie, écoute et efficacité.
Vue d'ensemble
15
years of professional experience
5
years of post-secondary education
Expérience
La Pâtisserie Cyril Lignac SèvresParis
Première vendeuse
10.2022 - Actuel
Aperçu du poste
- Réalisation des ouvertures et des fermetures de la boutique, supervision des clôtures de caisse.
- Encadrement des vendeurs, accompagnement et montée en compétences, suivi des objectifs de vente.
- Présentation des nouvelles collections aux vendeurs, coaching sur le discours commercial à tenir aux clients.
- Inspection de la boutique : rangement, propreté, optimisation des espaces de vente, besoins de réassort.
- Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
- Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
La Pâtisserie Cyril Lignac Chaillot
Vendeuse
10.2020 - 10.2022
Aperçu du poste
- Accueil chaleureux des clients et écoute attentive de leurs besoins pour proposer des solutions adaptées.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Réception des marchandises, vérification de leur état, étiquetage et mise en rayon.
- Promotion de la carte de fidélité et des avantages auprès de la clientèle.
- Mise en rayon des produits d'une manière attractive notamment en mettant au premier plan les produits phares.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
Hôtel 45 Park Lane 5 étoiles, Dorchester CollectionLondres, R.U
Femme de chambre
01.2012 - 06.2014
Aperçu du poste
- Remise en état et nettoyage des chambres et des sanitaires au départ des clients.
- Rangement des chambres durant le séjour des clients selon leurs habitudes et leurs demandes.
- Service de la couverture
- Communication avec les différents services de l'hôtel
- Formation des nouveaux membres d'équipe
- Anticipation des besoins des clients, enregistrement de leurs préférences et gestion des demandes
- Report des travaux et réparation à effectuer à la maintenance sur Hotsos
- Assistance aux collègues pour les tâches de nettoyage lourdes ou complexes, collaboration efficace au sein de l'équipe.
- Prestations de ménage et services personnalisés pour une clientèle VIP, internationale et exigeante.
- Entretien des parties communes (couloirs, halls, cages d'escalier, ascenseurs), aspiration et nettoyage des sols, désinfection des points de contact.
Hôtel d'Aubusson 4 étoilesParis
Gouvernante d'étage
06.2009 - 09.2011
Aperçu du poste
- Gestion d'une équipe de 5 femmes de chambres, une lingère et 2 valets du soir
- Assistance et remplacement de la gouvernante générale pour:
- L'ouverture et la fermeture du service
- La répartition du travail aux membres de l'équipe
- Le contrôle des chambres et des parties communes
- Formation des nouveaux membres d'équipe
- Le suivi des chambres en travaux
- Gestion des plannings, horaires et rotations du personnel en fonction des besoins et disponibilités.
Hôtel Legris et parc 3étoilesFontainebleau
Femme de chambre
01.2008 - 01.2009
Aperçu du poste
- Remise en état et nettoyage des chambres et des sanitaires au départ des clients.
- Service des petits déjeuners en chambre à la demande des clients, débarrassage des plateaux repas.
- Installation des lits supplémentaires et des lits enfants.
- Nettoyage des locaux, couloirs, sanitaires et espaces communs.
Formation
Ecole de Paris de Métiers de la Table du Tourisme et de l'HôtellerieParis, 17ème
Brevet Professionnel from Gouvernante
01.2009 - 01.2011
Université Paris sud 11
PCEM1 from 1er cycle des études médicales
01.2007 - 01.2008
Ecole privée internationale d'esthétique Françoise MoriceParis, 8ème
CAP d'esthétique-cosmétique
01.2005 - 01.2007
Lycée François Couperin
Baccalauréat Scientifique from spécialité sciences de la vie et de la Terre
Compétences
- Dynamisme
- Sens du service client
- Ponctualité
- Rapidité et efficacité
- Empathie et écoute active
- Conseil clientèle
- Anticipation et analyse des besoins clients
- Esprit d'initiative
- Travail en équipe
- Rigueur et attention aux détails
- Procédures d'encaissement
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Expériences à l'étranger
Londres 2012-2015: Apprentissage de l'anglais, découverte d'une autre culture, désir d'aquérir une première expérience professionnelle à l'étranger.
Vancouver 2015-2018: Suivi de conjoint à l'étranger . Organiser et planifier le déménagement, installation et le budget. Vivre l'atmosphère et la culture nord-américaine et faire du bénévolat ( le grand nettoyage des rivages canadiens, maison de retraite...)
Chronologie
Première vendeuse
La Pâtisserie Cyril Lignac Sèvres
10.2022 - Actuel
Vendeuse
La Pâtisserie Cyril Lignac Chaillot
10.2020 - 10.2022
Femme de chambre
Hôtel 45 Park Lane 5 étoiles, Dorchester Collection
01.2012 - 06.2014
Gouvernante d'étage
Hôtel d'Aubusson 4 étoiles
06.2009 - 09.2011
Ecole de Paris de Métiers de la Table du Tourisme et de l'Hôtellerie
Brevet Professionnel from Gouvernante
01.2009 - 01.2011
Femme de chambre
Hôtel Legris et parc 3étoiles
01.2008 - 01.2009
Université Paris sud 11
PCEM1 from 1er cycle des études médicales
01.2007 - 01.2008
Ecole privée internationale d'esthétique Françoise Morice
CAP d'esthétique-cosmétique
01.2005 - 01.2007
Lycée François Couperin
Baccalauréat Scientifique from spécialité sciences de la vie et de la Terre
06.2005
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