DAYSE HELLEN ARAUJO DE SOUSA
Plouénan
Profil professionnel
J e suis à la recherche de repositionnement professionnel ou d'un poste au sein de votre entreprise, employée polyvalente dotée de 15 années d'expérience, je suis capable de gérer une caisse de façon précise, d'assurer l'approvisionnement des marchandises et de veiller à la propreté. Bien organisée et fiable, je contribue à la réussite de l'équipe et à la qualité du service client. Toujours prête à faire de la promotion pour augmenter les ventes, je serai un atout dans votre entreprise.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Femme de chambre
Hôtel Brittany Spa
Roscoff
02.2024 - Actuel
- Changement des draps et des serviettes dans les chambres.
- Réfection des lits, pliage ou changement des serviettes, vidage des poubelles, nettoyage des sanitaires, réapprovisionnement des articles de toilette et papier hygiénique.
- Remise en état et nettoyage des chambres et des sanitaires au départ des clients.
- Entretien des parties communes (couloirs, halls, cages d'escalier, ascenseurs), aspiration et nettoyage des sols, désinfection des points de contact.
- Préparation du chariot en produits et matériel d'entretien, signalement des besoins d'approvisionnement.
- Service des petits déjeuners en chambre à la demande des clients, débarrassage des plateaux repas.
Coordinatrice caisse polyvalente
Supermaché Db
Brésil
05.2017 - 08.2019
- Gestion des plannings de travail.
- Coordination des projets et gestion des plannings pour assurer le respect des délais et la qualité du travail.
- Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de service.
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
- Soutien ponctuel aux autres services du magasin, tel que le réassortiment ou l'accueil téléphonique, en cas de besoin.
- Assistance aux clients aux caisses automatiques du magasin.
- Gestion des files d'attente pour la fluidité des passages en caisse.
- Valorisation des services de la marque : carte de fidélité, cartes cadeaux, facilités de paiement.
Réceptionniste en hôtellerie
Maison D'hôtes
Brésil
09.2013 - 03.2016
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Coordination avec les différents services de l'hôtel pour assurer un séjour agréable aux clients.
- Renseignement de la clientèle sur les lieux touristiques à visiter.
- Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
- Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
Hôtesse de caisse et d'accueil
Supermaché Venise
Brésil
03.2009 - 09.2009
- Gestion du comptoir d'accueil, réception des clients et réponse aux diverses sollicitations, orientation des personnes dans le magasin.
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Accueil des clients, orientation dans le magasin, réponse aux questions et aux demandes diverses.
- Ouverture et fermeture de caisse, contrôle du fonds, remplissage des bordereaux de caisse.
- Gestion des opérations d'encaissement, édition et remise des tickets de caisse et des factures, enregistrement des bons de réduction et des cartes de fidélité.
- Accueil des clients à leur arrivée en caisse, veille au bon déroulement et à la fluidité des passages, transmission d'informations.
Formation
Français -
Ibep Formation
Morlaix 02.2024 -
Licence - Hôtesse de L'air
Amazon Air
Brésil 03.2011 - 12.2011
Baccalauréat professionnel - Mécaniciens automobiles
Centre Fédéral d'éducation technologique
Brésil 02.2002 - 12.2004
Compétences
- Dynamisme professionnel
- Rapidité et efficacité
- Polyvalence dans les tâches
- Prise d'initiative
- Rigueur dans le travail
- Autonomie professionnelle
- Dynamisme commercial
- Procédures d'encaissement
- Réactivité face aux demandes clients
- Capacité à travailler sous pression
- Adaptabilité au changement
- Empathie vers les clients
- Optimisation du temps
- Sens du service client
- Argumentation commerciale
- Flexibilité
Langues
Français
Opérationnel
Espagnol
Intermédiaire
Portugais
Langue maternelle
Certificats
. Réceptionniste / Secrétariat
. Techniques de vente
. Art de la communication
. Informatique de base
. Assistante administrative
. Gestion du personnel
Chronologie
Femme de chambre
Hôtel Brittany Spa
02.2024 - Actuel
Français -
Ibep Formation
02.2024 -
Coordinatrice caisse polyvalente
Supermaché Db
05.2017 - 08.2019
Réceptionniste en hôtellerie
Maison D'hôtes
09.2013 - 03.2016
Licence - Hôtesse de L'air
Amazon Air
03.2011 - 12.2011
Hôtesse de caisse et d'accueil
Supermaché Venise
03.2009 - 09.2009
Baccalauréat professionnel - Mécaniciens automobiles
Centre Fédéral d'éducation technologique
02.2002 - 12.2004