Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

DAYLET RODRIGUEZ

SUPERVISEUR
Mitry-Mory

Profil professionnel

Professionnelle proactive, rigoureuse et dynamique, dotée d'une solide expérience dans l'accueil, le service client et la coordination en milieu aéroportuaire et touristique. Communicative, adaptable et dotée d'un sens aigu du service, je combine efficacité, organisation et chaleur relationnelle pour offrir une expérience client de qualité dans des environnements exigeants.

Français - Anglais - Italien - Espagnol

Vue d'ensemble

23
23
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education

Expérience

Superviseur

The French Hospitality Group
Aéroport Charles de Gaulle
01.2023 - Current
  • Encadrement et coordination d’une équipe de 9 à 11 personnes pour un service VIP haut de gamme : gestion des demandes spécifiques, suivi des opérations et mise en œuvre de solutions face aux imprévus.
  • Optimisation du flux de travail : supervision de la maintenance, développement de relations clients et reporting à la hiérarchie.

Agent De Voyages

Auto-entrepreneur
Mitry Mory
01.2022 - Current
  • Gestion des dossiers clients et des billets, accompagnement pour démarches administratives et coordination avec transporteurs et guides pour les déplacements.
  • Planification des itinéraires, suivi des réservations, gestion des changements et assistance en cas d’urgence pour assurer une expérience client fluide.

Référent Manager Aéroportuaire

OTESSA
Aéroport Charles de Gaulle
01.2022 - 01.2023
  • Supervision passagers (pique d’affluence 2 000/passager simultanément) : priorisation, accompagnement des familles et personnes à mobilité réduite, optimisation des flux aux terminaux T1, T2AC et T2B, maintien du calme face aux passagers en détresse.
  • Coordination opérations : collaboration avec ADP, PAF et Securitas, création de files prioritaires, annonces, ouverture de Parafe et adaptation des aubettes pour un embarquement fluide des vols prioritaires.
  • Management d’équipe : formation, coaching, organisation du planning et des pauses, accompagnement des agents sous stress, communication constante et soutien décisionnel pour garantir performance et efficacité.

Ground Service Officer

OTESSA
Aéroport Charles de Gaulle
01.2019 - 01.2022
  • Assistance passagers : orientation rapide, récupération d’objets oubliés, informations touristiques et transport, gestion administrative (passeports, visas).
  • Sécurité opérationnelle : détection des dysfonctionnements, signalement immédiat des bagages abandonnés et comportements suspects, coordination avec managers et services d’urgence.

Agent Polyvalent Contractuel

Lycée Léonard de Vinci
Île-de-France
01.2020 - 01.2021
  • Accueil et gestion administrative : réception des visiteurs, gestion du standard téléphonique, traitement du courrier, ouverture/fermeture de l’établissement, respect des procédures et législation.
  • Animation et service opérationnel : organisation de la cantine et participation à la production et au service des repas, animation de la bibliothèque et des activités culturelles pour les lycéens, multitâche dans un environnement dynamique.

Hôtesse Welcome

SMIL.AIR
Aéroport Orly
01.2018 - 01.2019
  • Accueil et assistance client : réception des passagers, orientation, informations sur les services, réponse rapide aux demandes et gestion diplomatique des situations conflictuelles.
  • Représentation et professionnalisme : maintien de l’image de l’entreprise par un accueil chaleureux, présentation impeccable et garantie du confort des clients.

Billetterie

Musée de l'Air et de l'Espace
Le Bourget
01.2017 - 01.2018
  • Vente et gestion de la billetterie : émission et encaissement des billets, gestion des réservations, tenue des stocks et respect des règles légales, tout en fournissant un accueil et des informations culturelles de qualité aux visiteurs.
  • Organisation et promotion des événements : coordination de la billetterie lors de festivals, salons et expositions, promotion des animations temporaires, accompagnement des visiteurs et optimisation des ventes pour garantir le succès des activités.

Hôtesse D'Accueil En Événementiel

Auto-entrepreneur
Italie
01.2009 - 01.2014
  • Accueil et orientation des visiteurs et participants : réception courtoise, enregistrement des arrivées et départs, vérification des pièces d’identité, délivrance de badges, orientation dans le bâtiment et fourniture d’informations claires sur les services.
  • Gestion des flux et support logistique : supervision des déplacements lors de salons et événements, maintien de l’ordre et de la propreté des espaces d’accueil, coordination avec l’équipe pour assurer un service rapide et cohérent.
  • Gestion administrative et communication : traitement des appels, messages et réservations, tenue des registres et plannings, utilisation de logiciels dédiés, suivi des plaintes et demandes des clients pour garantir un accueil efficace et professionnel.

Serveuse Saisonnière

Saisonnière
International
01.2005 - 01.2010
  • Service client en salle et au bar dans des établissements internationaux : accueil, prise de commandes, présentation des plats et boissons, encaissement et gestion des réservations, en assurant fluidité et qualité du service.
  • Mise en place et entretien des espaces (tables, salle, terrasse), respect des normes d’hygiène et sécurité alimentaire, travail en équipe et adaptation rapide aux environnements multiculturels pour garantir une expérience client optimale.

Conseillère De Vente / Hôtesse De Caisse

Panorama
Italie
01.2005 - 01.2010
  • Vente et conseil client : accueil personnalisé, identification des besoins, accompagnement dans les achats, recommandations de produits, fidélisation et traitement efficace des réclamations.
  • Gestion commerciale et opérationnelle : mise en rayon et merchandising, suivi des stocks, réassort, encaissement, participation aux opérations promotionnelles et inventaires, tout en collaborant avec l’équipe pour atteindre les objectifs de vente.

Gestion Comptable

Ministère de la Science, de la Technologie et de l'Hydraulique
Cuba
01.2003 - 01.2005
  • Gestion administrative et comptable : suivi des opérations financières (facturation, paiements, déclarations), gestion des stocks et approvisionnements, administration du personnel (congés, paie, planning) et mise à jour des dossiers clients avec rigueur.
  • Gestion opérationnelle et relation client : supervision des ventes et du personnel, animation de démonstrations, suivi des activités quotidiennes, coordination logistique et résolution efficace des imprévus pour assurer performance et satisfaction client.

Formation

Séminaire leadership, SST, HACCP, ePack, CSE - Management et micro-formation Academy d'accueil et excellence du service

TFHG Academy
Roissy
01.2024 - 07.2025

TP Chargée d'Accueil Touristique et de Loisirs - Niveau IV (Bac)

IDC Formation
Paris
12.2018 - 07.2019

Certificats CBP, SST, CléA - Formations Professionnels

Greta GMTE77
Chelles
09.2018 - 12.2018

La France accueille le monde - Accueil International

MOOC Paris-Charles De Gaulle
Paris
09.2018 - 11.2018

Niveau Ingénieur Informatique & Télécommunications - Ingénierie

UNICAS Università Degli Studi Di Cassino
Cassino, Italie
09.2011 - 07.2013

Bac Gestion Comptabilité Technico-commercial - Economie Et Commerce

ITC Medaglia D'Oro
Cassino, Italia
09.2008 - 07.2011

Bac Gestion Comptable & Documentaire en Support Numérique - Economie et commerce

Jose Marti
L'Havane , Cuba
09.2002 - 06.2005

Compétences

Accueil et relation client

Vente et gestion commerciale

Organisation et gestion d’équipe

Adaptabilité et résolution de problèmes

Communication multilingue

Gestion administrative et suivi des stocks

Leadership et motivation des collaborateurs

Suivi de performance et amélioration continue

Informations complémentaires

  • Arts plastiques
  • Cinéma
  • Activités associatives
  • Danse


Langues

Français
Espagnol
Anglais

Chronologie

Séminaire leadership, SST, HACCP, ePack, CSE - Management et micro-formation Academy d'accueil et excellence du service

TFHG Academy
01.2024 - 07.2025

Superviseur

The French Hospitality Group
01.2023 - Current

Agent De Voyages

Auto-entrepreneur
01.2022 - Current

Référent Manager Aéroportuaire

OTESSA
01.2022 - 01.2023

Agent Polyvalent Contractuel

Lycée Léonard de Vinci
01.2020 - 01.2021

Ground Service Officer

OTESSA
01.2019 - 01.2022

TP Chargée d'Accueil Touristique et de Loisirs - Niveau IV (Bac)

IDC Formation
12.2018 - 07.2019

Certificats CBP, SST, CléA - Formations Professionnels

Greta GMTE77
09.2018 - 12.2018

La France accueille le monde - Accueil International

MOOC Paris-Charles De Gaulle
09.2018 - 11.2018

Hôtesse Welcome

SMIL.AIR
01.2018 - 01.2019

Billetterie

Musée de l'Air et de l'Espace
01.2017 - 01.2018

Niveau Ingénieur Informatique & Télécommunications - Ingénierie

UNICAS Università Degli Studi Di Cassino
09.2011 - 07.2013

Hôtesse D'Accueil En Événementiel

Auto-entrepreneur
01.2009 - 01.2014

Bac Gestion Comptabilité Technico-commercial - Economie Et Commerce

ITC Medaglia D'Oro
09.2008 - 07.2011

Serveuse Saisonnière

Saisonnière
01.2005 - 01.2010

Conseillère De Vente / Hôtesse De Caisse

Panorama
01.2005 - 01.2010

Gestion Comptable

Ministère de la Science, de la Technologie et de l'Hydraulique
01.2003 - 01.2005

Bac Gestion Comptable & Documentaire en Support Numérique - Economie et commerce

Jose Marti
09.2002 - 06.2005

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