DAVID NERRAND

Support informatique N1/N2 au siège social des Eaux d'Evian et sur 4 sites de production, périmètre : 1500 postes utilisateurs.

Support N1/N2 via ServiceNow pour les postes bureautiques et applicatifs. Déploiement de postes HP via SCCM, configuration d’imprimantes réseau. Enrôlement de terminaux mobiles sur Intune (MDM). Formation des utilisateurs, sensibilisation à la sécurité IT (ITIL v4), et collaboration étroite avec les équipes réseaux et la gestion de parc.

Environnement technique : Microsoft Teams, Microsoft OneDrive, Systèmes : Windows10&11, Active Directory, Office 365, SharePoint, Microsoft Intune, Entra, SCCM, ServiceNow, JIRA, ITIL Windows 10 et 11, Réseau (TCP/IP, DNS, DHCP), Azure, M365, Active directory.

Technicien déploiement + Support N1/N2 – Projet national pour les magasins CORA (1000 clients légers à déployer).

Préparation et déploiement de clients légers (ThinClient HP T550) et imprimantes réseau pour remplacer les clients lourds dans les magasins CORA. Installation via WDS, configuration des imprimantes et gestion du serveur d'impression. Interventions sur les serveurs de production à distance, mise à jour des GPO. Brassage réseau, configuration de switchs, routeurs et serveurs.

Environnement technique : Windows 10/11, Office365, VMWare Et VSphere, Acronis, Windows Server 2019, Switchs HP et Avaya 24 / 48 Ports, ITIL Windows 10 et 11, Réseau (TCP/IP, DNS, DHCP,VLAN), M365, Active directory, Microsoft WDS pour le déploiement.

Superviseur itinérant / Gestion de Projets IT (Responsabilité des projets de digitalisation des agence bancaires et Projet SDWAN - Audits - Suivi de chantiers - Supervision IT) sur 1300 agences et 19 départements en France de la Société Générale (via Akkodis).

Gestion de projets IT – Supervision technique et coordination :
Responsable de la coordination des projets de digitalisation en agence bancaire, incluant la validation de devis, la planification des travaux, et la rédaction de rapports. Réalisation d’audits techniques, encadrement d’équipes sur site, et supervision d’installations (automates bancaires, serveurs, réseaux câblés). Interface principale entre les clients, prestataires (OBS, Telem, Scutum…), architectes et chefs de projet. Gestion des incidents techniques, soutien aux projets complexes, et astreintes lors de fusions régionales (migration AS400 et téléphonie IP).

Environnement technique : W10, ITIL Windows 10, Réseau (TCP/IP, DNS, DHCP), Switchs HP, M365, Active directory, AS400, TOIP Cisco et Avaya, Citrix Workspace, Data Center, Fibre Optique, Téléphonie IP et RTC.

Intervention sur les projets d'ouverture de nouveaux magasins de l'enseigne Stokomani, en lien avec les équipes internes et les prestataires.

Support technique encaissement – Préparation & supervision :
Préparation et tests des systèmes d’encaissement (caisses, TPE, switchs, onduleurs) au siège. Supervision des installations sur site (serveurs, baies, réseau, câblage). Paramétrage des bases articles, installation des TPE, validation du bon fonctionnement. Astreinte les jours d’ouverture pour garantir la stabilité des systèmes.

Environnement technique : Windows 10, Server 2016, Active Directory, GPO, réseau (TCP/IP, DNS, DHCP), ITIL.

Participation à un projet national de modernisation et d'ouverture de restaurants McDonald's. Interventions en itinérance sur l'ensemble du territoire.

Migration & déploiement d’infrastructures IT – Projet Made For You :
Migration complète d’infrastructures (serveurs, caisses, bornes, TPE, écrans cuisine). Déploiement de serveurs lame pour la gestion des commandes en ligne et la fidélisation. Installation complète des équipements sur sites neufs. Coordination intermétiers lors des ouvertures, avec interventions en horaires décalés pour limiter l’impact client.

Environnement technique : Windows Server 2008/2012, Dell, Cisco, Clonezilla, Active Directory, clients légers VXL/Dell, TPE Ingenico.

Support de proximité et gestion des infrastructures IT pour les utilisateurs du site AREVA.

Support & administration système – Environnement scientifique :
Assistance aux utilisateurs sur postes de travail, imprimantes et logiciels spécialisés. Administration Active Directory (UO, GPO), déploiements via WSUS. Gestion des sauvegardes (Symantec NetBackup) et des certificats numériques (PKI AREVA Key). Rédaction de documentation technique et de plans réseau (Visio). Astreintes régulières pour assurer la continuité de service.

Environnement technique : Windows 7, Server 2012, GLPI, OCS Inventory, Citrix, AD, WSUS, Norton Symantec Backup

Support à distance pour le réseau informatique régional de l'établissement bancaire.

Support hotline – Bureautique & réseau :
Prise en charge des incidents bureautiques et réseau via hotline. Diagnostic, résolution ou escalade niveau 2/3. Optimisation des performances, réduction des latences. Travail en coordination avec les équipes techniques internes.

Environnement technique : Windows 7, Active Directory, Citrix, GLPI, OCS Inventory, réseau TCP/IP