David Martial Techou
Relation Client & Chargé D'assistance
Paris
Profil professionnel
Expert de la relation client avec 8 ans d'expérience, je mets mon sens du service et ma réactivité au profil de votre entreprise. Fort d'un parcours solide dans l'assistance technique et d'urgence, je maîtrise la gestion des flux importants et la résolution de problématique complexes sous pression. Doté d'un présentation soignée et d'un excellent relationnel, je m'adapte rapidement à tout type de clientèle pour garantir une satisfaction optimale.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Chargé d'assistance et relation client
GPG
Douala
2023.04 - 2025.06
- Gestion des appels entrants pour l'assistance d'urgence à domicile ( serrurerie, plomberie, électricité etc.) pour le compte d'une entreprise française DEPANNEO.
- Accueil, diagnostic de l'urgence et mise en relation avec des techniciens.
- Gestion du stress des clients en situation de crise. Suivi des intervention et coordination entre clients et les prestataires.
- Sens des responsabilités et réactivité immédiate.
Conseiller clientèle
Interstis
Yaounde
2017.09 - 2022.07
- Gestion des appels entrants pour le compte et projet FREE TELECOM. L'assistance technique et commerciale. Diagnostic rapide et résolution de problématiques complexes. Maîtrise des flux d'appels importants ( objectifs de productivité et qualité)
- Utilisation d'outils CRM et suivi rigoureux des dossiers abonnés
- Capacité d'écoute et de pédagogie pour satisfaire une clientèle exigeante
- indicateur de performance (KPI) atteints avec succès: satisfaction client et rapidité de traitement
Stagiaire
Hôtel PULLMAN DOUALA RABINGHA
Douala
2017.01 - 2017.03
- Salle
- Cuisine
- Réception
Formation
CAP AICO - Aide comptable
Collège bilingue de Bonaberi
Cameroun 2023.04 - 2025.06
Bac CG - Comptabilité de gestion
Collège bilingue de Bonaberi
Cameroun 2017.09 - 2022.07
DQP - Cuisine et restauration
centre de formation hôtelière de de Bali
Cameroun 2017.01 - 2017.03
Compétences
Savoir-faire
- Gestion du stress
- Analyse de situations
- Communication et sens du relationnel
- Coopération et travail en équipe
- Capacité d'adaptabilité
- Écoute active des besoins
- Maitrise de CRM et informatique
Savoir-être
- Adaptabilité
- Empathie
- Respect
- Responsabilité
- Ponctualité
Informations complémentaires
- Photographie (Passion pour la capture d'images)
- Voyages (Découvertes de nouvelles cultures et paysages )
- Mode et Mannequinat
- Cinéma (passionné par science-fiction et fantastique )
- Cuisine (Titulaire d'un DQP )
- Chant (Pratique régulière du Karaoké )
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Personnalisé
Disponibilité immédiatement sur toute IDF
Chronologie
Chargé d'assistance et relation client
GPG
2023.04 - 2025.06
CAP AICO - Aide comptable
Collège bilingue de Bonaberi
2023.04 - 2025.06
Conseiller clientèle
Interstis
2017.09 - 2022.07
Bac CG - Comptabilité de gestion
Collège bilingue de Bonaberi
2017.09 - 2022.07
DQP - Cuisine et restauration
centre de formation hôtelière de de Bali
2017.01 - 2017.03
Stagiaire
Hôtel PULLMAN DOUALA RABINGHA
2017.01 - 2017.03