Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
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Langues
Frise chronologique
Generic
Daphné Laisné

Daphné Laisné

Secrétaire Assistante Médico social
Joinville le Pont

Profil professionnel

Secrétaire polyvalente chez IZI CONFORT pendant 18 ans, je suis rigoureuse, dynamique dotée d'une excellente élocution. De nature avenante, j'ai le sens du service. Je suis dévouée et transparente.


Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques dans le secteur du tertiaire. En quête de nouvelles opportunités, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût d'apprendre.

Vue d'ensemble

21
21
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience professionnelle

CONSEILLERE RELATION CLIENT

IZI CONFORT
Joinville le Pont, 94
09.2005 - 04.2023
  • Gestion des appels entrants et sortants avec professionnalisme et courtoisie
  • Suivi du Stock des pièces détachées
  • Planification, exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Saisie de compte-rendu d'intervention, gestion administrative, traitement du courrier et classement des documents.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Gestion efficace des réclamations et plaintes des clients pour préserver la satisfaction et fidéliser la clientèle.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
  • Suivi régulier des dossiers clients pour assurer un service de qualité et une satisfaction optimale.
  • Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM.
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.


GESTIONNAIRE

CODIAM
Région Parisienne
09.2002 - 07.2005
  • Location des postes de télévision et de téléphone pour les patients au sein des hôpitaux
  • Gestion autonome d'une caisse
  • Accueil téléphonique et physique des usagers, familles, patients, en apportant une écoute attentive et un conseil personnalisé.
  • Accompagnement personnalisé des usagés, familles, patients, tout au long du processus de location.
  • Traitement des demandes et des réclamations dans des délais rapides.

Formation

Titre professionnel SAMS - Secrétaire Assistant Médico-Social

NEXTFORMATION
Vincennes, 94
09.2024 - 03.2025

Baccalauréat Professionnel - Secrétariat

Lycée Sainte-Ursule
Caen, 14
09.1999 - 07.2000

Compétences

  • Planifier et Organiser des activités d'une équipe
  • Retranscrire des comptes-rendus
  • Traitement des e-mails
  • Discrétion professionnelle
  • Respect des délais
  • Sens des responsabilités
  • Rigueur
  • Confidentialité des informations
  • Numérisation et archivage numérique
  • Polyvalence dans les tâches
  • Écoute active des consignes
  • Organisation des tâches
  • Techniques de classement et archivage
  • Gestion des priorités
  • Aisance relationnelle
  • Sens de l'organisation

Informations complémentaires

  • Natation en club pendant 10 ans
  • Cinéma

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Espagnol
Notions

Frise chronologique

Titre professionnel SAMS - Secrétaire Assistant Médico-Social

NEXTFORMATION
09.2024 - 03.2025

CONSEILLERE RELATION CLIENT

IZI CONFORT
09.2005 - 04.2023

GESTIONNAIRE

CODIAM
09.2002 - 07.2005

Baccalauréat Professionnel - Secrétariat

Lycée Sainte-Ursule
09.1999 - 07.2000

Les gens que vous connaissez peuvent-être

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