DALILA BELAID
Réceptionniste
ginasservis
Profil professionnel
Réceptionniste avec une solide expérience en gestion des réservations et accueil client. Compétent dans le traitement des réclamations, la gestion administrative et la facturation, garantissant un service de qualité.
Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.
Vue d'ensemble
1
1
Language
11
11
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Expérience
RÉCEPTIONNISTE
HÔTEL F1 AIX SAINTE VICTOIRE
MEYREUIL
2007.12 - Actuel
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
- Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
- Traitement des réservations et des annulations en respectant les procédures internes.
- Maintenance des dossiers clients et mise à jour des bases de données.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour assurer une communication fluide.
- Encaissement et gestion des paiements des clients en respectant les procédures financières.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Supervision de la réception et de la distribution des livraisons et colis.
- Formation des nouveaux employés sur les procédures de réception et protocoles internes.
- Coordination des services de messagerie et de livraison pour les envois importants.
- Supervision de l'entretien des espaces de réception pour maintenir un environnement accueillant.
- Participation à la planification et à l'organisation d'événements au sein de l'entreprise et externes.
- Gestion des appels téléphoniques et des courriels pour assurer une communication fluide.
- Gestion des dossiers et des archives, numérisation et classement des documents à conserver.
- Suivi des fournitures de bureau, envoi des commandes aux fournisseurs en respectant les limites budgétaires.
RÉCEPTIONNISTE
IBIS À BUDGET
AIX LES MILLES
2016.11 - 2018.08
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
- Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
- Traitement des réservations et des annulations en respectant les procédures internes.
- Maintenance des dossiers clients et mise à jour des bases de données.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour assurer une communication fluide.
- Encaissement et gestion des paiements des clients en respectant les procédures financières.
- Gestion des dossiers et des archives, numérisation et classement des documents à conserver.
Formation
Baccalauréat - littéraire langue arabe
Technicom
algerie 1995.06 -
BTS - installation de réseaux et traitement des données
Nouveau service d'information
algerie 1998.01 - 2006.06
Baccalauréat -
AGENT D'ASSURANCE
2003.01 - 2005.06
Compétences
Accueil et relation
client gestion administrative
gestion des caisses
dépôt en banque
inventaire
établir des priorités
gérer son temps
préparer les ressources nécessaires
respecter un planning
polyvalence
suit les consignes avec attention ;
vérifie son travail pour éviter les erreurs ;
respecte les procédures ;
constante et fiable dans ma manière de travailler
travail en équipe
Informations complémentaires
- Peinture
- Voyages
- Escalade : membre actif d'une équipe depuis 6 ans avec diplôme de 1er degré National en Algérie
- Pâtisserie
- Photographie
Langues
Anglais
Débutant
Chronologie
RÉCEPTIONNISTE
IBIS À BUDGET
2016.11 - 2018.08
RÉCEPTIONNISTE
HÔTEL F1 AIX SAINTE VICTOIRE
2007.12 - Actuel
Baccalauréat -
AGENT D'ASSURANCE
2003.01 - 2005.06
BTS - installation de réseaux et traitement des données
Nouveau service d'information
1998.01 - 2006.06
Baccalauréat - littéraire langue arabe
Technicom
1995.06 -