Daisy BOURDON

• Gestion des commandes d'un portefeuille de 75 adhérents.
• Gérer la complétude des chantiers et des commandes inhérentes, mise en équivalence des produits en rupture de stock et/ou adaptation des délais de livraisons avec les artisans en fonction des dates de réassort.
• Passage de commandes en fonction des contraintes logistiques.
• Travail dans l'anticipation en surveillant les livraisons à venir.
• Fidélisation des adhérents et accompagnement.
• Être à l'écoute et mettre en valeur les services proposés.
• Proposer des formations qualifiantes et réunions en adéquations aux besoins.
• Travail dans une équipe de 10 personnes, Facilité d'adaptation , réactivité, planification, rigueur, organisation
• Traitement de 50 à 70 appels entrants par jour.

• Gestion de 70 à 100 interactions clients/jour en multicanal : téléphone, mails, tchat, pour une relation à distance de qualité

• Diagnostic des besoins et conseil personnalisé : suivi de commandes, traitement des litiges commerciaux, SAV et assistance, avec rebond commercial

• Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction et la fidélisation client

• Autonomie, rigueur et organisation en télétravail, avec respect strict des procédures et des délais de prise en charge.

• Au sein d'un pôle service client j'ai acquis de nouvelles compétences et connaissances (achat de devises sur les marchés, effets de commerce, remises documentaires).
• Travailler en Open-space dans une équipe de 12 personnes.
• Echanges Commerciaux B to B, Rigueur face aux enjeux( délais de transports de marchandises parfois périssables ), Respects des protocoles.

• Gestion et développement d’un portefeuille mutualisé de 350 clients grand public et patrimoniaux, en coopération avec les chargés d’accueil et conseillers spécialisés.

• Conseil personnalisé en face à face pour une expérience client remarquable : diagnostic, proposition de placements, épargne, assurance-vie, IARD et prévoyance.

• Commercialisation de produits bancassurance et montage de dossiers de financements immobilier et prêts personnels, dans le respect des objectifs collectifs d’agence.

• Garantie de l’accessibilité et de l’instantanéité de la prise en charge client, avec suivi rigoureux des dossiers et gestion du risque.

• Première prise en charge des clients grand public : accueil, orientation, opérations courantes

• Contribution aux objectifs collectifs par la détection d’opportunités commerciales et la prise de RDV qualifiés pour les conseillers.

• Conseil et vente de produits simples, épargne et banque au quotidien.