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Profil professionnel

Collaboratrice enthousiaste sachant parfaitement anticiper les besoins professionnels ainsi que déceler et résoudre les problèmes de façon proactive. Excellente aptitude à établir les emplois du temps de manière à optimiser les activités. Particulièrement douée pour gérer les conflits et fournir un service irréprochable à la clientèle.

Vue d'ensemble

8
8
years of professional experience

Expérience

Auto-entrepreneuse

Tsanie Photographie
Tarn, France
10.2020 - present
  • Images pour le compte de clients, en analysant leur demande afin de produire des photographies correspondant à leurs attentes, choix du lieu et définition d'une mise en scène pour valoriser au mieux les sujets.
  • Opérations de retouche sur les clichés pris grâce à l'utilisation du logiciel Adobe Photoshop and Lightroom
  • Realization et montage vidéo grâce à l'utilisation du logiciel Adobe Premiere Pro
  • Diffuser des vidéos en direct sur YouTube, Facebook, Zoom
  • Instauration d'un processus de sauvegarde systématique des fichiers du projet dans un système de stockage indépendant et dûment protégé afin d'éviter toute perte de données.
  • Animation du compte Facebook, Youtube, Instagram, LinkedIn, réalisation des visuels et rédaction de textes engageants.
  • Pilotage de campagnes publicitaires sur Facebook Ads
  • Utilisation efficace des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Docs) pour optimiser le travail quotidien.
  • Gestion et mise à jour régulière des profils Google Business et autres plateformes cartographiques telles qu’OpenStreetMap, Apple Maps, etc., afin d'assurer la visibilité et l’exactitude des informations de l’entreprise en ligne.

Conseiller service client

Ets Olivier Guille
Briatexte
10/2022 - 05/2023
  • Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone ou email, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients.
  • Suivi rigoureux des procédures internes lors de chaque interaction avec les clients, garantissant leur satisfaction.
  • Gestion ponctuelle de situations difficiles ou conflictuelles avec diplomatie, dans le respect du client et de l'entreprise.
  • Traitement rapide et rigoureux des retours de commandes, en veillant au respect des procédures internes.
  • Suivi systématique des colis retournés jusqu’à leur bonne réception dans nos locaux.
  • Évaluation minutieuse de l’état et de la conformité des articles retournés afin de garantir la qualité des produits en circulation.
  • Coordination et relances régulières auprès des services de livraison pour assurer le bon acheminement.
  • Vérification attentive des factures fournisseurs reçues, en s’assurant de leur exactitude avant validation.

Gouvernante

Centre Bouddhiste de Marzens
Marzens, France , Tarn
09.2021 - 03.2022
  • Management d'une équipe de bénévoles, gestion des plannings, définition des objectifs de travail.
  • Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
  • Remise en état et nettoyage des chambres et des sanitaires au départ des clients, avec une mise en place soignée, application du protocole d'entretien et respect du planning.
  • Gestion du linge : réfection des lits, comptage et tri, contrôles de propreté, mise en sacs et transfert des chariots pour la blanchisserie.
  • Entretien des parties communes (couloirs, halls, cages d'escalier, ascenseurs), aspiration et nettoyage des sols, dépoussiérage, désinfection des points de contact.
  • Vérification du bon état de marche des équipements dans les chambres, signalement des dysfonctionnements.
  • Respect des procédures de manipulation, de stockage, de mélange et d'application lors de l'utilisation de détergents et de produits chimiques.
  • Nettoyage des salles de bains : vidage des poubelles, essuyage des plans de travail et désinfection des toilettes, des lavabos et des baignoires pour assurer des niveaux d'hygiène élevés.
  • Lavage des vitres, des surfaces en verre et des miroirs pour donner une apparence professionnelle et propre aux zones réservées au public et aux employés.

Auxiliaire de vie à domicile

Helping Hands
Royaume-Uni
03.2015 - 04.2018
  • Observation de l'état du patient et transmission des informations pertinentes à l'équipe médicale.
  • Organisation d'ateliers ludiques pour les patients pour les stimuler et animer leur quotidien.
  • Accompagnement du patient dans les gestes quotidiens : douche, toilette, prise des repas et des médicaments, lever, coucher.
  • Sollicitation du patient par des jeux, des activités, des sorties et des lectures afin de le stimuler physiquement et psychologiquement et ainsi maintenir son autonomie.
  • Préparation des repas en adéquation avec son régime alimentaire.
  • Entretien et nettoyage du lieu de vie du patient, entretien du linge et rangement.
  • Assistance au patient dans la gestion de ses tâches administratives.
  • Assistance au patient pour la prise de rendez-vous et accompagnement à ces rendez-vous.
  • Administration de médicaments au patient selon l'ordonnance du médecin.
  • Entretien de la maison de la personne accompagnée (ménage, petits travaux d'entretien et de réparation, lessive, repassage).
  • Accompagnement des personnes lors des sorties en extérieur, en les guidant dans leurs déplacements.
  • Maintien du lien social, suivi des relations familiales et des relations avec les autres prestataires.
  • Aide dans l'accomplissement des démarches administratives : prise de rendez-vous médicaux, traitement du courrier, gestion administrative.

Formation

Sociologie

Université St Kliment Ohridski, Sofia, Bulgarie
06-2014

Compétences

  • Ul>

    Permis B

  • Gestion de la facturation
  • Installation de matériels informatiques
    • P>Entretien du matériel

    Chronologie

    Conseiller service client

    Ets Olivier Guille
    10/2022 - 05/2023

    Gouvernante

    Centre Bouddhiste de Marzens
    09.2021 - 03.2022

    Auto-entrepreneuse

    Tsanie Photographie
    10.2020 - present

    Auxiliaire de vie à domicile

    Helping Hands
    03.2015 - 04.2018

    Sociologie

    Université St Kliment Ohridski, Sofia, Bulgarie

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