Bonjour, je m'appelle
Cyrille KOPP
GUENVILLER
Profil professionnel
Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans la relation client, combinées à une solide formation dans le domaine commercial et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en commerce. Je suis également pédagogue et partage avec enthousiasme mes acquis et mon expérience professionnelle.
Vue d'ensemble
25
years of professional experience
Expérience
Bnp ParisBas personal financeMetz
Conseiller commercial professionnel secteur bancaire
03.2025 - Actuel
Aperçu du poste
- Conseil aux clients sur les produits et services bancaires adaptés à leur situation financière et à leurs objectifs.
- Gestion des relations avec les clients, en répondant à leurs besoins et en résolvant efficacement leurs problèmes.
- Accompagnement des clients lors des moments-clés de leur vie, organisation de rendez-vous thématiques.
- Mise à jour régulière des informations clients dans le système informatique pour assurer une gestion optimale de leur dossier.
- Évaluation de la situation financière et patrimoniale permettant de dresser un bilan précis et de définir des objectifs.
- Vente croisée de produits de bancassurance à l'occasion de la conclusion d'autres types de transactions et de contrats.
- Proposition aux clients de services adaptés à leur profil grâce à une analyse rigoureuse de leur aversion au risque, de leurs besoins et de leurs attentes.
- Orientation de la clientèle vers les experts et spécialistes pertinents en fonction de la problématique identifiée.
- Contribution à la performance commerciale et à la réalisation des objectifs collectifs fixés.
Webhelp
Expert Métier La Banque Postale, GFP Assurance
08.2021 - 10.2023
Aperçu du poste
- Collaboration avec le client donneur d'ordres dans le cas de la remédiation client de La Banque Postale
- Suivi et gestion de la relation client suite au rachat de plusieurs assurance par GFP Assurance
- Élaboration et mise en œuvre de programmes de formation adaptés aux besoins des apprenants.
- Création de supports pédagogiques pour guider les participants tout au long de la formation.
- Évaluation de la progression et des acquis des apprenants, mise en place d'actions correctives dans le cadre des évaluations en cours de formation.
- Organisation d'ateliers interactifs pour renforcer la cohésion d'équipe et améliorer la communication entre collègues.
- Formation aux méthodes de vente AIDA, CAB, SONCAS
- Evaluation des agents (écoutes, dossiers…)
Auto-Entrepreneur
SCOUTING
01.2014 - 12.2019
Aperçu du poste
- Recrutement et Placement des mannequins et négociations des contrats avec les agences
- Gestion des départs à l'international et des Visas
- Démarchage d'agences de mannequins
BOSCH
Conseiller clientèle pour la marque UNILEVER
07.2009 - 08.2015
Aperçu du poste
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Prospection téléphonique auprès de prospects ciblés.
- Gestion d'un portefeuille client B to B : reconquête, développement du chiffre d'affaire.
- Proposition par téléphone de produits aux clients afin de développer les commandes.
CERCLE
Conseiller service clients
07.2004 - 04.2008
Aperçu du poste
- Support et assistance technique aux clients pour résoudre leurs problématiques et répondre à leurs questions.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email, apport de conseils personnalisés et adapté.
- Participation active à la gestion des litiges clients et recherche de solutions adaptées.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.
- Gestion des appels entrants, écoute active et résolution des problèmes clients.
- Présentation des nouveautés et des promotions commerciales sur les produits.
- Réalisation de campagnes de prospection téléphonique.
- Réalisation de ventes additionnelles et traitement des objections grâce à des arguments pertinents et convaincants.
Auto-Entrepreneur
Responsable réseau vente direct
01.2020 - 04.2004
Aperçu du poste
- Création et animation d'un réseau de vente direct pou la marque Fréderic M
- Organisation et animation des sessions de recrutement.
- Formation aux méthodes de vente de la marque.
RM Conseils
Aide-comptable
02.1999 - 12.1999
Aperçu du poste
- Saisie des factures fournisseurs, veille à la bonne tenue des livres d'achats, pointage des comptes, contrôle des encaissements, rapprochements bancaires.
- Classement méthodique des documents comptables pour faciliter les recherches ultérieures et le suivi administratif.
- Saisie comptable selon les règles de codification.
Formation
Baccalauréat Science et Technologie Tertiaire
BEP Administration Commerciale et Comptable
.
BTS from Management des Unités Commerciales
IFA Institut Français des Affaires Metz
Bachelor from Responsable Commercial et Marketing Digital
Compétences
- Management d'équipe
- Animation de formation
- Gestion client B to B to C, téléphone et face à face
- Vente, démarchage téléphonique
- Gestion des litiges et des urgences
- Animation des réseaux sociaux et création de campagne publicitaires
- Négociations de contrats : international, recherche de partenariats
- Logiciels : Word, PowerPoint, Excel
- Gestion du stress
- Recrutement
- Sens de l'organisation
- Motivation
- Autonomie
- Marketing digital
Informations complémentaires
- Peinture
- Photographie
- Littérature : Auteur publié aux éditions MAIA
- Lecture
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Conseiller commercial professionnel secteur bancaire
Bnp ParisBas personal finance
03.2025 - Actuel
Expert Métier La Banque Postale, GFP Assurance
Webhelp
08.2021 - 10.2023
Responsable réseau vente direct
Auto-Entrepreneur
01.2020 - 04.2004
SCOUTING
Auto-Entrepreneur
01.2014 - 12.2019
Conseiller clientèle pour la marque UNILEVER
BOSCH
07.2009 - 08.2015
Conseiller service clients
CERCLE
07.2004 - 04.2008
Aide-comptable
RM Conseils
02.1999 - 12.1999
BEP Administration Commerciale et Comptable
Baccalauréat Science et Technologie Tertiaire
.
BTS from Management des Unités Commerciales
IFA Institut Français des Affaires
Bachelor from Responsable Commercial et Marketing Digital
Profils similaires
Aishwarya SheteAishwarya Shete
Senior Automation Tester + Genesys Developer à BNP Personal FinanceSenior Automation Tester + Genesys Developer à BNP Personal Finance
Imanne MADANIImanne MADANI
Communication and Event Management à BNP PARIS BAS PERSONAL FINANCECommunication and Event Management à BNP PARIS BAS PERSONAL FINANCE
Yoann BourdinYoann Bourdin
Commercial téléphonique à BNP Paribas Personal FinanceCommercial téléphonique à BNP Paribas Personal Finance
Quentin MinodierQuentin Minodier
Assistant conseiller bancaire à La Banque PostaleAssistant conseiller bancaire à La Banque Postale
Djelila SAOUDDjelila SAOUD
Conseiller clientèle bancaire à BNP ParibasConseiller clientèle bancaire à BNP Paribas