Profil professionnel
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Chronologie
Generic
Cyril LECLERC

Cyril LECLERC

Guide touristique
Senlis

Profil professionnel

Guide expérimenté en Angleterre, j'ai organisé et conduit des visites guidées pour des groupes variés en anglais et en espagnol. Expert en narration et en animation de groupes, je fournis des informations détaillées tout en m’adaptant au public et en l’impliquant dans la visite. J’adopte une approche conviviale pour captiver l'audience et proposer des expériences enrichissantes et engageantes pour tous les participants.

Vue d'ensemble

32
32
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Dirigeant de conciergerie

Airbnb
Portimao
04.2019 - 03.2025
  • Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
  • Prise en compte des habitudes clients pour personnaliser et améliorer l'accueil et la qualité de l'offre d'hébergement.
  • Gestion du stock et approvisionnement en fournitures nécessaires pour le bon fonctionnement du service conciergerie.

Commercial

Carbo Eventos
Tenerife / Espagne
04.2011 - 01.2018
  • Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
  • Préparation des lancements de produits, calculs prévisionnels pour anticiper les demandes des clients.
  • Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.

Guide touristique

Richard language College
Bournemouth England
06.1993 - 02.2011
  • Organisation d'excursions et de visites guidées avec planification des parcours et gestion des formalités administratives.
  • Animation de visites guidées pour des publics variés : groupes, individuels, familles, seniors, scolaires, personnes en situation de handicap.
  • Animation des visites guidées auprès des touristes et des groupes scolaires dans un climat convivial.
  • Communication efficace en plusieurs langues pour faciliter l'échange avec les visiteurs étrangers.
  • Accueil courtois et professionnel des visiteurs, présentation du programme de la visite.
  • Encadrement de visites guidées à London, Oxford, Winchester, Windsor, Warwick, Salisbury, Cheddar, dispense d'informations détaillées sur les sites, monuments, quartiers.

Formation

Licence 3 - Langues, littératures et civilisations étrangères et régionales

Universite de Caen
Caen
09.1990 - 06.1993

Compétences

  • Outils de planification numérique
  • Empathie envers les clients
  • Tableurs avancés

Informations complémentaires

  • Passion pour les cuisines du monde
  • Passion pour le cinéma et la photographie
  • Voyages : Asie

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Bilingue

Chronologie

Dirigeant de conciergerie

Airbnb
04.2019 - 03.2025

Commercial

Carbo Eventos
04.2011 - 01.2018

Guide touristique

Richard language College
06.1993 - 02.2011

Licence 3 - Langues, littératures et civilisations étrangères et régionales

Universite de Caen
09.1990 - 06.1993

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